关键对话
你一定遇到过下列情况：向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水；要求下属加班，下属以沉默相对抗；要邻居遵守公德，对方却依然我行我素；请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。
现在你不必烦恼了！《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
妈妈:(走进房间,坐在她的床边)很抱
歉刚才让你难堪,我的做法太粗暴了。
(通过道歉建立安全感】
Wendy:你老是这么做,就好像我的生活
全是你说了算。
囚妈妈:那我们能谈谈这件事吗啊?【邀请
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Wendy:(语气愤怒)没啥好谈的,谁让
你是我妈呢
妈妈:从你说话的语气来看,这件事很严
重,?【映射感受】我真的很想听听你是
怎么想的。为什么觉得我在控制你的生
活?【邀请分享
X Wendy:你不就想说我不听话吗?好不容
易有人喜欢我,现在你偏要分开我们!
妈妈:你觉得我不同意你的做法,你的朋
友事事都关心你,是这样的吗?复述信
息】
Wendy:问题也不全是你,我的朋友都有
好多的男生追求,可只有道格给我打电
话,唉,我也说不清楚怎么回事。
囚妈妈:我明白了,别人都有男生关注而你
没有,这件事让你很烦恼,对吧?要是我
的话,也会产生这种感觉。【复述信息】
X Wendy:那你还让我在他面前出丑?
囚妈妈:亲爱的,你看我的想法对不对。你
穿成这样,和不同的朋友出去玩,是因为
你觉得无法从男生那里、从父母这里或是
从其他人那里得不到关注和重视,是这样
的吗?【推测语意】
X Wendy:(坐在椅子上沉默了许久)为什
么我这么难看呢?我很努力地改变自己的
人这一生中总有很多次关键对话的时刻。
比如关键性的面试，向心爱的女孩求婚，面对一个艰苦的商业谈判，和自己的老婆吵架……
你有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管你深深自责，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。这本书就是为了解决这个问题而来。
根据这本书的指引，你会发现你也可以很好地控制自己的情绪，流畅并且智慧地引导谈话向解决问题的方向前进。
