关于听意见和提意见的行动指南——来自王烁《30天认知训练营》

我们在日常的交流中常常遇到听意见和提意见的情况。比如我们的学习需要反馈，没有反馈就无法矫正。但是提意见属于困难对话，因为对话的双方还有被认可的需求。想想自己给别人提意见时他的表现；别人提意见时自己的心情。让提意见取得好效果可不是件容易的活。

下面几点来自王烁老师在哈佛学习的交流课。

怎样提意见7条行动指南：

1.对方想听你的意见时你再提。事先要征得对方同意，人家不听，最好不要说。

2.尽量讲自己的感受，别讲对方。对话前想想，怎样才能最有效果。自己应怎么说，对方会有何反映。一个好方法就是说对方以前的言行对你造成的感受。

3.提意见要及时，越快越好，最好私下说，许多话，当时不说，以后最好也别说。我的理解就是，及时提意见，对方可能理解你是善意，如果延时太久则很可能被理解为敌意。

4.如果对方反弹，你要聆听。如果你提意见就是为了互怼，那么接招回怼就是了；如果不是，就好好听着。

5.探索解决方法，感觉合适再提要求。对话一开始就提要求，对方接受起来困难。明显的不对等的关系，让人不爽。一起寻找解决方法，放平姿态，再指向对人的要求，会容易很多。

6.要有跟进步骤。提出意见后，看看氛围、感觉对不对。如果合适，再一同解决问题。感觉不对，不妨先放一放。

7.感谢对方听取你的意见。这是基本礼仪，不论结果是合作还是互怼。这条说着容易，做起来难。表达一下基本的善意。

怎样接受意见7条行动指南：

心胸开放，先仔细听听别人的意见，尽量别打断。

继续心胸开放，管理好自己的情绪，努力克制不为自己辩护。

这两条一样，因为重要，所以反复说。也因为做起来很难。想想你上次做到这些，是什么时候吧。

不为自己辩护，因为还不到归责的时候，更需要你关注的是对方感受到了什么，使他向你提意见。

3.尽早问清楚自己做了什么，对他造成怎样的影响。了解事情的原委，更利于困难对话向好的方面发展。

4.把对方的意见用自己的话重复表达一下，确认准确与否，澄清含糊之处，也顺便表达出自己在认真听。这一点往往被意见双方忽略 ，一方以为说明白了，另一方以为听清楚了，实际上双方各说各话，各自竖了一个稻草人。

5.消化意见，专注于对你有价值的地方，看自己需要怎样改进。要做到这一点，首先别忘了控制情绪。

6.如果你愿意吸取意见，那么制定改变计划，执行计划，并跟进。愿意吸取意见并不一定承认错误，谁有错一直隐藏在双方的对话之中，但不一定要明白表现出来，不认错你才能保持冷静，客观审视对方的意见。

7.谢谢对方向你提出意见，如果对方已经谢谢了，自己最好也不要输他。

然而理想很丰满，现实很骨感，现实中很难做到做到上文这样提意见、听意见。因为提意见本身就是困难对话，王烁老师总结了三层内涵：

第1层是关于发生了什么的对话，有关事实；

第2层是关于谁伤害了谁及怎样伤害谁的对话，有关感情；

第3层是你把我当什么人了的对话，有关身份和自我认知。

以上3层处处都有雷，而且三者彼此勾连会引起一串爆雷。

有人提意见是真诚的希望对方改进，有人则用于攻击，有人则只是在伺机反击，到底你的对面是哪种情况你只能凭感觉和经验判断。

提意见7条和接受意见7条属于沟通的技巧，解决问题不可能仅仅依赖这些技巧，想想你的一生中把谁说的心服口服了，是靠技巧吗？更多时候是靠信任。当然，把这些技巧应用在信任的朋友身上一定会加强彼此的信赖。