常馨百货公司成功的秘诀是发现，从顾客丢弃在纸篓里的购物清单里找到了商机。
长川来到常馨百货公司时，公司只是一个小商场，他经常在商场里注意顾客的行为，一天他看到一位顾客买了一件商品后将一个纸条扔到纸篓里，长川捡起来看到纸条是一个购物清单，清单上写着两件商品，其中一件虽然店里也有，但质量达不到顾客的要求。之后长川每天都将纸篓里的纸条捡回来，仔细分析后他了解了顾客的需求，根据需求常馨百货公司调整了销售商品的品种、品质、上架时间、商品搭配，等等，不仅做到了以最快的反应速度适应顾客需求，并且合理地引领顾客消费，顾客纷纷前来购物，公司发展成当地最大的百货公司。
如今，电商平台、各种顾客行为大数据分析已经普及，但是道理与捡回纸篓里的纸条进行分析是相同的。
丢弃在纸篓里的纸条，或许就是一个废纸条，但也可以是从捡起来开始找到一个企业的出路。
成就都是事后的评价，而来路总是象捡起纸篓里一张纸条一样毫不起眼。
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