很多时候,交代别人任务的时候,我们总是要等到有结果才反馈,更多的时候,我们甚至还容易陷入等待别人来问我,我才告知结果的反馈中。要么有结果,要么被问起,是我们反馈的主要模式。
于是,我们大部分的效率都在这等待中被消耗掉了。
缘何至此:因为低效的反馈,而带了长久的等待,这任何等待最终就让事情沦落为如下两种后果:
第一是:放弃掉了
第二是:忘记了
人性为懒,凡是增加时间成本的事情,都容易让一个人变的没有耐心。一件事情,如果太长时间才可以感知到结果,必然会造成“价值”的损耗。
即便是能力很强,如果反馈的时间窗口太长,也会大大伤害到能力的价值。
我们会发现,我们每天之所以在用大量的时间投入到信息类应用的体验中,头条,朋友圈,抖音等,之所以让我们如此大投入,很大程度上就是我们的投入会很快的给我们带来刺激反馈。
我们发一个朋友圈,即刻点赞反馈,于是这高频的信息通知,快速的反馈刺激,这最终就造成了我们上瘾的注意力投入。
这快速的反馈刺激,就容易让我们变的更高频愉悦,也就就形成了我们的认知:“快速反馈”=很值钱。
因为天生懒惰的人性,我们做任何事情,都希望投入和产出之间的时间间隔要短,时间越短就会认为这投入越值得。
我们常说:时间就是金钱,用在这里就是投入后,等待反馈的时间越短,用户就会认为这件事情的投入越值得,这快速的反馈能力本身就很有价值。
不要让对方陷入“等待”的误区,是我们做事情,做产品很重要的原则。
别人交代我们的事情,如果时间太长才完成,那就需要及时把进展同步反馈给对方,没有必要等到长久之后才有结果的一次性反馈。
做产品更是如此,产品在解决用户问题的过程中,有必要给出即时状态的反馈。一定不要陷入“必须要有结果,成果才给反馈”的认知误区中,当前“进展的状态”仍然是很有必要的反馈。
因此,要真正做到“你做事我放心”的做事能力或者产品能力,就必须要学会做到“有效的反馈”能力,从产品角度看,反馈即交互,反馈也是人与人,人与物的重要交互形式。
因此,真正有效的反馈能力应该具备:主动同步,即刻提醒的原则。
无论是我们做产品还是帮助别人做事情,都要学会阶段性同步,核心关键节点提醒的能力,让对方真正感知到“我们重视对方,我们正在努力”的感觉,这是形成“信任”的重要共识手段。
因为及时反馈的加入,即便是事情最终失败,对方也会提前认识到,并提前作根据反馈做出改变,而不至于作出:你怎么不早说的抱怨结论。
如此,快速反馈可以帮助对方获得有效的新反馈,并因此帮助对方形成更有效的新决策,以获得更优解。
基于快速反馈的信息,从而促进了彼此的行为纠正和迭代,这才是进步效率。
如今“放长线,钓大鱼”策略,已经无法适配这个时代,我们所有的行动带来的反馈都将会影响下一次的投入。并且这反馈周期在变的越来越快,当然我们的时间也就越来越值钱了。
于是,形成做事的主动同步,刻意提醒的反馈能力,是一个很厉害的生存能力,这不止于信任,更是在自我进化,迭代出更强生存能力的自己。
今日思考,不求绝对,但求养成独立思考的习惯。