第一部分  《企业级服务的回顾与展望》课程要点

第二部分   练习题

请您以李剑威老师提出的“企业服务已不再是寒冬”的论题为背景，分析一个自己熟悉的案例，剖析其业务创新形式，运营方式，产品迭代速度等是否可以适应飞速发展着的充斥着高科技元素的市场环境。

这几年，B2B增长很快，慢慢成为了一个小风口。今年有些新变化，比如有些企业裁员，有一种比如高歌猛进的模式，会受到一些挑战。 看企业服务一个很重要的指标就是看美国市场，因为美国企业服务比中国领先太多了，领先了一代。在美国，To B领域或者是企业服务领域已经细分到非常细的不同功能。其实亚马逊是全球最大的企业服务公司之一。它们的云计算服务市场份额占到45%以上。云计算的盈利在最近整个亚马逊盈利的70%以上。而且在非常大的体量下面还能保证几乎100%的增长。 李剑威老师认为现在在中国，企业服务不再是寒冬。背后有什么驱动因素呢？总结因素如下：

1、移动化。智能手机的普及，除了在消费端有非常大的反响，但是对企业服务创业来说是个非常好的架构。现代企业管理制度都需要过程管理，而不仅仅是结果管理。比如移动智能手机近几年蹭蹭蹭往上走，手机变成了以前的笔记本电脑。

2、云服务的普及。09年预测中国CIO准备上云计算只有20%。但是现在估计没有哪个公司的CIO不想云计算的。软件云服务解决了盗版问题，云已经被广泛接受。其次云计算对软件行业有重要意义，比如把OFFICE或者WPS云化了，对营销有非常关键的意义。软件云化以后，要增收入相对简单。

3、现在蛮多企业主都是80，85后，从小接触计算机，所以习惯用计算机来管理整个企业。 所以如果要作企业服务创业的话，李老师建议创业者考虑移动化，考虑云。同时他也提出了几点忠告，关于企业服务创新的几个陷阱：

1、产品免费先获取流量，然后再通过其他手段收费

2、忽视专业性，盲目崇拜“互联网思维”

3、产品定位不清晰，频繁转型，失去客户信任

4、用2C的套路做2B，推崇装机量，日活，GMV

5、创业公司上来就做平台。如果缺乏一个很好的切入点，缺乏一个尖刀的应用，到最后就算有很多钱是巨头，也会面临很大挑战。

6、在确定“产品-市场”匹配和单位经济成立之前，盲目扩张。掌握好节奏

医院毒麻药品管理

国内因为人口基数大，导致医院药品消耗非常大。在手术过程中，常常会出现某个病人处方用药是一支，而实际只用了半为支情况。这种情况，容易造成一些药品不合理或非法的流出。特别是麻醉药品和精神药品，其流出会给毒品犯罪提供原材料，造成巨大的社会危害。为此国家为了加强麻醉药品和精神药品的管理，保证麻醉药品和精神药品的合法、安全、合理使用，防止流入非法渠道，根据药品管理法和其他有关法律的规定，国家于2005年8月3日颁布了《麻醉药品和精神药品管理条例》，强化医院毒麻药品的管理。

而医院的实际配药流程是：从药房取药—装入药品筐中---送入手术室---手术室中护士更加手术需要给主刀医生传递药品---手术完后将没有开封的药品退回药房。这个过程中，药品筐是一个开放的，容易造成药品遗失。特别是在手术紧急情况下，人命关天，药品配送过程原有的人工管理体系没法严格执行，漏登、错登普遍存在，月底护士长盘点结果常常是盘亏。这个时候引入科技力量来加强管理，成为医院的现实需求。

以维思安为代表的医院服务商，就抓住了这个机会，推出了毒麻药品柜（或者叫：特殊贵重药品管理终端）。这种特殊贵重药品全流程全自动感应闭环可追溯管理的管理柜，使毒麻药品管理更精准。

毒麻药品柜直接放入手术室，在药品装载进入后，医生可以在手术过程中随用随取。具体流程是：

1、管理员使用指纹登录，调整或者补充柜内药品。

2、手术室内医务人员用指纹登录，扫患者条码调出手术用药清单，点击确认取药，抽屉自动弹开，按亮灯位置取药；

3、毒麻药品取出的同时自动打印二维码标签，将标签贴于药瓶上，手术结束前扫码识别品规，自动感应计数回收空瓶；

这个毒麻药品管理柜的优点是：

1、管理柜配至每个手术间，麻醉医生转身就可取药，效率高。

2、药品柜上和抽屉内的视频监控，可监控到药品取放的全部过程，实现药品的全流程精准管理。

3、麻醉科库房管药护士上常白班，夜班和节假日无专人管理药品，毒麻药一般的处理方式是按一定周转量交给值班医生，这样管理风险大。毒麻药品柜解决了这个问题。

4、三甲医院手术量大，管药老师每天配药工作量大，耗时长，用智能终端一周只需加药一次，自动感应药品的取放，并记录计算相关数据，定期推送补药清单和低库存提示，省时省力；

5、帮助管理部门实时远程监管药品在临床使用的情况，变事后追责为事先预警。

这种特殊药品管理柜是科技在企业服务中的典型案例。