2024年12月12日星期四

今天早上到一家早餐店吃早餐，坐在离食物分发台不远。

突然看到负责食物分发的一位中年女性，且把她叫做小A吧，对着收银员大声说道：“你骑摩托车来了吗？请你给我擦个xx，好吗？”，语言很粗陋，不便写出来，意思就是请那位收银员帮她解决一个难题。

但对方回答她，今天没有骑摩托车。

小A马上打了一个电话，原来是有人点了一份外卖，有豆浆、油条等早餐，但在准备食物的时候，她忘了将两根油条放进去，而快递小哥已经将食物拿走了，她这是给买家电话，说是及时补货，并问及具体地址，表达歉意。还好，买家住得不远，似乎也没有很纠结。

请谁去补送这两根油条呢？来了一个快递小哥取食准备离开，小A马上询问他的路线，想要他帮忙送一下，但快递小哥以不顺路要赶时间为由拒绝了。她有些着急，又来了一个快递小哥，还是不顺路。

这时候，可能是买主打来了电话，催促快点送，她再次道歉，并又问了具体地址到了楼栋和门牌号码，说尽快送上门，又向快递小哥问明所在小区的具体地址。

看情形，只有自己亲自送了。没想到，她对身边另一位服务员说，请你帮我跑一趟，然后把具体地址再复述了一便——看样子，那位服务员是她的下属，她什么都没说，停下手头的事情，拿着两根油条出发了。

我知道送达的地点虽然不远，但乘车很不方便，乘车和步行的时间差不多，大概都需要十一二分钟。

一份食物分发的工作，看似很简单，就是按照下单的食物准备，一一对应即可。但就是这样简单的事情，也都会出现疏漏，实际上只要是人经手的事情，出现意外都很从正常。所以，不论是大事小事、困难的事、容易的事，如果做事不专注，不细致，容易到一一对应摆放食物都会有差池。

很多事情在处于流水线似的正常轨道运行时，一切都顺风顺水，好像理所当然，实际上那是环环相扣带来的效率和节奏。而一旦出现了问题，好像也不是什么大事，但事情就抛出了正常的运行轨道，需要花费更多的人力物力去弥补。

突然想到我所在的学校一位毕业生当了飞行员，他在校友登记册上的个人成就一栏写了一句话“安全飞行7800小时”。

任何岗位、职业，高度的责任感、行事的专注度，对后果的遇见性，都是从业者的基本素质。因为每一个细微之处，都关乎着整体的顺畅与完整，只有将专注与责任融入每一个行动，才能在各自的轨道上平稳前行，创造出无限延续的“安全飞行记录”。