过去很长一段时间，由于摩范出行该公司的车轻巧好驾驶，而且便宜，一直是我出行租车的第一选择，直到今年6月30日，那天开始，我选择了终身不与这家企业合作。
今天正好经过摩范停车点，让我又想起了那次令人气愤的经历，因此哪怕今天用车需求很强，我依然不选择租他们家的车。
30日，我像往常一样驾驶着摩范风驰电掣，突然“嘭”的一声，车子随即出现异响，我知道自己经过了一个大坑，由于经验不足，我看车子能正常行驶，就继续开，直到轮胎的气全部漏完，当时我在桥上，只能硬着头皮继续开。
停下车后，按规范流程我给摩范客服致电，中间曲折不论，后来客服叫当地修车的负责人联系我，给我报价轮胎220，救援费60 轮毂160，共计440元。从我致电客服到修车人员联系我，已经过去一个半小时，这还是我二次致电之后才等来的人。
工作人员过来修完车收费，报价460，我砍了10块，收了450元。事后才发现我还亏了，于是我致电客服，这事一共反馈过四五次，后来没有回应，不了了之。
另一件比较气愤的事情，由于等待期间车辆照常计费，当时第一通电话的客服沟通表示修完车后我可以致电客服申请减免。
后来致电客服时，人家又告诉我减免需要向上反馈，然后我问她：那我的订单现在需不需要付款，因为有个“60元的优惠券”今晚会过期（订单总额一百零几，这个优惠券当时我意识到是摩范出的bug，原来是满60减15，app上却显示满15减60）。客服告诉我先不用付款，我听了她的，也没截图保存当时优惠证据，导致后来这又是一个争议点，沟通三四次后，结果是我只能屈服，没办法，支付宝已经被绑定了快捷支付。
说来惭愧，在我读初中之时，用我妈和我姐的手机玩游戏，手痒充了值，充了之后异常后悔，我竟然大胆地致电服务商说我没有操作，但是被扣了款，客服听了之后果断退款。这么“好”的事，我后来又尝试了很多次（这就是人性，赌徒心理就是这么回事，遇到好赚的钱是不舍得收手的，最后走到不归路或血本无归)，当然金额并不多，麻烦一点的就是客服反馈给上级后，我接个上级电话依然会退款给我。现在我意识到当时的行为是属于盗窃，是非常不对的。
另一个比较让人敬佩的企业是苹果，在App Store内，每人拥有两次无条件退款机会，因为苹果真的很容易一不小心就付款成功。
今天把它们说出来只是与“摩范”做一个对比，出现程序bug应作为企业应承担的责任，出现问题后，客服做的事情仅仅是听录音，并没有联系技术部分核验当时情况，于是用户蒙受损失。
选择的轮胎修理商也是极其不规范，乱收费，人员素质低，处理事情没有结果交代。
我不知道这家公司的价值观是什么，是不是以用户为中心，不管怎样，摩范已经成为一家我终身不会再次选择的企业。
一个人的力量改变不了什么，为了自由和尊严，应该选择反抗。
