前段时间，负责的项目一直没有进展，甚是让人头疼，找不到解决办法，一时间竟有些手足无措，不过前两天一次便利店的购物之旅，带来一些启发，感觉像是一直走错路的羔羊又回到了正途。
故事开始之前，把结论结论在前吧：无论是做产品还是做项目，要与自己的最终客户建立起可持续的联系，要做对客户有价值的事。
背景一：
近段时间一直负责着Q市的智慧信号灯项目，因为一些原因，这个项目在客户关系上一直不好，不是很遭客户待见；其次项目整体的需求不明确，客户也不愿意和我们进行一些探讨交流；最后内部研发也很疲惫，大家认为自己做的事情得不到客户的认可，没有成就感。
时间就这么过了几个月，久了，公司层面认为既然客户不待见，按照项目管理流程，严格按照合同执行，研发工作按照最低工作量执行吧，一切以不违约为底线，如是，恶性循环开始了......
背景二：
在Q市火车站候车厅的便利店购买粽子，习惯性地说了“帮我剥个粽子”，得到了一个“对不起，我们这里不剥的”的回复。
这件事很有趣，它有两层意思：
1.首先不是我矫情让服务员帮我剥，真是习惯性，这种习惯估计是被公司楼下的全家“惯”的，全家总是提供一些不在货物本身价值内的服务，比如你在全家购买粽子，全家的收银员最终递给你的不是包着粽叶的粽子，而是剥去粽叶后的粽子。
这是一些很小的细节，久了可能都很难再感受到，但一旦在其他便利店没有享受到这种服务的话，用户一下子就能想起全家的细心。
2.全家是如何向他的员工灌输这种服务思想的？这点真的很有趣~我见过挺多互联网公司，他们的规模从十几人到上千人不等，我也和一些国企单位，政府单位打过交道，但是除却一些重本地化服务的公司外，很少有公司可以让他的员工对“服务”这个概念贯彻得像全家员工彻底。包括我现在的东家，也没有做到。
（ 这点很发人深省，有空可以研究下全家的这种文化是怎么形成的~）
以上呢，是两件事的背景，虽然两件事风牛马不相及，但有一件事情是共同的，即时刻要思考如何与自己的最终用户构建可持续发展的联系。
比如，Q市信号灯项目虽然不遭受客户待见，但先把其中一些功能做到真正有用真正好用（或许会超出合同边界），像全家的服务员一样站在用户的角度上思考，这样即便最后客户会因为商务关系卡你，但在内心还是会对这个系统有一丝认可，这样客户没准还会因我们的用心给这个项目一丝机会呢。所以现在按照最低工作量执行，想必会适得其反吧~
总结
无论是产品经理抑或是项目经理，我们做的功能/产品是为了建立或者缩短我们与最终用户的联系渠道：
1.杭州一家做二手车的公司，就是尝试通过车商这个渠道缩短了与最终用户的触达链条，这些车商相当于公司的运营/客服；
2.这种联系的渠道关系是否是可持续的。例如各类共享纸巾，共享雨伞这类不着调的生意，虽然缩短了用户与购货商店之间的渠道，但是这门生意是不可持续的，用户是用户就走，对他来讲，价值有限。因此还要思考可以为用户创建其余哪些深度价值；
3.微信小程序的用完就走，对平台来讲，就是门低链路环节（渠道环节少）且可持续（高频覆盖各种场景）的生意，因为不管用户在哪个小程序里面，反正是在平台上的，所以为保证用户体验，微信估计用完即走，但是对小程序的厂商来讲，鼓励自己的用完用完即走那就基本死定了。
其实最近走了很多弯路，走得久了，反而忘记了自己为何出发，忘记了自己的初心，作为产品经理，不忘初心，方得始终~
