销售不能只唱独角戏,单方面的为客户解决问题,提供服务,推荐产品,而是要把握好和客户互动的节奏。
我们是做考研课程销售的,所以和很多同学刚初次沟通,往往是通过规划解答同学考研的问题,建立初步的信任,发掘同学的需求。
但是很容易学生把你当做一个获取信息,解答问题的工具。并不一定是能够购买你产品的真实客户。
所以我们可以通过和客户的互动,筛选出高意向的客户。并通过销售话术推进他快速做出购买的决定。
第一个沟通互动,我们可以给同学提供常规的问题解答以及选择专业院校的思路,鼓励他自己去查询对应的信息,我们也要看到客户对事情的重视以及回应。 或者客户愿意通过购买产品来解决自己的问题。 这样避免我们陷入无尽的服务之中,没有时间服务真正重要。
同时一定要和客户做好下一步的沟通约定, 比如和客户说你自己可以先收集一下信息,或者试听一下我们的公开课。然后我们明天下午再约一个事件,详细的解答一下你的问题。咱们一起解决专业院校选择的问题。
然后明天下午准时去回访客户,看看客户的行动情况来判断,客户对这件事情的重视程度。当客户并不中这件事情的时候,即使你给他讲的再多也很难促使他进行下一步产品购买的行动。
所以一定要和客户有互动,有共同约定的行动,不要一个人跳单人舞。就像牙科诊所总会和你约定下一次复诊的时间,装修公司总会约你到现场,观看装修材料。这些动作都是在看我们愿意做这件事情的决心。只有我们愿意到现场,愿意初步行动,才有可能达成交易。
第二,介绍完产品之后一定要和客户介绍约定好什么时候能够考虑好做下决定?因为每个人都是不着急购买的,所以我们要趁着我们刚为客户提供完服务,介绍完产品。及时向客户提出什么时候能够考虑好做出决定的时间。这样子我们便于在对应的时间向客户确定是否购买的结果?
这样也便于我们把握销售的节奏,缩短销售的转化周期,提高转化率。
不要担心客户的拒绝,因为你不提出确定的时间,那么你永远不知道客户什么时候能购买,能够给到你回应和答案。真正的客户是不会厌烦这些的。反而他自己也希望快速解决这个问题,做出决定。我们要在这个过程中尽可能的支持客户,帮助他做好决定。
因为需求总是动态的,很可能过段时间客户就觉得这件事情并不是最重要的,并不一定要解决。甚至放弃解决这件事情,所以销售一定要在尽可能短的销售周期内,完成交易,避免交易失败,让自己的付出沦为沉没成本没有结果。
长此以往下去,小手也会失去对服务付出的信心,业绩也应来不了实际的改变,自己也会陷入无尽的内耗。
本篇内容来自于同事的分享和建议,真心的感谢。