今年3月份房子交的钥匙，从4月确定装修公司以来，到现在装修基本告一段落也有半年之久了。回想这半年来的经历还真是感慨良多，已至于我不经意间竟然说出了，今年最后悔的一件事竟然都是发生在这半年装修的事情。

事情是这样的：考虑房子装修好以后，晾一下味道，一家人就要住进去了，而住进去的时候，二宝也就是6个月内的婴孩，所以装修一定要安全环保，在必要的时候可以牺牲美观，这是我跟老公定下的基调。基调定下之后，我们就开始寻找装修公司，自己看了两家附近的装修公司，这两家装修公司虽然在附近小区有不少装修客户，但考虑到自己本身对装修材料并不了解，对于这种个体的装修公司的质量还是有不少疑虑。

后来听同一小区的业主，推荐了某互联网装修公司，并且之前已经装过一次，这样一说，给我们增加了不少信任感，这应该就是我们信任的第一步。薛兆丰老师也讲过中间人背书，并且以亲身实例还要再次买单，可以增加信任。

后来我跟老公去样板间看了看，其实也没看出什么，一般样板间都是给人高大上的感觉吧，否则商家提供样板间岂不是砸自己的脚。看完之后，跟设计师（其实相当于销售）沟通了很多，表明自己对环保的重视，而销售表明非常理解，公司就是做品牌的，让我们尽管放心。

现在看来，这些对话，无非是找一个心理安慰，而对于销售而言，说的任何话都只是为了销售而销售，后续产生的一切问题与之前销售的保证没有一丝一毫的关系，而一旦发生了问题，结果只有自己来担。

我们本着大品牌有保证，再者有邻居推荐，还有装修公司选择的材料都是大品牌，最后选择了这家互联网公司。而后发生的装修事情真真切切让我感觉到了心力交瘁，说好的工期45个工作日，从4月初开始装修，45个工作日最多6月也就装好了。可是从现在来看今天9.21，家里还有一些收尾的工作没有完成，而监理工长软磨硬泡让我在9.13日就签收了竣工单。

工期一拖再拖，拖工期的原因不是工人做事慢，是家里很多时候是没有工人在干活，工人在其它工地，互联网公司不断地在招揽工程，多个工程同时开工，抢占市场，超出工期用超低延期费用来弥补，我家超期3个多月，最后只有1000多元的延期费用。所以商家早已在心里算好了这笔账。

从装修质量来看，也很差强人意，墙面由于分批次粉刷，已至墙面颜色不一，墙面开关处更是凹凸不平。在铺地砖过程中，过门石断裂依旧照铺不误，已至后续重新铺的过程中，误伤临近地砖，厨房台面支撑杆短承重不行等等质量问题。

后来才知道，装修工人基本都是临时工人，日结，基本干完工钱到手，不用承担后续售后，所以造成工人敷衍了事，能凑合就凑合，不注重质量。而最终业主经过一次一次沟通，筋疲力竭，最终对质量妥协。

在这几个月装修过程中，装修涉及的相关人员：设计师、监理、工长沟通不畅，权责不明，材料单下错，材料延期，有改动部分不与业主沟通，最终造成很多问题。最根本的问题还是管理问题，对各个环节没有明确的分工，没有确认环节，往往各自行事，最终各方扯皮。

互联网装修公司很少能订制化，一般就是少数套餐，这增大了采购量，从而降低了自己的采购成本，提高了自己的竞争优势。这和美国的好事多，在这一点上是一样的，但是好事多以低价更优质的品牌来服务客户。

互联网装修公司飞速兴起，在自己有采购成本优势的情况下，如果不注重管理，不注重装修质量，再好的优势也发挥不出来。对客户体验不注重，让业主无耐地妥协再妥协，最终只会铺的摊子越大，消亡的速度也越快。

而在装修过程中，开工之前就已把全款交清，这造成在整个过程中自己相当被动。我们也存在很多问题，过于轻信大品牌，大品牌在互联网装修领域并不是大品牌，自己对装修过程不了解，这些信息不对称，也造成理想很美好，现实很骨感。对于装修公司的选择，还应该是选择有成熟经验并且能看到品质的装修公司，如果有大的平台商做担保会更好，千万不要拿着第一次去试错，这个成本有可能会很高。