第三章：区分观察和评论
引言
观察就是仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察的结果
非暴力沟通并非要求保持完全的客观而不作任何评论，只是强调区分观察和评论的重要性
将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到评论，甚至产生逆反心理
非暴力沟通不主张绝对化的评论，而主张要基于特定时间和环境中的观察
静态的语言与变动的世界不匹配造成诸多困扰
他是个“懒惰”的人，还是他的行为被我们称之为“懒惰”？
如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑
不带评论的观察
不带评论的观察是人类智力的最高形式
观察他人的行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析其实很难做到
推测别人想什么与观察他的行为并不是一回事
受旧习惯束缚，学会区分观察和评论并不容易
区分观察和评论
1使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任
未区分：你太大方了
区分：当我看到你吧吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了
2把对他人的思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能
未区分：他无法完成工作
区分：他说”我无法完成工作“
3把预测当做事实
未区分：如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题
区分：如果你饮食不均衡，我担心你的健康会出问题
4缺乏依据
未区分：米奇花钱大手大脚
区分：米奇上周买书花了一千元
5评价他人能力时，把评论当作事实
未区分：欧文是个差劲的前锋
区分：在过去的5场比赛中，欧文没进一个球
6使用形容词和副词时，把评论当当作事实
未区分：索菲长的很丑
区分：索菲对我没有什么吸引力
小结
非暴力沟通的第一要素是观察，将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态化的语言，不主张绝对化的评论
如果我们表达的语言言过其实，被人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应
非暴力沟通提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚的描述观察结果
