两组概念：等级、质量；精确度、准确度
质量管理水平
质量管理发展趋势与经典人物
趋势：1）客户满意
代表人物：朱兰--核心思想：符合要求，适于使用，定义了等级与质量的区别和联系（超出要求也不好）第一次提出TQM全面管理思想
2）全面改进
代表人物：爱德华·戴明 PDCA循环 plan do check action 持续质量改进
6西格玛、lean精益、精益六西格玛
“员工只需要对15%负责，另外85%归于制度与流程”
3）管理层的责任 4）与供应商持续合作，互利共赢
质量成本COQ：包括为预防质量不合格，或纠正不合格（如返工等）而发生的成本
克劳斯比，“零缺陷”之父：第一次就把工作做对，总是最便宜的；质量产生与预防，而不是“评估”；质量的成本，是以“不符合要求的代价”来衡量的
田口玄一，品质工程的奠基人：质量偏离目标值越大，损失越大
逻辑数据模型：项目上所用到的数据，经过整理的层级与走向，整理数据的模型
矩阵模式
流程图：也是戴明提出来的
QA质量保证&QC质量控制
所有审计都瞄准的是过程合规
质量管理工具：
1）根本原因分析 石川馨QCC（quality control circles）之父\《质量管控》鱼骨图（因果图）
2）直方图
3）散点图与帕累托图
少数的几种类型，却导致了大部分缺陷最终的数量
控制质量工具
统计抽样statistical sampling
1）统计抽样、控制图、层别法
三种需要停下来找原因的情况
层别法
2）过程决策程序图PDPC
