下午收到了叮咚的一系列短信，下图：
我拨了客服电话询问为何又取消了我的退款申请。客服说：“调查到小哥是中午12点给您打的电话，请您前来取快递。但您告诉小哥找不到物品的那通电话是在下午1点40分，而且您告诉小哥您当时正在门卫货架处。由于这个时间差，您丢失的物品建议您报警处理。我们这边会给予您50元的优惠券作为一定的补偿，但款是不退的。”
我说：“那你优惠券不要送了，我以后也不会再用叮咚了。”电话那头的客服依然细声细气地说：“反正优惠券我们会给您的，用不用随便您。”
半小时后，又接到了客服的电话：“很抱歉，黄女士，我刚刚咨询了领导，因为您是老用户，而且是绿卡用户，了解到您丢失物品的心情，我们给您送一张100元的优惠券，一张30元的优惠券，还希望您今后一直能有良好的购物体验。”
我顿时很生气很激动，连说带比划：“我记得你刚刚说‘优惠券我们会给您，用不用随便您’对吧？我生气的并不是你们送我优惠券少了，对我来说丢失几个菜并不会造成坏的影响，只不过是自己再去跑一趟菜场和超市罢了，我生气的是你们处理事情的态度。因为疫情关系小区实行出入管制，快递不得不放在门卫货架，现在丢了快递，你们第一想到的是公司要少受损失，所以不做全额退款；第二你们依赖于快递员，所以小哥不能受损失，于是只能用户受损失。你们建议用户报警，因为你们知道警察见惯了这些事情，区区一个买菜的快递能值多少钱，警察过来按例询问备案，接下来全是套话，50元优惠券对于叮咚是小菜一碟，对用户来说也能买一顿餐。你们能预料到我说以后不用叮咚的话，叮咚用户群如此庞大，失去一个用户不痛不痒，根本无关紧要。但是自疫情开始到现在，叮咚出尽了风头，小区出入管制也实行了将近两个月，你们自己也知道会有人拿错快递，但有没有采取什么应急措施来预防这种事情的发生？比如说改进手机上确认收货的方式，不再是单纯的快递员送到就算签收，而是快递员送到由买家签收，买家如果24小时未签收再系统自动签收。”
说到这里，我突然意识到对方是客服，她也许听不懂我说了什么，就算是她的领导听了，也会以为我在装逼。但客服存在的意义是什么？投诉和建议的存在意义又是什么？在遇到冲突需要承担损失时，公司、员工、用户究竟要怎么排序？
哎，写到现在，我也觉得我在装逼了。优惠券我也不准备用了，过了愚人节就过期吧。
