作为一个经理人,管理下属的关键在于如何给下属及时有效的反馈。
《一分钟经理人》这本书介绍的一分钟管理法,整个流程都是为了打造一个正确及时的反馈系统,而为了搭建这样的系统,我们需要掌握三个部分:一分钟目标,一分钟称赞和一分钟更正。
一分钟目标
说起目标,我们对这个实在太熟悉了,不要说经理人,几乎每个人每天都在做。但同样是定目标,每个人的效果和达成情况确实天差地别。
经理人常常会遇到这种情况:员工把工作结果交过来,你发现这根本就不是自己想要的东西。
这是因为,领导和员工在目标方面没有达成一致。
虽然我们在日常工作中不会出现像“老板要买肯德基,结果员工把肯德基公司买下来”这种荒谬的情况,但为了提高工作的有效性,我们还是很有必要避免出现这种“悲剧”。
首先,我们要知道,目标不是领导给员工单方面布置的,一个目标的制定,需要经理人、下属,甚至相关同事一起商讨达成共识。
反复确认就是避免信息传达和理解出现偏差的做法之一。
其次,经理人在制定目标时,还要知道一个好的目标需要包括目标本身、衡量标准以及完成期限这三个要素。
比如,“你把这份文件改好发我”就不是一个完整有效的目标。下属接收了这个任务之后,对它的重要度排序可能跟你自己想要的完全不一样,于是你以为传达的是“马上”的意思,而下属则认为,只有有空闲了改好发给你就行。这样的目标下达,当经理人等半天没见下属交文件跑去问的时候,下属可能还觉得你“莫名其妙”。
这样的场景是不是很熟悉?应该每个人都遇到过吧。
如果领导一开始告诉员工的是“这份文件里面的某条款需要改成这样的意思,今天下班之前发给我,没问题吧”是不是就清晰很多了呢?
这里举一个问询式的例子,是想强调目标制定过程中双方的参与度,而不是强制性的单方向下达指令。这可以让员工根据自己工作的具体情况,发挥主动性,更好地配合完成工作。
所以,作为一个经理人,也是团队业务和人员的管理者,下达一个好的目标,达成团队共识,对工作的效率和协作程度的提升是非常有效的。