文|八月哥

原创首发 | 教培江湖

（ID：jiaopeijianghu）

退费，是所有商家最不愿意看到的事情，然而又无时无刻不在发生着。当年非典时期，新东方曾经短时间退费超过千万，而今小黄车的十几亿退费申请已经排队到了百年之后。

无论如何，在教培这片江湖里，退费也是广大校长们不可承受之痛。同样是退费，结果却不同。有些是机构拖延，家长无奈，有些是家长强势，机构无奈。双方如同弹簧一样，互相博弈。

但是，今天要给大家讲的，是一个家长动手打老师的退费，简直了。

1

事情发生在南宁。

那天刚好周一，学校休息，我有事来加班，结果碰到一位女家长，带着一帮电视台的记者就来了。

我出来一看吓一跳，问这是怎么了？

女家长见有人接待，便像受了多大委屈似的，可怜巴巴的坐在沙发上说，我求求你们给我办一下退费吧。

当着记者的面，竟然眼泪都快下来了。

我心里暗想从来没有哪位家长这样弱鸡的语气和老师说话的，便略做淡定的说，这位家长，你是要办理退费的话，只要写好申请，注明原因，我们10个工作日就可以处理了。

记者听完我的话，非常诧异的说，你们早这么沟通不就好了嘛。

我也很诧异，潜台词是原来我们一直拒绝沟通？那位家长将自己装扮成一个受害者，博取媒体同情，这才有了这次登门拜访。

这时候那位抗着摄像机的兄弟默默放下了机器。

2

女家长见我态度不错，装可怜似乎不太管用，便开始讲出一通你们之前怎么对我之类云云，颇有些浮夸演戏了。

我赶紧电话联络校区其他几位管理层，一会儿大家都到了，于是三方会谈后，搞清楚原来女家长要求退费，却不同意按照约定扣除已经消耗的课时费。

大家都知道，你去任何机构参加学习，已经上过的课程肯定是不能退费的。因为老师的课时已经消耗，学生占用了老师资源，接受过了教学服务。

后来为了避免女家长再胡搅蛮缠下去，校方答应加急给女家长处理，并且将本来已经消耗的课时费都结算给她，相当于全额退费了。媒体见校方如此和谐的态度也就明白了真相，给校方说了句不好意思便离开了。

3

本来以为事情就这么结束了。

过了几天，女家长来领回所退学费的时候，一个人走路像只斗胜了的公鸡，趾高气昂，全然没有了那天媒体面前的楚楚可怜。

到了财务那里，因为之前刷卡产生了20块手续费，财务按照规定予以扣除。女家长拿到钱后，仍然不依不饶，开始指着财务老师的鼻子骂，说一些不中听的话。

这时学校一女主管闻声过去，正要劝解，那女家长竟然举起手来，啪啪给了主管老师几个耳光。

这事儿我们也是后来才听说的，个个气的咬牙切齿。这家长也太过分了，有监控录像给她曝光吧！

校方管理层安抚了大家情绪，算是大事化小。被打的主管老师这边也隐忍着，只是想到打人后，女家长还得意的说，我就是干这事的，怎么着吧！

自己就憋屈的要死。

有人可能猜想这女家长能打老师会有什么显赫背景，这么无法无天，结果一打听，原来是一个家庭主妇，老公是个普通公务员。

4

后来，那位主管老师的家里知道了这件事情，结果自己家哥哥也是要为妹妹出气，便叫了几个兄弟，直接到那女家长家里堵门，连续几天。

据说那个女家长吓得不敢出来，整个小区都知道了这件事情，够丢脸的。她老公一个劲儿的在门口给人道歉。

说真的，娶了这么一个惹是生非的老婆，还真是个祸害。

对家里小朋友也是一种负面影响，有这样当妈的，胡搅蛮缠，戏精不说，还动手打老师，换公办学校的老师，你打一个试试，分分钟让孩子退学。

虽然知道堵门不对，可是大家听说了还是觉得出了一口恶气，至少能够让她长点教训。

5

这件事情已经过去很多年了，以后的日子里，我也没有见过类似的事情了，大部分退费还是和谐解决的，证明大部分消费者，家长还是注重素质，并不贪心的。

选择给孩子报班的时候，一定不会想着哪天退费，如果真的遇到不可抗力，就要在买单的那一刻问问自己能否承受风险，教育也是一种投资，而投资必然面临着风险。

遇到好说话，在合同上并不坑人的机构，能如数退费就很好了，很多机构，尤其现在在线教育盛行，是没有退费这种说法的。我曾经遇到过健身房行业，根本是没有退费的，或者退费扣除30%以上手续费。

至少教培线下培训学校还是很好说话的了。

真心的希望教培这片江湖，多一些理解，少一些退费。