1，达克效应

A,何为达克效应？

所谓达克效应就是我们常说的“自我感觉良好”，“无知者无畏”，或者“自视甚高”。其学术定义为“能力越低的人，越容易产生对自己过高的评价，至少会把自己的能力评价在平均水平以上，而能力较高的人，则会倾向于低估自己的能力”

与此同时，人在辨识他人情绪方面的敏感性，自以为的能力水平和实际水平，相关性极其微弱，甚至就是完全不想关。也就是说，与其他方面能力认知上的达克效应相比，在情商领域里如果存在达克效应的话，差异会更加显著。

案例：某家企业的早期，通过领导人的聪明，勤奋，以及跟随了行业的发展趋势，企业通过扩张并购得以壮大。当该企业到达一定规模，进入平稳发展阶段时，领导者的主要工作应该从关注事转移到了关注人，此时，智力，努力和情商能力就变成了一种综合能力，其中智力和努力在此时占比较少，情商能力占比较大，但领导人并未意识到这一点。企业发展初期，依靠领导人的聪明勤奋，智力和努力取得了成功，该领导误以为他的能力在企业发展的第二个阶段也没问题，而过去的“聪明”和“勤奋”这些能力突出更是掩盖了领导者情商低的问题，导致其犯了“综合性自视甚高病”。

所以，我们发现当任务难度发生变化时，人们有时会用先前的标准也就是错误的评价标准来判断和衡量自己的能力。

B,达克效应的普遍存在

然后，达克效应是普遍存在的，有统计调差为证：2011年，某机构调查统计了2000位经理人。高达90%以上的经理人都认为自己诚信正直。而按照对他们下属的调查，同意者只有50%。在沟通努力方面，90%的经理人都认为自己做得非常出色，但他们的下属中只有60%人同意经理人的自我评价。也就是说，在下属的眼里，这些经理人并没有他们自己想象的那样好。

C,如何解决达克效应。

邀请10-12个人，他们可以是老师，家人，朋友或同事和客户。请他们来描述你的3个优点和3个缺点，并尽量写出具体事例及当时的情境。然后，通过分析这些描述和事例来获得自己在他们眼里的印象。总之，了解自己的重要性，一点不亚于经常看看业绩报告单，因为做人远远重于做事，做人的功夫就在于是否能在别人心目中建立起良好的印象，做人，更能决定人这一生远行的距离。

D,关于自己

回到自身，在开始创业之前，我的工作是金融投资量化交易员。面对繁琐的数据和市场可能发生的各种变化，需要做的就是统计数据规律，根据市场可能发生的变化提前给出各种应对方案，当然，还涉及到其他一些更加复杂的策略方面组合的问题。在进入新行业之前，我的想法是，金融投资向来都是最聪明大脑之间的博弈，我在这个聚集了大量聪明人的市场都能活着，我肯定不差。我如果进入一个不那么聪明的市场，是否在智商层面存在一个降维打击的意思呢？当我从金融行业进入餐饮业一年半以后，我意识到：这是两个完全不同的市场，过去所谓智商上的降维打击必有优势的想法，只不过是“达克效应”，我属于典型的自视甚高。新的行业，新的玩法，两个行业的共同点是金融行业和餐饮行业都需要洞悉人性，但方向不同。不同点就太多了，一个是关注动态的数据规律，以及随时可能发生的变化，防范黑天鹅。另一个是自己创业，创建一个组织，不仅需要花大力气关注产品，还需要解决员工愿不愿，会不会，能不能的问题，同时也要学习营销，财务，管理等各种理论知识。金融和餐饮是完全不同的两个市场，组织内一员和创建一个组织个更是一个天上一个地下。不同的体系，根本无法套用过去的个人能力模型。

当我意识到自己的“达克效应”之后，我能做的就是重新评估自己的能力，将自己打碎重来。通过内部学习，沟通来了解别人眼中的自己，加强长板，补齐短板，认清自己的不足，夯实自己的优势。

2，情绪是第一生产力

关于上节“达克效应”的后续研究：那些能力较低的人，用相对简单的任务考验他时，他会认为大材小用。换成复杂一些的任务时，他又特别容易士气低落，直接缴枪。这里就引出了一个概念：我们该如何建立积极情绪，并用情绪去影响他人。

情绪一直以来都是管理中容易被忽略的一个概念，以前我们以为管理中最重要的任务是决策，决策需要依靠“理性”，无数事实证明，情绪才是决策过程的主角。

A人类认知的反转，从笛卡尔到达马西奥。

笛卡尔：我思故我在。将人分为心理系统和身体系统两个独立的系统。心理管思考，身体管行动。身体系统不参与思考，只接受心理系统的指挥。笛卡尔认为：身体系统和机械系统没什么区别，所以才会有“我思故我在”，意思是只有我的心理系统感受到了，我才知道我存在。

在一般人的知识体系中，我们也认为头脑负责决策，同时也分区域。不同区域不同功能。有管运动的，有管语言的等。神经系统负责将指令传递到身体各部位，产生不同行动和动作。然而，这种对于人类自身机械主义，理性主义的认知随着现代技术的发展正在被逐渐颠覆。

现代脑科学研究实验表明：人的心理和身体是密不可分的。也就是说，躯体和脑构成身体，身体的物质结构通过种种生物化学反应产生心理活动，而心理活动又影响身体。这说明所谓身体系统和心理系统两套系统的区分是笛卡尔的硬拆分。人类作为一个完整的有机体，情绪是一个重要的内容。

达马西奥在《笛卡尔的错误》中讲到两个病人的故事。两个脑部受到过损伤的人在恢复健康后，和常人无异。唯一产生问题的就是情绪不稳定，与之相伴随的是他们判断能力出现了问题。同时，达马西奥用先进的设备在很多人身上做了实验，发现类似的情况：情绪与决策如影随形，人是不能脱离情绪，来进行所谓理性决策的，所有决策都是情绪参与的结果。

B,情绪管理

首先，好情绪和坏情绪是大脑自然运行的过程，情绪会参与到我们的决策中。

其次，情绪管理的本质就是控制好坏情绪的产生比例。“积极心理学”提到合适的比例是好坏比3:1。也就是好情绪占3，坏情绪占1。这里我们可以用钻石开采的过程说明：钻石开采，往往翻遍数以吨计的泥土才能找到一颗豆子大小的钻石。这种翻泥土的过程，人很容易产生负面情绪变得沮丧。但负面情绪之后，只有相信一定可以挖到钻石的人，才会去挖更多的泥土，这就是积极情绪的力量。当积极情绪多于消极情绪时，人就会有积极的行动。当我们意识这一点，情绪坏时，那些烦心事就像矿场里挖出来的无用泥土，但，没有泥土，怎会得到宝贵的钻石？烦心事与我们的努力是成正比的。

所以，情绪才是第一生产力。管理者需要将自己的情绪变得更加积极，同时学会有意识将此种情绪传递给员工。因为员工情绪差时，他的工作表现一定差，而情绪好时，创造力一定超强。工作场所即使领导的微笑，也是最好的积极情绪，一定会影响组织。

C,关于自己

回到自身，一直以来，我以为自己是一个积极的管理者，但通过和员工多次一对一聊天，我发现我是存在很大认知偏差的。在这方面，我做得远远不够。以后在工作过程中，如果想表达消极情绪的时候，我需要提醒自己两个字“钻石”。烦心事与努力成正比，积极情绪如同钻石一样宝贵。