亲爱的家人们大家晚上好，我们又见面啦，前面我们讲了售前，我们讲了销售，我们讲了连带销售，我们讲了沟通，今天我们讲售后服务。我想告诉大家，售后比售前还要重要，因为为什么呢，我们不是卖给顾客了，我们的交易就结束了，我们是卖给顾客了，我们的交易才是真正的开始。

就像我们做减肥产品，我们把产品卖给我们的顾客，我们的顾客不瘦，那么交易就结束了，如果同样我们把产品卖给我们的顾客，我们的顾客，通过我们的售后服务。顾客瘦下来了，那么呢就会转介绍转代理。转完代理以后呢，他就卖给她的顾客，她的顾客瘦身成功，又转代理。一直这样子不停的循环下去，那你的团队就在不停的去裂变，不停的在裂变。

那么我自己呢，也是从做服务开始的，所以任何的成功，它都是来自于小的点点滴滴的积累，曾经的我也是六点钟就开始起床，六点钟起床开始做售后，做服务，给我的顾客一对一的做服务，在售后群里面套售后群，因为最开始做的话，做瘦身产品，不会做售后，那顾客就不会瘦。所以呢，我为了让顾客瘦下来，那我就不停的要学习，只要是有课，我就要听课做笔记，只要是在售后群里面。别人问什么问题，我就在想，如果是我，我怎么回答，就是因为自己不会，所以呢，不能够直接去回答，不敢直接去回答，但是呢，就会看别人是怎么回答的，不去学习别人的回答方式。

所以说，为什么就开始，我们一定要抱着一个学习沉淀的心态，你如果没有学习，你不懂专业知识，你不会做售后，你不会做服务，你还想赚快钱，赚大钱那是不可能的，所有能够成功的人，他都是做过最基本最基本的工作，把最基本的工作能做好，才有可能做。别地才可能做好，因为你如果连最基本的基本功你都做不好，那么如何。想说以后再带团队呢，你的团队的裂变不起来，对不对。

就像曾经我自己也是一个微商，小白，那么呢，我的微信好友呢，只有100多人。那最后我有100多个直属，那你们觉得我有那么厉害吗，我把我的100多个微信好友全部做成代理了吗，我没有那么厉害，我也做不到。但是呢，我做服务，我做客勤，我把我的每一个顾客，我把它转代理，可能不会说100%的转代理，但是呢，十个里面会转六七个。有这样的一个，有这样的一个比例，然后呢，再通过。再通过人与人来裂变，像有的人，他说我不做微商啊，但是我可以给你介绍啊，他就会介绍他们家的谁，谁能跟我做。就会有这样的情况，这都是因为我们的售后服务做得好。

我们要把顾客当朋友，我们不要把顾客当犯人。其实很多时候我们的代理犯了最大的错误是什么，就是把顾客当犯人，没有真心的把顾客当朋友，因为经常会问，说。你今天吃什么呀，你把吃的拍给我看呐，你今天怎么没到售后群报体重啊，你要报体重啊，你现在是不是又涨了这么多，你是不是偷吃了。你有没有偷吃啊，这些其实都是在审犯人，我们的顾客不是我们的犯人，我们的顾客是我们的朋友，是最相信我们的人，当你身边没有亲人和朋友，相信你的时候，是这么一个陌生人，或者是这一个你不是特别好的好朋友，她相信了你跟你购买了产品，所以呢，我们。不要把对方当犯人来审。

其实做微商最能够简约一些人的。比方说，像今天我们的顾客，顾客可能会是一个陌生人，可能你，今天你觉得你最好的闺蜜，你最好的朋友。甚至你的至亲。他们都不会认可你做这份事业，也不会跟你购买产品，反而是这些陌生人跟你买了产品。那你会不会内心觉得很感动呢，你会不会觉得很温暖呢。

不能辜负陌生人的信任，如何做到不辜负呢，第一个对他们认真负责，指导他们每天。有耐心，有爱心的去指导他们，第二。努力的提升自己，提高专业知识，因为可能因为你的不够专业，你的顾客会瘦得没那么好。

那不取决于产品，而是取决于你的服务，还有你的专业知识，还有你的一个平常的一个学习积累等等，售后的过程中有没有细心，有没有耐心去对待，这些都是你的顾客瘦与不瘦的重要因素。

因为我们做瘦身产品，有一半来自于我们的产品，有一半来自于我们的售后服务，我们只有这两者结合都做到位了，我们的顾客才会收视率达到非常高，这两者如果有意者。做不到，那么顾客都不会受，哪怕用同样的东西，你会发现别人瘦了，但是你的顾客不会瘦。

有的，小伙伴呢，可能会觉得售后很麻烦，比如说顾客一会儿便秘啦，一会儿一会儿过敏呢，一会儿头晕呐，一会儿什么怎么样啦，就是觉得说，哎呀，是不是产品有问题啊，心里面就会很排斥做售后，而且呢，对于这些问题呢，他也没学习，也不知道是什么原因，也不知道秘现反应是什么，然后就会觉得说，哎呀，太麻烦了，太麻烦了，自己。自己心里面，当顾客有一点什么，就会开始怀疑产品，所以呢，都是属于什么，自己专业知识掌握的不够，如果这些专业知识都掌握的话呢，是很能够轻松的去面对的，如果你心里面是排斥做售后的，那么做，那么你就不适合做减肥产品，因为减肥产品的话呢，都是需要做售后的。

所以呢，在讲售后的重点之前，我给大家先讲了售后的重要性。

我们一定要有一种与顾客谈恋爱的心态来做售后。那么我相信的话呢，你就会收获特别特别多，也会交到特别特别多的真心朋友，其实我从以前，到现在，我一直很喜欢做服务，因为只有这样子做服务，跟顾客也好，跟代理也好，直接的年度联系就会比较高。

对待我们的顾客，千万不要觉得不耐烦，觉得讨厌他，烦他，觉得又不听话，然后呢，又不配合你，或者是说不好沟通，你就，你就阿。不跟他讲。甚至有时候你觉得他一下子这样，一下子怎么头晕，一下子便秘，你觉得很烦，甚至还有的，有的会想要把顾客拉黑，其实这些的话呢，我觉得都是一些不好的想法，我们是需要细心，耐心，用心。有的伙伴呢，也会害怕做售后，怕顾客不掉秤，觉得秘现反应很烦，觉得顾客怎么又便秘了，或者是一大堆的埋怨。其实呢，没有真正做好售后，就会给我们带来一些负面的一些情绪影响，其实我们卖的不仅是产品，更多的是我们产品的附加值。

那么我们产品最大的附加值是什么呢，就是我们的服务，只有服务，现在真的只有服务才能做长久。这也是我们就是说这份事业可以长久做下去的原因，你只有不停的做服务了，你有联系呢，顾客认可你啦，骑马呢，它就会在你这里购买东西，你再跟他说别的东西好的时候，他都会相信你的。

我曾经有一个代理啊，他一直都做的特别好，那他是怎么做服务的呢，这类的顾客给他买了一个疗程的产品，以后呢，他给顾客准备了一小袋，桂圆，一小袋红枣。然后呢，里面配了一个小的卡片，就是写。他的顾客的名字，比方说亲爱的某某某，我是你的瘦身管家，谢谢你，相信我，在我未来的90天的瘦身过程，在你未来的90天的瘦身过程中，我会一对一的指导你，帮助你健康的瘦下来为止，有任何问题可以跟我联系，我们的售后服务是免费的，没有任何。隐形的消费，最后落款就是写的是你的瘦身管家某某某。

一位代理做的服务，给大家参考：会先去买很多那个红枣和桂圆散装的。然后呢分成小袋子去包装好。包装好了以后呢，每一个购买疗程的顾客就给他放这个。一代小桂圆一袋小红枣，然后配一张小卡片卡片上面呢，就会写某某某。亲爱的某某某，我是你的瘦身管家，谢谢谢。然后呢，在你未来九十天的瘦身过程中，我会一对一的指导你帮助你健康的瘦下来有任何问题，请你跟我联系。我们的售后服务是免费的，没有任何的隐形消费。最后落款就是说您的瘦身管家某某某。

这是一位优秀的代理，他做的一个售后服务，我给大家参考一下啊，他呢，会在网上。买一些小卡片。其实这些都很便宜，可能一毛两毛啊，对吧，不怎么，值钱。但是呢，你的用心是无价的，你的用心别人也都能够感受到的，其实桂圆，红枣散装的一大袋，一大袋。他再把它分装成两小，袋花不了什么钱，可能比你送顾客别的东西，他会觉得更温暖，因为这个他每天早上早餐早餐吃的时候，他会想到你，不是说要那么多，比方说三五天的一个星期的早餐吃的就可以了，这样子，顾客吃完了，他会想起你呢。

所以我说，当我们在成交的那一刻，付完钱发完货以后，才真正的是我们服务的开始，那这个只是在服务过程中的一个细节，服务之前的一个细节。

别看这张小卡片这张小卡片的话呢，就是收顾客的心，这张小卡片呢，给顾客的感觉是什么，在他没有使用产品之前，他有足够的安全感，因为首先看到这个卡片，他就觉得说我一定会瘦的，因为呢，你看你的服务这么好，你这么有信心。

还有你的用心呢，也是打动她的。所以呢，这一个点虽然不不值什么钱，但是呢，你收获了顾客的心，你说过的收货的顾客的心有什么用呢，第一个。他会配合你好好减，第二个他一定会想要给你介绍顾客。他真的做好了，他也会给你介绍代理。

在顾客。收到产品之前，我们的货发货不是要几天的时间吗，这几天的时间，你要跟你的顾客去聊。不要觉得说，哎呀，不用管了，反正付好钱了，发货了就行啦，你要去跟她聊聊什么呢，首先第一点。你要她的生理期是什么时候，你说亲爱的，你生理期是什么时候啊，因为啊，是这样子的，我们曾经呢，售后群里面有几个顾客，他就是生理期，一直说自己的身体非常准时。然后呢，他刚好一个星期就要来生理期了，我们就跟他说，那你来玩，生理期以后再开始用。

结果呢，他两个月都没来，去医院检查，也没有任何的问题，但是生理期就是不来，一直不来。那平常的时候他每个月都是很准的。所以说，为什么我们要去问顾客的这个生理期。就怕有时候刚好遇到了这样的事情，顾客就会说，用了你的产品生月经都不来了，等等，我们不要去就是尽量去规避这些问题。

用完了之后，我们的顾客里面真的有很多这样的问题，就是说马上申请下来了，你就跟他说生理期要来之前的一个星期，人的身体会储存水分，是不会瘦的。所以呢，为了你瘦身的效果更好，生理期结束以后你跟我联系，我教你如何使用，那时候瘦身效果是最好的。

一定不要在顾客快来生理之气之前让他用的产品。这样子顾客哪怕推迟几天或者是说一个月不来，他都会说是你的产品导致的。其实人有时候不管他以前的月经准不准，但是不代表他以后也会都是那样子。他，有时候那你是人不准，不都是从。都说以前准才到不准了，对不对，那没有人说每个月都准，然后突然会出现不准吗。

就是因为他每个月都准突然出现了，不准他才要去看医生，他才用，要用我们的产品。但是往往。很多人在使用产品之前，他以前是准的，他用你的东西，他觉得说没准啊，他就会觉得受不了的，产品问题。其实我们的产品是不会导致她的月经啊，提前或者退后或者不来的。这个都没有的，而是他自己身体的一个气血的调整的原因，会导致这样子的推迟和。提前。

不是说完全没有这样的人，这样的人我们曾经也遇到过。所以呢，我们在前面的话呢，我们，我们就要跟顾客说。如果说你是健康体质健康体质的话呢，是一到三天开始掉秤。

还有第二个，我们在产品使用之前，顾客使用，之前，我们一定要跟顾客打预防针，因为我们的每一个顾客，我们不知道他们是什么体质，每个人有瘦的快，有的有瘦的慢的，但是不是说每一个人一用就马上会瘦，曾经我们也有很多顾客第一个月都不瘦的，第二个月才开始瘦，这样的体质都是有的，所以呢，我们一直说我们的产品分为，调理期，治疗期，巩固期，这样子三个17对不对，因为有的人前期就是调理他，第一个月不会瘦的都会有。

亚健康体质，亚健康体质的话，呢三到五天开始掉秤，气血虚的体质，五到七天开始掉秤，气血虚的话呢，可能前期补充气血还会先长胖一点点，但是不用担心，都是一个调理的过程，还有呢，代谢比较差的，但是比较差的基本上五到七天开始掉秤。

我们切记啊，不要给顾客一下子，上来就承诺一个月瘦十斤，瘦多少斤，我们给顾客说的是一个疗程瘦多少斤，一个疗程瘦十到35斤。然后也有说是15斤的，根据你的体重的大小，来瘦身效果不同，那比方说你是100斤的，那你瘦三四十斤也吃不消啊，对吧，那如果是你一百六一百八的，那你肯定就会瘦的比较多，根据你的体重情况。所以顾客会会问你瘦多少斤，你要这么去说，而不是说一个月瘦十斤。那么你如果这么去说的话，顾客一个月瘦八斤，他都觉得他瘦了，不好，她都觉得产品没效果，她都会不想用。所以说这都是取决于我们的引导和沟通。

前面一个星期的话呢，都是属于调理期，没有掉体重的话呢，都是正常的，甚至有的身体比较虚的，先前期调理还会先长胖，都有可能，所以前面一个星期我们密切的紧密的联系，有任何问题不用担心，对于我在呢。所以这些呢，都是要给到顾客的一个安全感。

那么为什么我跟你们说一个星期呢，因为我们要给自己留余地，对吧，因为这个顾客体质是什么样子，以前有没有减肥过产品，用过什么产品，减肥，新陈代谢怎么样，气血虚不虚，等等，你没办法，你知道的呀，你只有他在使用了产品之后的过程中，你才能够大概摸索出他是一个什么样的情况，你吉他适合吃什么样的菜，会瘦的比较好，这个都是需要你在收货的服务的过程中。然后呢，去去感悟到的，因为每个人的体质都不一样，这个没有说绝对的。绝对的东西啊，话术存在的。

那我们前面讲了售后的重要性，然后呢，售后寄出产品之前的准备。然后呢，再讲呢，这个售后给自己要留余地，七天的时间，其实这七天的时间呢，可以让顾客是七，种菜，每天吃不一样的，比方说今天我们不是一个人吃的话，是一荤一素吗，然后再加上米饭吗，那比方说今天你让他吃鱼和吃带叶子的蔬菜，明天的让他吃鸡肉和带叶子的蔬菜，后天让他吃阿牛肉带叶子的蔬菜，在后面一天，你，你让他吃。猪肉和带叶子的菜，然后再后面一天呢，你要吃鸭肉和带叶子的菜。其实呢，你就是七天几鱼呀，肉蛋，菜。都可以吃到，就用七天的时间里能够估计到，摸索到这个顾客适合吃什么菜。

因为我们做了这么久哦，会发现有的顾客吃牛肉掉秤掉的特别好，但是有的顾客呢，吃牛肉就会上火，流鼻血。所以说呢，这没有说绝对的适合谁，只有说我们在售后的过程中去用心的去感悟。那么的话呢，你才你才能够做到得心应手。

其实售后真的是不难的，只要我们花一点心思，七到十天，这样的心思去跟进顾客就可以了，前面的七天呢，我们可以让顾客每一天吃不同的菜，有的顾客在减肥的时候，他根本就是不知道自己应该要吃什么，应该要怎么吃，所以呢，他就会说，要么你告诉我怎么吃吧，那其实呢，我们可以第一天让顾客吃鱼，比方说吃鱼和吃一个绿色的带叶子的蔬菜，第二天可以让顾客吃鸡肉和带叶子的蔬菜，第三天，可以让顾客吃牛肉和带叶子的蔬菜，第四天可以吃鸭肉和带叶子的蔬菜，第五天对吧，可以让顾客在再换着吃。就是只要有鸡，鱼呀，肉蛋，蔬菜，这七天全部换着来。然后呢，你通过七天的时间做一个总结，他吃什么掉秤。

来找出他。吃什么掉秤的一个方式，把它记下来，然后再告诉他他以后之后的话，要多去吃这样的食物。

前面几天那去，是需要我们去关心，去监督，然后呢，去关怀的时间去教他如何使用的，这些时间。因为呢，顾客在刚开始使用产品的时候，他还没有养成习惯，他还没有，比方说项目的营养素，可能呢，我们就要定闹钟，比方说十点钟要开始。提醒提醒顾客。

比方说你自己就要设闹钟，如果你是营养素的顾客啊，你十点钟就要提醒，设闹钟一定要提醒顾客，就是开始要冲营养素喝啦，然后呢，还有的话，下午三点钟，你也要开始提醒顾客开始要喝营养素了，比方说我们的营养素的售后，售后服务应该怎么做呢，我给大家看一下我们设闹钟的一个服务方式。

大家把闹钟设置起来，7-8点，提醒顾客吃早餐，闹钟响，话术如下：

亲爱的，早晨起床，记得先喝一杯温水，冲洗一下肠道，如果没有胃病，或者肠炎，那温水里面加入我们的酵素，一起喝，酸酸甜甜口感很好的，我每天早上都喝的。

酵素小知识

吃酵素后的几种反应：

第1种：拉稀，说明肠道有害细菌多，湿气大，脾胃不好，肠胃功能比较弱

第2种：正常的松软

第3种：放屁多，说明肠道缺氧

第4种：肚子胀，说明体内浊气多

第5种：不排，说明肠道益生菌少，肠干

一般顾客喝会有这几种情况出现，都是正常的，无论你是第几种，跟我沟通就行，我都可以帮助到你的。请放心！

永远记得，话说前面是提醒，但是不说，顾客出现了，你再说，那叫解释，顾客也不一定听得进去

把自己喝的视频或者照片，发一张过去。一定要记得，我们自己在喝，就是安全的。顾客就会敢喝敢用。

或者自己喝的视频发圈，你卖的产品你都不用，别人也不会买，你用，别人问安全吗？你可以说，我自己都在家，不安全首先我不会用，更加不会卖

然后接着说：

记得吃早餐，早餐水煮蛋一个，酸奶一盒，觉得饿可以加小米粥一小碗或者全麦面包两片。或者两个鸡蛋，吃一个蛋黄即可，再加酸奶，我一般这样吃就够了，你试试看。

第二个闹钟，上午10点，先设好闹钟，闹钟响了，提醒顾客喝营养素，话术如下：

亲爱的，现在饿不饿，现在是我们喝营养素的时间，用300毫升的温水，温度60度冲泡，就像早上的温水那样，不烫嘴就行。冲好以后，小口慢慢喝，在1小时内喝完，如果冷了，可以加温水。

第三个闹钟：上午12点

同样的，我们自己设好闹钟，闹钟响了，提醒顾客吃午饭。话术如下：

亲爱的，吃午餐啦，中午准备吃清蒸鱼和蔬菜，还是虾和蔬菜，还是牛肉配蔬菜，我们营养师搭配的午餐，你准备吃哪个？跟我分享一下吧！

蔬菜就吃带叶的绿色蔬菜就行，荤素搭配，均衡营养，我们是做健康瘦身，少吃多餐，瘦下来你会发现皮肤好，肉肉也不会松驰呢。

第四个闹钟：下午三点

同样的，我们自己设好闹钟，闹钟响了，提醒顾客，话术如下：

亲爱的，下午茶啦！现在可以用300毫升的温水，温度60度冲泡营养素啦！冲好以后，小口慢慢喝，在1小时内喝完，如果冷了，可以加温水。

第四个闹钟：下午5:30

话术如下：

亲爱的，饿不饿，如果不怎么饿，晚餐可以吃水果，比如半个火龙果，或者一个弥猴桃，或者苹果一个，都行，你可以三选一。

如果觉得饿，也可以晚餐吃单一的绿色蔬菜和半拳头大小的米饭（米饭我们是吃粗粮细粮一起，这样特别健康养生，我们全家都是这样吃呢，就是白米+糙米，或者白米+小米）都行的。

这是我们营养素，要去提醒顾客的。因为如果说我们前期没有做到一个跟进服务，没有去做到一个提醒和监督。那么我们的顾客。瘦身效果就会不好，因为有的顾客啊，他要吃饭了，突然想起来，哎呀，我营养素还没有喝，然后我就赶紧冲一杯，喝喝，完了马上就吃饭，这样的顾客可能还会长胖。或者完全就不会瘦，因为它相当于什么，相当于她一次性吃了两顿饭。

还有我们营养素呢，是需要多喝水，但是我们1500毫升到2000毫升的水，它是包括了。早上起来空腹喝一杯温水，包括了冲营养素的水，包括了冲酵素的水，就是一天的水，是全部都包括在额外再喝点水，不是说要把这些什么早上的水喝完，营养素的时候，水，喝完酵素的时候，水，喝完。还要喝1500毫升到200毫升的温水，没有，没有要求那么多啊。

相反的，如果说是下半身胖的。肾水代谢不好的，他喝水还要还不能喝这么多，他在三点钟四点钟以后他就不能喝水了，因为他喝的水它代谢不出去，他那些水分就滞留在她的身体内，所以他就不好掉秤，就是类似于腿粗屁股大这样的顾客啊。

还有的话呢，你们想想为什么我们要每天不断的去说这样的话，术，不断的去提醒，为什么呢，其实胖的人他都是不自律的，如果一个人很自律的人，他是不会让自己那么胖的，比方说长到一百五一百八，200啊，对吧，他很自律，不需要人监督，不需要人管的话，他不可能放任自己长成那么胖，就是因为他不自律，所一我们的工作才要做到一个监督。

就像我们讲完售前的沟通话术一样，我给大家去做了一个售前的心理学。那么售后也是一样的，大家也要去，我会布置一个作业，大家去填写。

比方说你做凝胶的时候，你问顾客说排了吗，顾客说没有排。你说你的话怎么接，所以我们问问题是非常非常重要的。

今天的课程呢，主要讲售后的重要性，还有就是售后服务的。开始，应该要如何去做客，勤，以及，我们在售前的时候要注意哪些重点化问题，第一个话不要说太满，第二个如何做售后，如何做这个服务，这个流程是什么，其实我把流程写给你们，然后呢，这样子你们可以多一些去参考。那么今天听完课程的伙伴呢，我希望大家去。去思考一下自己，平常做售后阿，有做到哪一些。

或者是说自己的顾客不有没有瘦，你们觉得原因是什么，是自己曾经把话说得太满，承诺的太满，以至于顾客期望太高，最后就直接就放弃或者不理你，还是说我们在收获的过程中，确实没有这么花心思去对待顾客，所以导致顾客放弃。还是说什么原因，大家可以去思考一下今天的作业呢，也会去讲这几个点。同时的话呢，今天的作业呢，我希望大家认真的去完成，因为我会看到你们的售后遇到的问题是什么，我下一堂课会针对于你们的问题来定制课程。

那刚刚还有收获的一个点，那我没有讲的，那我现在也给大家去讲一下啊，就是我们售后的过程中，一定要去运用一点点，这三个字，一定要运用，好像我们有时候售后啊，就直接会去问顾客，你今天瘦了吗，顾客说没瘦。你看。你，你你，你也没信心了，然后呢，顾客一说你也不知道说什么了，就变得好尴尬呀。

比如说我们，比如说我们是用营养素。喝酵素的顾客，我们的售后就可以去问他说，比方说做了一个星期以后啊，一个星期，按照我刚刚说的这种流程，你去做了一个星期的售后服务，以后。然后呢，你去问顾客，说。我们营养素都是剪纸的，你的裤子，以前比较紧的裤子，去。有没有，现在有没有松一点点，这个裤子有没有松一点点。

在使用酵素的顾客，我们可以问他说，你的排便有没有顺畅一点点。

那么我们对于敷包。对于我们敷外敷包的顾客，我们就可以问他们说。那亲爱的你使用我们的产品这么久啊，睡眠有没有改善一点点。

我们不要去问顾客，说，你今天拉了几次。就是我们要把这个话术啊，就是讲的委婉一点，你以为你是哪个，几次，顾客就会说我今天拉肚子，拉了几次。其实有的人肠道湿气重，他就会多上几次厕所，我们这个根本就不是拉肚子，但是你自己的用词就会把顾客引导为说他是在拉肚子。所以说我们自己的交流和沟通讲出来的话是非常非常重要的。

那比方说，用了我们的凝胶，差不多有用一个月左右的顾客。那么你去做回访的时候你就会问他，你说，亲爱的，是因为我们离家这么久了呀，夫妻生活方面。有没有一点点变化呀。

比如说他是使用酵素的话呢，那就可以问他说。那你啊，今天排便情况有没有顺畅，一点点。那么他说我今天拍了好几次都三次了，那你就说好的，那你从明天开始的话呢，你一天就喝一支。如果是和两只的，就就改成一只，先调理，你说这个没问题的，前提就是先调理。那如果一天的话，没有没上厕所，没有超过三次的，那么的话呢，就是一天两支就可以。如果说一天上厕所超过三到五次的，那可以考虑一只，让他每一次喝半瓶。所以说这个我们是灵活去运用和对待的。

其实呢，我们去为一点点，然后就会给对方一个情景，他就会想说，是哦，有一点点。但是呢，你问他说你瘦了没有，他会说我没瘦，你问他说你排了没有，她会说我没拍。你问他说你用了觉得怎么样，他会说不怎么样。所以说我们的售后的问题，不能去问这种自杀型的问题，问了以后你都没话去接。不要把自己弄得是这么尴尬的地步。

我们通过售后把一点点这三个字去运用好的话呢，那么你的售后会很开心，你自己也会很开心，皆大欢喜，所以说我们有时候觉得很困难的问题，其实呢，他只是在于一点点的沟通而已，就好像今天。可能我给你们上了一堂这样的课程，我相信对于你们售后来说应该是通了很多。