《上游》打开思路的一本书，观点明确实操性强，当然更适合管理层看。
案例1：领英解决退订问题
任何一家公司都会面对这么一个问题：客户突然和我们说，不和你玩了。你觉得很突然，其实客户早就绝望了。“大动作都是事先有迹象的，这些迹象给你提供了预警。”只是都被当做耳旁风了，每个人都喜欢做鸵鸟，期待奇迹，沉沦在愿望思维里。
领英也遇到了这个问题，到续订的时候发现好多人不玩了。一番数据分析发现：如果头 30 天没怎么使用这个服务，那么他将来退订的概率比一般用户要高出 4 倍。
如果一个用户订阅后第一个月不活跃，领英会给他提供特别主动的帮助：手把手教怎么建立账号，帮着设计第一个招聘广告，对如何处理应聘邮件提供建议，等于说恨不得替用户把活儿干了……这个措施让退订率降低了一半。
启发：我们很多产品客户，是不是得等到最后才知道这个客户肯定不会续买？不是的，但不愿意往下做，害怕，等，等是每一个人的懒惰性格一部分。
案例2：眼镜蛇效应
有个著名的故事是这样的。当年英国人占领印度，觉得德里附近的眼镜蛇太多了。英国人提出了一个激励政策，让当地村民去抓蛇，抓来给发奖金。结果英国人发现来交蛇的人越来越多，好像蛇永远都抓不完似的……原来印度人开始养殖眼镜蛇去“卖”给英国人。英国人一看自己被糊弄了，赶紧取消了激励政策。那养殖的眼镜蛇怎么办呢？印度人把它们直接放生了。你看，英国人想要消灭蛇的政策，到头来却带来了更多的蛇。
这个故事很好玩，适得其反的典型案例。
案例3：纽约儿童游乐场
2013 年这一年，就有五个孩子在这个滑梯上摔断了腿 —— 这么多年以来，这一个滑梯导致的政府赔偿，竟然高达两千万美元……可居然就没有人想到要修它。那个滑梯唯一的问题就是太高了，只要调低一点，所有的事故都不会发生。
要提出新政策，你至少要先问自己四个问题 ——
第一，这个政策以前实行过吗，实行的效果如何？
第二，能不能先在小范围做个实验？
第三，执行政策的过程中，是否能够迅速得到有效的反馈，一边反馈一边改进？
第四，如果事实证明这个政策不行，我们还能不能撤回来，回到从前的样子？
书里的案例很多，非常值得品味，案例也更容易记住，好东西。
今日见闻
1、早晨开了个会，谁都在显示自己懂的更多，事情就很难办。
2、晚上请一家私募的小朋友吃饭，东拉西扯很多东西，我也了解了我们的情况。应该可以争取到更大资金进来，这就挺好了。多交朋友，现在还真懒得去瞎搅和了。
