给客人讲实话比什么都好（实例）

Todywu2013-11-13

事件发生在今早，有位客人向我请教她的产品问题，这款产品是客人的另一供应商做出来的产品，在一款前后幅加围做法的包包上，前后幅能看到明线，这里说明是夹车，在不用柱车与胶水粘合的情况下，围上也一定是明线，因此，客人看到有里布在夹缝出露了出来，一种浅颜色大身，里布为深颜色，露出里布的多与少都很明显，客人纳闷了，问工厂负责人是否可以解决这种情况，不想把里布露在外面，负责人说“尽量不露出来吧，或多或少都会有点这种情况”，客人在无奈之下给我发信息，接下来又是语音，我说了半天她也听不明白，不在这行业中的朋友想听这个故事，估计听得一头雾水，因此，我稍后会贴出图示给大家详解！

普通技术问题：无论我们做哪一种产品，当客人有疑问时，我们当清楚明白讲解给客人，让客人吃颗定心丸，对产品的来龙去脉给一个初步了解，如果仅凭了解一款产品的工艺就能了解全部，这样的客人比天才还要天才，这显然不可能，因为每一个行业形成都有其更精准的定位，并不是纸上谈兵或者草草几句话就能清楚明白，这里头毕竟还有技术含量，而客人的职责是销售与采购，这些问题只是初步了解即可，根本没有多余的时间来折腾，也没有必须细究，这就是开发销售的明确分工不同点，很多时候为了解决客人的疑问，我们可以面谈，画草图，语音，文字，把客人心中的顾虑解决掉，让客人的心思放在销售上去，别再为你的产品纠结，这才是我们要做的工作，这才是供应商应有的出路。

核心技术问题：关于这类问题无论是款型设计，生产工艺等，均有可能是核心技术而不为旁人所知，遇到这种情况当与客人解释清楚原因，从根本上打消客人的顾虑，这些核心技术的着力点也正在产品的唯一性，与同行的竞争有时也决胜于此，当然，有些技术即便是公开也无妨的，因为，这些核心技术得有支撑点，正比如财力物力，人脉，团队，研发周期性等等因素限制，如果说这些都知道了也办不成的事，相信大家也不再去做无用功，直接忽略掉。问题是如何巧妙避开这些问题，让客人清楚明白，相信每一家用的方法都不一样，但问题只有一个，让客人放心你的产品是很棒的，为这个问题做的任何有效动作均视为合理。

如果我们不明白客人为什么对产品产生疑问，不妨换位思考，当自己就是客人，自己对产品不懂不了解的疑问来处理，或许这样才能找到问题的交叉点在哪里，然后进行合理有效的跟踪解决，从根本上杜绝此类问题的发生。

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