01 所谓“交往”
进入一个家庭提供服务,与雇主家人“亲密接触”,工作的过程中有大量的与雇主“交往”的需要。
与雇主之间的交往主要涉及到3种心理上的活动:
1.认知(彼此互相感知、认识、理解),这是前提条件;
2.情感(满意、厌恶……),这是调节因素;
3.行为(语言、举止、表情、手势等交),这是手段。
这三种心理活动协调,即与雇主认知一致、情感相容、行为配合默契,就能形成良好和谐的雇佣关系。
02 为什么要做好与雇主的“交往”工作?
交往的6好处:
1.交流信息;
2.提高工作效率;
3.促进工作时的身心健康;
4.促进个性的完善;
5.获得知识;
6.协调与雇主之间的关系。
03 与雇主交往要把握什么原则?
赢得雇主的认可、避免雇主拒绝的心理上的原则主要有以下6个:
1.平等原则,主要是指态度上的平等,正确评价自己、尊重他人的自尊心和感情、不“看菜下碟”;
2.尊重原则,尊重能引发雇主信任、坦诚等情感,缩短与雇主的心理距离;要做到尊重自己、态度上尊重雇主、尊重雇主的生活习惯。
3.真诚原则,真心帮助雇主,不要求额外的回报,对人对事实事求是,对不同的观点直陈己见不口是心非。
4.互助互利的原则,我们与雇主双方的心理需要都能得到满足,双方在交往中都有利可获,我们的关系才会继续发展。
5.信用原则,答应做到的事,不管多难,也要千方百计不遗余力地做到,不轻易许诺、信口开河让别人空欢喜。
6.宽容原则,雇主凶,我不凶;雇主骂,我不骂;胸怀宽广,容纳雇主,他发火白说无趣。
04 克服与雇主交往时紧张的6个具体方法
1.端正认识:刚开始紧张是必经的一个过程。
2.端正态度:紧张是正常的,不等于是说它就是合理的。把与雇主的接触看成是生活中正常的接触,是增进关系的需要,是展现自我价值的需要。
3.讲究方式:与雇主接触时,从心理上把对方当作自己的兄弟姐妹或亲人来看待,跟雇主商量事情、讨论问题时,立求做到亲切自然、诚恳大方。
4.自我暗示:比如对自己说“作为一个有能力扛起一个家庭的现代职业女性,和雇主有礼有节地平等交往,这完全是正大光明值得夸奖的行为嘛,有什么好紧张和害怕的呢?”
5.系统脱敏法:把与不同类型的雇主交往紧张的情境,从最不怕的到最怕的列出10-15级,从最不怕的一级开始默想,感到紧张就做深呼吸来放松,紧张消除后再进入下一级的默想。
6.自我行为训练:第一周,找陌生人问路(不慌不忙走上去,尽量不带笑容,两眼没有表情的望着对方的眼睛,不管别人帮不帮忙指路,都要昂着头,若无其事地走开,当中不允许说一个“请”字);第二周,找表情冷漠的陌生人换钱(身体站直、全身放松,两眼看着对方,声音洪亮地说“给我换五十块钱”,不可以用“请”“帮”之类的字,对方不给换,要面无表情地看着他,然后走开,对方态度恶劣,在离开时冷笑一下会更好);第三周,向身边半生不熟的人借东西(眼睛看着对方,允许表情略愉快一点,可以用“请”字,但不要过分恭谨)。
【祝你交往愉快!】