做过销售这个行业的都知道，顾客额就是上帝，无论顾客提出什么样的要求，只要我们能满足的我们一定要尽力去满足。但当我们做一件事事情久了的时候，就可能会对这件事情产生麻痹心理，有些事情也就渐渐失去了刚开始的那份激情和热情。前段时间在我们店里发生了这么一件事情。
那天我刚好去给一位顾客找衣服，经过二区时突然就被一个顾客给拽住了。
顾客：你们这能投诉吗？
当时我有点没反应过来。
我：啊？怎么了美女？
顾客：你们这能不能投诉！我要投诉！！！
我看到顾客怒气冲冲的在问我，我就赶紧跟她说：可以的，美女，请问怎么了？
顾客回过头来指着一个店员说：我要投诉她，什么服务态度啊这是！
我：实在对不起，美女，请问是她是什么地方让您不满意了？
顾客：我刚才看了件衣服让她给我找号，我又看好了另一款就不想试这件了，就跟她说我不试了。她一把就把衣服给拽过来了，来！你拿着这件衣服。
说完之后，顾客就把她拿的那条裤子给了我然后又使劲给拽了回去。然后又说了一句，你看这是什么服务态度啊这是！然后扭头就气哄哄的走了。我一看顾客要走，我就赶紧追上去给顾客道歉，说了很多抱歉的话，可是顾客还是扭头走了。我就赶紧找到这位店员，去了解情况。
我：a，刚才有位顾客找到我，向我投诉了
a：恩，我看见刚才那位顾客找你了
我：那你能告诉我一下经过吗？
a：就是那位顾客让我给她找号，我给她找了她又不试了。我就问她怎么了，然后就把衣服拿过来了。
我：哦，是这样啊，
a：恩，那个顾客怎么说的啊？
我：跟你说的差不多，但是顾客说你是把衣服拽过去的。
a：我就问她怎么了，然后就把衣服拿过来了呀。这顾客也太那很么了吧。
这时a的情绪比较激动，我就赶紧说：恩，确实是这样的，有些顾客确实是有些敏感的，我们做销售久了，也有可能有些时候我们得有些行没并没有什么，可是顾客却放在了心里，毕竟我们做不到去了解顾客是什么样的性格和脾气。有些行为，有些话语，有的人会理解，但也有人就接受不了。所以，我们能做的就是服务好每一位顾客，不让任何一位顾客抓住我们的小辫子。
a：哦，那可能是我刚才去拿衣服的时候力道大了一些，让他误会了。
确实是这样，每个人都有每个人对待事情的一个忍耐度和承受度，尤其是做销售，一定要注意对顾客说话时的语气和动作，让顾客感到不满意是大忌，顾客就是上帝，只有得到上帝的认同，我们才能站的住脚，立的住根。销售，货品是次要的，服务是才是成本，现在的顾客最主要的是享受购物的过程是否愉悦，而不是你家商品打几折，是否便宜。如果服务做不好，再好的品牌也会有落幕的时候，所以，销售，首先要把自己推销出去，让顾客认同我们，才会认同我们的品牌。
