《重要的事情说三点》

【R】

半吊子的道歉会产生反效果

    所谓道歉到底是什么？

    道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

    嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

    有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

    “我不是道歉了吗？”

    “你以为道歉了就没事了吗！”

    半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

    那么，我们该怎么道歉呢？

    原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

    具体来说，首先为自己的过失道歉。

    “这次真是对不住了。”

    用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

    然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

    “只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

    因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

    “交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

    最后再说出出现过失的原因和对应方案。

    不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

    “在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

    如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I】重述原文

大多数人为道歉而道歉，含糊其辞，可能让对方的情绪更加火上烧油，矛盾激化。那是因为道歉的人没有尊重事实，认真道歉。甚至认为一声对不起，可以推卸责任。

如果你犯错的时候，那就需要好好道歉，可以运用3回合道歉法：

1.首先结合事情的具体情况真诚地向对方为自己的过错道歉；

2.然后说清这次过错造成对方什么样的损失或困扰；

3.最后说明出现过失的原委和补救措施。

3个步骤要谨慎对待，无论是怎样出错的，都要向对方道清实情，这样才能体现你是一个愿意承担责任的人。

第一次修改I :

为什么做错的时候，我们需要道歉？道歉有什么用？很多时候，我们以为道歉只是为了得到他人的谅解，其实最好的道歉是对自己的过错的反思。这样对方就能感受到你的真诚，以及你内心的想法——你对他们感受的回应以及对自己行为的认识。

大多数人为道歉而道歉，含糊其辞，可能让对方的情绪更加火上烧油，矛盾激化。那是因为道歉的人没有尊重事实，认真道歉。甚至认为一声对不起，可以推卸责任。

如果你犯错的时候，那就需要好好道歉，可以运用3回合道歉法：

1.首先结合事情的具体情况真诚地向对方为自己的过错道歉；

2.然后说清这次过错造成对方什么样的损失或困扰；

3.最后说明出现过失的原委和补救措施。

3个步骤要谨慎对待，无论是怎样出错的，都要向对方道清实情，这样才能体现你是一个愿意承担责任的人。

【A1】以往经历

上个月由于船公司的原因导致舱位不足我们原定于10号的船期延期到27号，而我又忙于其他订单的相关工作，忘记了和客户交待船期延期的事情，导致客户无法及时调整接货的计划，打乱了他们的生产计划。事后，我对客户承认了自己的过错，也保证此类情况不会再发生。

经过反思，我发现自己还是没有慎重地进行道歉。如果可以回到过去，运用3个回合道歉法，我应该这么说：

孙经理，对不起！这次是因为我的疏忽，没有及时通知您由于船公司舱位不足的原因致使船期延误。

导致你们工厂没有及时调整生产计划，在生产上浪费了时间蒙受了损失。

我保证以后要是有任何的情况变动，一定会及时通知你，保证你方也可以作出相应的调整，以减少不必要的损失。

如果我这样道歉的话，即使我犯了错，我想客户还相信我是一个值得合作的人。

【A2】应用

目标：未来一周1215-1225，在工作生活如有犯错就认真贯彻实行3个回合道歉法，做个敢于承认错误，承担责任的好孩子。

行动：比如，周末午休由于睡过头而导致和闺蜜约定看的电影迟到1小时。

我会这样道歉：

真的对不起！这次是我不对，害你在这等我那么久。

我们的电影都开场1小时了，你一定等我等得好着急，这是你期待了好久的电影，错过了你一定很伤心。

我保证以后不会再出现这样的情况，为了表达我的歉意，现在我就补偿你好不好？我们可以先去吃点东西然后去看下一个时间点的电影，或者你想做什么都好，我都会尽最大能力满足你的要求。

可控：每次犯错的时候，首先要谨慎地向对方道歉，然后自我检讨并于当天内记录道歉的内容，对照3个回合道歉法进行反思。看看一周后的学习结果如何，有没有学会运用这个方法道歉。