今天学习了非暴力沟通的第七章，学习心得如下：
１、喜欢这句：“如果有人倾听你，不对你评头论足，不替你担惊受怕，也不想改变你，这多美好啊！”原来静静的不发表言论、评判、担心的倾听这么强大！
２、在组织机构中，我们在倾听上级意见时，通常会把它看作是命令或指示，有时会有点紧张，以致无法静下心来体会他们的感受和需要，并给予反馈。
３、我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候！
４、通过倾听，我们将意识到他人的人性及彼此的共通之处，使自我表达容易些。
５、别人生气时，要倾听，不要说“但是”；倾听亲人也许更为困难。
６、如果别人说“不”，有时并不是在拒绝我们，也不要觉得自己受到了伤害，如果能够体会他人的感受和需要，我们也许就会发现是什么使他们无法答应我们的请求。
７、谈话气氛沉闷往往是因为说话的人并不清楚自已的感受、需要和请求。扭转方法用：一是尽快提醒说话的人留意自己的感受和需要；二是直接表达我们的愿望。
８、说的人更希望对方打断，而不是假装在听
９、作为一个听众，我们有能力体会一个人在某个时刻独特的感受和需要。
倾听小案例：
哥哥在去年休业式的前两天，向我们提了一个要求：休业式那天，他需要代班级付给另外三名同学每人２１元，因为老师没有零钱就给了他１００元，让他负责给其他同学。
孩子的爸爸就从钱包里摸出了６０元零钱给他，但哥哥拿到钱后就开始报怨：“为什么钱这么破，我要给同学新的，同学拿出来的都是新钱！”
孩子爸一听马上就开始上火：“什么新钱旧钱，你要给人家的，只要是真钱就好了！”
哥哥说：“不行的，这个钱我不要，我一定要给新钱”……父子俩的战火马上升级。
边上观战的我，刚开始也是站在爸爸这边的，但是忽然想到了书上说认真倾听，从而体会别人的感受与需要，于是我就静下心来仔细倾听哥哥此时的想法。
此时想到了哥哥提的这个要求也许有三点考虑：“第一，过年时，他拿到的红包钱都是很新的钱，让他觉得给人家的钱就是要新钱；第二，妈妈是在银行上班的，银行上班就会有新钱；第三，当他付给同学新钱时，他想得到同学的夸赞和肯定，或许也是想给给对方一份尊重。
想到这里，我就跟哥哥说：“哥哥，你是不是觉得给别人旧钱很不礼貌？”哥哥楞了一下，没想到我会这么说，但反应过来后马上点头：“是呀、是呀，以前同学也有付钱给我的，都是很新的，同学们喜欢新钱！”
考虑到哥哥的这个需求我又能非常方便的满足，于是我就说：“哥哥，妈妈明天上班帮你去换新钱。”
听完我的答案父子俩的战火马上消停了。同时我又趁机向哥哥解释了人民币流通的知识，残破币的标准，哥哥也听得冿津有味，同时在后来的几天，我明显感觉哥哥跟我亲近了很多，许多话也愿意跟我分享。
作为大s风格的哥哥非常注重别人的感受，通过倾听我觉查到了他内心的需要，用好DISC，学习非暴力沟通，从身边的倾听开始！
