刷新了自己对世界的认知。
相对于世界的广袤来说，我们所能关注到的事物实在是微不足道的。在这微小的认知上，还会因为生理因素和文化背景、自我概念及社会角色等因素影响我们看待事物的方式。
在沟通中，要注意每个人都是独一无二的个体，不能用自己的想法去解释别人的行为，这样往往会产生误会，不利于沟通的顺利进行。“知觉检核”是一种获取正确诠释的方法，通过描诉自己看到的行为，询问对方原因及感受，从而正确了解别人。
同理心是一种跳出自身视角之外，从他人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。同理心让我们看事物的视角更加开阔，思考问题更加全面，心胸更开放包容，建立新的思考模式，提高沟通质量。
建立同理心的工具：枕头法。从我对你错、你对我错、双方都对双方都错、这个议题不重要、四个立场都有道理各个方面全面地看问题，这种思考范围远远超越了以己度人的角度。
