“真正的高手，从来都不是直来直去；真正的高手，会考虑全局，以及各种相关的因素做出灵活的判断；会察言观色，关注他人的情绪、感受，调整说话的方式；会从表面言语中，捕捉真正的目的，分辨出正面情绪、负面情绪，并能扩大正面情绪，解决实际问题。”
而所有这些高手，他们有可能意识不到为什么，所有这些都是他们实践积累中收获的意会。
正如面对同一位客户，同一个投诉，新人可能只会接收到表面的含义，采取相应的措施，却收效甚微，甚至还会导致更严重的后果。努力了，问题没解决，自己还很委屈。
而老练的老人或管理者，在这时，却能通过嘻嘻哈哈的打马虎眼，就能完美的解决投诉问题，甚至还能赢得客户的尊重。
区别在哪？
在得到学习了几期万维钢老师关于《意会》书籍的解读，学习了关于意会的相关理论，尝试梳理一下。
所谓意会，就是要在客观的量化数据之外，获得更丰富的知识，特别是各种主观的知识。我们不但要“知道”，而且要“理解”。我们要理解人，要感知环境，要理解文化。
即，意会就是要对人和人之间有意义的区别，具备一个敏感度。
意会就是要研究人。
海德格尔关于人的洞见“每个人都有属于他自己的一个世界”，你脱离这个人的世界，单独把这个人拿出来，抽象地讨论这个人，是行不通的。
即，每个人背后都有一个无法分割的“世界”，他的成长环境、文化背景、历史经验，没有所谓的“一般人”。
所以在面对一个问题，一个人时，我们要同时考虑它的环境，不能把这个东西单独拿出来。
因此，一个人的全局思维水平，决定了一个人的专业水平。
德雷福斯理论，把专家的成长过程分为五级。
一级是新手，记住抽象的规则，然后按规则行事；
二级是先进的初学者，不但能够按规则行事，而且能够根据以往的经验，面对不同的局面，采取不同的行动，会对环境随机应变；
三级是胜任，胜任者面对几个事情，能够分出优先级，知道首先做什么，其次做什么，知道什么重要，什么不重要；
四级是精通，能够把所有信息当作一个整体来考虑。精通者考虑问题，很少理性地使用固定的规则，他已不再区分经验和规则，而是从整体出发，全盘考虑。
五级是专业，专业者完全不受理性的束缚，他的判断和反应都是在无意识的情况下做出的。哪怕面对全新的环境，他也能无意识地把这个情况和以前的经验联系在一起，自动处理。
五级专业者，他们更重要的就是他们对环境、事件、人的洞见。
如何才能出现洞见呢？
第一步，收集大量的数据（含文化、背景）；
第二步，从数据中找到规律，发现“模式”，找出结构；
第三步，把模式综合起来，形成理论；
第四步，放轻松，放空自己，获得洞见。
由此，要成为专家，我们必须要投入环境，投入情景中，在收集数据时，不仅要收集客观的数据，还要收集主观的数据信息，专注挖掘深度数据，找到规律，形成知识晶体，构建自己的理论体系。
