《中国式应酬-应酬是门技术活》

        本书由武敬敏编著，深入剖析中国式应酬的基本特征，介绍其中的规则、方法与技巧。传授应酬之道，助你事业成功，人生圆满。书中汇集大量生动事例，结合不同场景，对应酬中的各种问题和关键点进行介绍，精辟透彻地分析其中的得失，让读者领悟处世智慧和人生真谛，快速精通交际应酬中的技巧，灵活机智地应对各种社交活动，在建立良好人际关系的同时，抓住机遇，坐拥成功。

    从古至今，中国都是一个讲关系、讲人情的社会。人情和关系也就成了成事的有效工具。如何进行应酬是一门学问，更是一门艺术。无论官场、职场、生意场，还是日常生活中。凡有人处，凡有事在，就离不开应酬。如同自然界的优胜劣汰法则，不掌握应酬这门“技术活”，必将被淘汰出局。   

        在中国80％的事情由人情决定，懂“中国式人情”不栽跟头。个人大部分成就都是蒙他人所赐，情亦有价，把人情作为你的筹码，拥有和谐的人情网便能如鱼得水，多一份人缘，少一份烦恼，借助他人的力量，成功可以抄近路。70％的机遇来自人脉，没有好人缘等于把自己逼入“死胡同”，俗话说聚财先聚人，人脉就是财脉，人情练达铸辉煌。

        关系有薄厚，人情早储备。人情如储蓄，时时储、日日多，储备人情要循序渐进。交人即交心，人情投资要果断，也并不是所有的人都可深交。平时冷庙烧香，急时才能抱佛脚，给人一份情，让他还你一辈子，以诚动人，抓住他人心，多给同感的理解，更容易打动人心，弱势时打情感牌，更容易被认可，善待落难者，赢得他人的钦佩。结交“实力人物”的身边人，交往次数越多，心理距离越近，学会通过中间人迅速拓展你的人脉，在重要的场合曝光，让更多人认识你。

      常送人情，但不要声张，经常性的投资“人情生意”。关键时刻拉人一把，悄悄地把人情送出去；互惠，让他知道这样做对他有利，强者装脚痛，能更好地处理人际关系；

      雪中送炭，扩大感情投资的性价比，诚信是一种有持续性回报的投资，收获人情。借不如送，主动吃亏，让对方不得不还你人情，故意让人占点便宜，人情积少成多。熟记名字，更容易抓住对方的心。把“双赢牌”蛋糕做大，让别人欠你人情，帮助别人就是在帮助自己，记住给人好处不要张扬。

        小人情行小方便，大人情可得大回报。关系当用则用，否则是一种浪费，满足对方心理，为求其办事作铺垫，乾坤大挪移，化人之力为我所用。给他人一个头衔，让他鼎力相助，借能人之手为自己办好棘手之事，用第三方的威势来拔高自己。

      求人帮助时要动之以情，激起心理共鸣，让他感觉像是在帮助自己，用利益驱动别人为己所用，恰当的反馈能使对方积极地为你办事儿。帮助他人要适当，接受帮助要恰当，诚挚感谢，是你再次获得他人帮助的保证。事后不要过河拆桥，为下次办事铺好路。

      维持“人情”平衡，创造被利用的价值，注意维护人情的生态平衡，动用人情的次数要尽量少，以免透支，别人的帮助不是理所当然，要适当回馈，率先一步化干戈为玉帛，敌人也能成为朋友，不揭对方的伤疤，他好过你也好过，人情链断裂，要懂得修复，还人情，让自己成为有用的人，如果你有用，就别怕自己被利用，如果能被对方需要，自己也会变得很重要，炒出你的价值，让他人认为你更有用。

        走进“中国式”饭局，绕不过的饭局、宴会。99％的事情是在饭局上开始，局势因一场饭局而改变，宴请就是一场利益的角逐，重视请客吃饭背后的玄机。设宴更是体现风范的一种手段，而酒是维系情感的纽带，巧抓时机，求人办事事半功倍，该拍的“马屁”，聚会时使劲拍，餐桌上的“激励”更有效，酒桌上把生意敲定，商务“概念饭”要巧吃。

      做一场滴水不漏的局，“无功不受禄”，请客要找好理由，准备工作不能有丝毫大意，未雨绸缪，精心设局。宴请客人不能一视同仁，宴请看场合，吃饭分档次，座次安排，尊卑有序。女宾点菜已成为当今的时尚，不可小觑宴会情调师——音乐，像专业点菜师那样点菜，注意点菜切勿丢了西瓜捡芝麻，你在细品食物，别人在细品你。余兴节目，增添宴会的热烈氛围，宾主尽欢乐收局。

      八面玲珑，行走饭局中，菜点对了，打开对方心扉并不难，主随客便，彬彬有礼操控他，你的酒杯不要凌驾于领导之上，主次分明，把握好敬酒的顺序，劝酒要恰到好处形势不妙，敬为上，敬酒有道，频频举杯有妙招，不动声色，应对别人的围攻酒，酒量不好的人陪酒如何不失礼，把拒酒的理由说得自然些，别让“喷嚏”打跑了“生意”，介绍人大有讲究，没有人喜欢你用食指指着他，尽量让对方多说，才能掌握更多的信息，餐桌上，哪些话让人如临大敌。

    场面上，会说场面话，与人打交道会说场面话，也就是听懂对方的场面语，说好自己的场面话，更要会察言观色，把话说得恰到好处，莫要嘴巴比脑子转得快，用谐音把话说圆，答非所问，揣着明白装糊涂，两难问题要学会含糊其辞，看人说话，区别对待，同一种意思换一种表达，人人厌烦“鬼话连篇”。

    说什么重要，怎么说更重要，做得精彩要从说得漂亮开始，多说“我们”，少说“我”。用流行语增加你的语言魅力，站在对方的立场上说话，用谦虚的话和别人打交道，客客气气地跟尊者说话巧借他人语，传我心腹事儿。            用模糊的语言说尖锐的话，活用谎言，让对方乐意跟你交流，该干脆的时候绝不是哆唆，绵里藏针，柔中带刚。说话尽量避开别人的痛处，交谈时给别人说话的机会。

        失言之后的紧急挽救法，就是把别人的奚落拒之门外。利用人们的逆反心理来说话，正话反说，指桑骂槐，奉承从顺着对方的话开始，说服之前先抬高对方。说点新鲜的，人云亦云终吃亏，过分的赞美只能引来反感。

      摆脱窘境的有效说话术，在话不投机时，不想尴尬快转弯，会绕圈子才能左右逢源，以亲和友善的方式软化对方。用类比法反驳诘难，诱导对方不得不说“是”，多说两个对不起，可化解瞬间爆发的火气，如果对方经验老到，恩威并施说服更快，用戏谑语言冲淡尴尬，在笑声中摆脱窘境。

      用委婉的语言说出你的拒绝，委婉地说“不”，让被拒绝的人有面子。拖延、淡化，不伤其自尊也将其拒绝，先承后转，让对方在宽慰中接受拒绝，带着友善表情说“不”，保存和气将其拒绝。利用对方的话回绝，干脆又不伤人，先说让对方高兴的话题，再过渡到拒绝，通过暗示巧说“不”，不失礼节地拒绝他人的不当请求，绕个“圈子”再拒绝，拒绝那些说话没完没了的人。贬低自己，降低对方期望值顺势将其拒绝，找个人替你说“不”，不伤大家感情，遭遇拒绝后坚持友好的语气。

      圈子对了，事就成了，圈子是一股强大的力量。能力至上的时代，为什么还有人怀才不遇呢？无圈可依？悲剧连连不断上演。找个圈子，安身立命才有底气，圈子是信息沟通和交流的载体，关键时刻，背后的圈子决定一切。沾上“圈子”，你的身份会与众不同，当做某某的“人”，会有机会平步青云，“圈子”决定你的位置，“小圈子”也能发挥大能量，广聚人才，形成势力强大的圈子。

      形形色色的圈子。比如说：关系密切的是朋友圈；坚持固守的是同学圈；不可放弃的是校园圈；最完美的是老乡圈；不依不舍的是亲戚圈；新生力量的是会员圈。

      选对“圈子”把自己融入其中，给自己找一个有希望的圈子，先把自己“包装”成圈内人，要结交圈中的“强人”，合适的圈子才是最好的圈子。

      拓展你的“结交圈”，人际吸引是成功拓展人脉的开端，自己走百步，不如贵人扶一步，有旷世的才华，还得找到赏识你的贵人，主动结交成功的人，搭头等舱为自己创造机会，搜索那些带“圈”的朋友，熟人链效应，善待你遇见的每一个人，借父母的关系网办大事，通过爱人建立比较实用的关系网，打通网络这条虚拟的人脉通道，迅速升级你的通讯录，适当“趋近”，找到真正对你有影响的圈子，不做井底之蛙，走出自己的“舒适圈”，自己组建圈子是拓展人脉的最快捷径。

      别把圈子变成了“圈套”，筛选你的人际关系圈，身在圈中让自己“蠢”一些。圈内做事儿需谨慎，在圈子里广结善缘，千万别让圈中人感到不安，不要侵犯他人的“领地”，圈里没有“自己人”，他们都为名利而来，擦亮眼睛，“哥们义气”多小人，暗箭来袭，你不妨以牙还牙。

      职场也少不了应酬，与领导相处要保持一定的距离，与上司保持经常性的接触。老板不是朋友，切记要远离上司的私生活，与上司相处，一定要保持一个度，让自己成为上司的一个得力助手，要知道“伴君如伴虎”，不要恃宠而骄，留个心眼，小心领导忽悠你。

        站在领导的立场上看问题，站在自己的立场上办事情，表面上嬉笑，实则怒骂，意见变建议，领导爱听才能办成事，不要轻易揭领导的疮疤。徒弟变领导，服软才是硬道理，面对公司的“皇亲国戚”，有理也要吃哑巴亏，笼络上司，不要忽视他的“身边人”，用共同爱好促进私交，满足上司的尊重需求，切忌私自定夺，把上司的想法看在眼里，妥善进退。

    让下属围着你团团转，职场中“独行侠”的忧虑，让下属死心塌地拥护你，以宽容仁德赢得众人心，慑其精神，让他唯“你”是瞻。放下身份，多与部属共同活动，调整心态，与讨厌的人共事，宽容下属的过失，让他心甘情愿为你做事，平易近人，收拢散漫的人心，关心下属从关心他的亲人开始，拉拢他时，要软硬厚黑并用，及时解除下属对你的敌意，让下属感觉到“人情政治”，对待难相处的下属，要因势利导，欲震慑“猴”，就在其面前杀鸡，赞赏能让员工为你积极干活，主动为下属承担责任更能赢得下属的心，拉家常，让他不厌恶你的管理，收放结合，才能把对方牢牢制住，温情，留住员工的强大力量，娱乐是凝聚人心的途径之一，读懂不同类型的同事，才能制造融洽的氛围，速炒鱿鱼，对于害群之马的不二选择。

        打点外部关系。公关必不可少，漂亮的公关能扭转职场上的败局，破译身体语言，掌握公关主动权。调节冲突，抬高一方让其主动退出，形势不好时，学会虚与委协，直中难取胜，则在曲中求，情趣诱导让对方一点点上钩，不该仁义时，就该对对手狠一点，利用时间的紧迫感来扭转局面，不能破釜沉舟，脚踏两只船才有备无患。

      沉着应对是打开难题的枷锁，以退为进，把劣势转化为力量，以柔克刚也是策略。声东击西，诱使对手出错招，故意透露虚假信息，以蒙蔽对方，反复催问，不给对方以拖延之机，理直气壮的理由对方才更容易接受，与政界交好，铺平商路。最好的公关技巧是不辩自明。

      商务往来要懂得拉关系套近乎，连横合纵，将天下资源为我所用。如果有必要就利用一些诱饵，设立共同目标，迅速拉近距离，利益互补，让应酬双方更亲密。再穷也要站在“富人”堆里，无事也要常登“三宝殿”，反客为主，失礼而不失“理”，不争之争，才是上策，设身处地为对方着想赢得任，把对方该知道的事情告诉他，恪守信用赢得对方长久的信赖，放长线，钓大鱼，浇灭客户愤怒的火，当众拥抱你的敌人，化被动为主动，有好处分他人一杯羹，别人日后才不会落井下石。

      应酬得当，才受欢迎，得体的形象礼仪，彰显你的魅力，你的风度决定你的高度，好印象来自最初的几秒钟，外表是打动对方最直接的方式做西装“达人”，当应酬“标兵”。

      领带，是彰显男人个性的风采，女士过紧的套裙让你成了“肉粽”，饰品失礼，“画虎不成反类犬”。好人缘，是可以从“头”开始，优雅的举止体现的是一种内涵，交换名片是继续联系的纽带。

      你的双手也是你的第二张脸，握手的礼仪是从掌心开始的交流，有心的人能准确喊出对方的名字，公共场合不要给他人带来听觉“污染”。

    “身送七步”，注意送人的礼节。商务赞助会，助人利己不可颠倒主次，预约电话要选择对方方便的时间打，如果打错电话时，先说一声“对不起”，接电话，别让铃响多于三声，你的微笑由你的声音传达，电话暂停，别让对方等太久。

        人人会为你特殊的礼物而感动，有礼走遍天下，既要礼貌也要礼物。找个借口，用礼物联络感情，一定要权衡利益得失，礼物厚薄贵贱有说道，要送好礼，千万莫碰对方禁忌，把礼包送给关键人物，走出“礼重情意轻”的怪圈。一场品位的赌博，就是不要别让礼物“赤身裸体”。正面人手难，就侧面出击，时机不对，你就成了“贿赂”者；礼物不实用，反而成“垃圾”，送有个性的礼物方显与众不同。

      男女交往，有距离才不会有雷池。男女授受不亲，交谈不能“零距离”。小错误能增加吸引力，道歉时把诚意表达出来，男士也需要关心，嘘寒问暖要得当，利用异性效应，让男人听话，揣摩男人的心思，把话说进心窝？女人提出的问题要回答到点子上，女人冷淡时，你要猛攻。

      与陌生人也能一见如故，巧说第一句话，陌生人也能一见如故。就是精彩地说出自己的名字，把握好开头的五分钟，攀谈就会自然而然。微笑是赢得他人好感的法宝，制造戏剧性，与众不同地吸引他人注意，渲染氛围，增强自己的吸引力？接触多一点，陌生自能变熟悉，寻找与陌生人的共同兴趣，激发对方的情绪，用细微的动作拉近与陌生人的距离。亲和力让你和别人一见如故，幽默让对方向你靠近，陌生人会对自信的人产生好感。