最近热播的电视剧《正青春》中,由殷桃饰演的林睿打造的职场形象,简直成了职场女性的教科书。
她的每一次出场,无论是着装还是气场,都赚足了大家的眼球,给人留下了深刻的印象。特别是在一次搞定代理商的谈判中,林睿一身白色职业套装闪亮登场,表情上也一改往日的高冷,换上了诚挚的笑容。有理有据地将彼此之间的厉害关系娓娓道来,短短几句话,就在代理商面前赢得了信任,扭转了代理商的态度和立场。
随着这部剧的热播,林睿也成了众多职场女性心目中的榜样。那么如何在职场中快速给别人留下良好的第一印象,在对方心中建立起值得信赖的感觉呢?
“日本的董卿”,1000万+人气王牌主播,“正统派演讲”指导第一人——矢野香,最新力作《会说话的人运气都不会太差》,这是一堂风靡日本的“言”值必修课!让会说话给你带来好运!那么什么叫做会说话呢?
失野香告诉我们:
会说话不等于会拍马屁 ,会说话不等于精通话术 ,会说话不等于妙语连珠;会说话的核心在于让对方觉得你是值得信任的,是可以真诚沟通的。
矢野香在书中告诉我们这几点沟通方式,可以帮助我们有效的获得别人的信任。
一、会说话九成功夫在“留心”
细心观察身边人的言谈举止,学习最受欢迎的表达方式,让自己迅速进入状态。
书中告诉我们,会说话的核心在于让对方觉得你是值得信任的,是可以真诚沟通的。
成为社会人士的第一年,要有意识毫无隐瞒地和盘托出,真挚以对。对客户,要做实情转告,比如你在工作中不小心出现了失误,你应该如实相告“关于这一次的数字错误已经报告上司,目前正在调查。明天就能知道结果,届时再与您联系”。这样会增强别人对你的信任度,也减少了误会的产生。
还有在职场中,我们要使用礼貌而言简意赅的语式来开场。
“不好意思,打扰一下。您现在有时间吗?有点事想向您请教……”新到职场的小王,就喜欢这样小心翼翼的开场白。可对方正在忙工作而被打断,开场白一长,自然会不耐烦。
“什么事?快点说。”所以,搭话第一句就开门见山,“请问……”更能带来好感,表现出高效的沟通,让别人觉得你值得信任。当然仅仅做到这一点还是不够的,我们在工作中一定要懂得感恩。
二、学会在人前“致意和感谢”
在工作中,我们一定要懂得感恩,学会当面感激他人的帮助,不能居功自傲。礼让于人,才能让我们得到更多的帮助。
“让你教是理所当然的。”如果是这种态度,那就没有下次了。
“因为你刚工作,就教了你,可你倒好,像‘无师自通’的一样。这家伙教不得啊。”一旦给人留下这种印象,对你自身的损害可就太大了。我们一定要学会对他人说感谢。
刚进入公司的新人,熟悉业务前,有很多事需要向前辈或上司请教,得到指教,千万不要忘记感谢。比如,上司表扬你说:“企划书写得很好啊!”“谢谢。写的时候,承蒙〇〇前辈指教。都是〇〇前辈的功劳。”如此,即可让功于前辈。
受教于人,进展顺利时,绝不能摆出一副全靠一己之力的样子。得到了指教后,一定要致意和感谢。
如果带着理所当然的态度,那你就失去了让别人再次帮助你的机会。
在工作中,我们感谢他人或者和他人合作时要学会使用敬语,这样让别人感受到你的礼貌,才会获得更多的帮助。
三、正确使用敬语
敬语的使用,要根据双方关系而定。较之公司外部,公司内部的敬语使用尤其令人烦恼。但考虑到对方与自己的距离,即人际关系的“远”“近”,是否要用敬语也就清楚了。
若是部长、前辈与新员工3人在场,则前辈近,部长远。在这种情况下,对离自己远的人,即部长,就要用敬语。
比如,跟其他公司的人组成项目团队一起工作时,就算所在公司不同,但只要是该团队成员,就是“我们”中的一员。明明一起推动项目实施,却因对方是其他公司成员就一直小心谨慎地使用敬语,就没有团队的一体感了。大家都是同一项目中的伙伴,即便措辞稍有不周也并无大碍。
想到团队的范围边界,对谁使用敬语也就容易把握了。
当然善于开业务性玩笑的人,会特意将客户纳入到“我们”之中。“对我们消费者来说,这款商品会帮大忙吧”,或者“对我们孤身生活的人来说,这种设计样式不错吧”,等等。即将客户纳入到“我们”之中,营造一种共有感。
也有人会以“‘我们’之间的秘密”这种方式,神不知鬼不觉地拉近彼此距离。“对客户这样推荐,但对〇〇先生(女士)您,我推荐这个。”即只告诉〇〇先生(女士),以示其特别。
这一些真诚的沟通方式可以让我们获得别人的信任感,让会说话给我们带来好运。
《会说话的人运气都不会太差》是一本超级实用的高情商沟通手册,通过学习本书语言的社交礼仪,和别人的沟通技巧,让自己变成值得信任的沟通者!让一句话的措辞小改变,实现人生的职场大转变!