美容界提起莎曼莉莎，几乎无人不知，无人不晓。餐饮业说到海底捞，那也是被大家津津乐道的。
那么他们二者之间又有什么联系呢？这里面有故事哦，请听我为您道来。
今天，与几位女友小聚。女人们在一起，聊的话题无非就是老公、孩子、美容、购物……
说到美容护肤，小a姐便打开了话匣子。她说：“要做皮肤护理，你们千万别去莎蔓莉莎！”我们问为啥？她便给我们讲述了自己的亲身经历。
三年前，小a姐的朋友邀请她去莎曼莉莎体验皮肤护理。她是第一次去，美容师，非常热情地为她做了服务。
莎曼莉莎的整体装修环境非常不错，室内粉色系的装修风格，小爱播放着舒缓的音乐，美容床下面点了精油香薰。
美容师一边和她聊天，一边为她做脸部清洁按摩，手法娴熟，让人感觉非常舒服。
做完之后，小a姐感觉脸上的皮肤非常清透，又有光泽，最后美容师还为她做了头疗。
小a姐说之前在其他美容院也体验过，但是没有在这里的体验感这么好，就动了心思，想在这里办个年卡。
第二次再来的时候，小a姐就主动咨询办卡事宜，
美容师非常热心地向她介绍了相关项目和优惠的力度，并且还一边介绍一边为小a姐做了手护。
小a姐当即就办了一张两个项目的年卡，后来就断断续续地来莎蔓莉莎做护理项目。
但是没过多久，疫情来袭，于是大家正常工作和生活都受到了极大的影响，小a姐就很少能来做护理了。
今年，恢复正常的生活秩序以后，小a姐又开始跟美容师约做护理项目。
但是她感觉不一样了，美容师总是向她推荐新项目，像注射玻尿酸呀，还有一些比较贵的医美项目。
小a姐就婉言拒绝了，说自己不想注射玻尿酸，更不想做医美。
但是美容师每次都会不厌其烦地推荐新项目，还说有活动非常合适啥的。
小a姐就开始反感了，一再拒绝。最后一次，小a姐彻底跟美容师翻脸。
当时美容师一边给小a姐洗脸、按摩，一边聊天。开始两个人还聊得蛮好的，聊了最近的天气，孩子上学等话题。
可到后来，又开始介绍新的活动项目，说什么年底了公司为了回馈老客户有个什么大礼包活动特别合适，你再入手一个吧……
小a姐说，我卡上的项目还不少，先做完那些再说吧，再说现在快过年了，花钱的地方太多了，再加上车贷房贷，快超预算了，明年再说。
美容师还在喋喋不休地讲，小a姐心里就很不舒服，不再说话。
这时又进来一位什么导员，她也在一旁添油加醋，两个人同时狂轰滥炸。
小a姐实在忍无可忍，抓起脸上正在敷的面膜扔在地上，说：我来这里是享受服务的，是想要放松的，不是来听你们没完没了推销的！
小a姐说完，穿衣服走人，发誓以后再也不来这里做护理了。
一开始，小a姐之所以决定在这里办年卡，是因为感觉她们的服务态度好，手法专业，所以才主动咨询并办卡的，最后闹翻是因为她们的销售方式，以及表现出来的急功近利的态度。
服务行业要想取胜，除了要专业，更重要的是服务态度，要给顾客带来良好的体验感，才能让顾客心甘情愿地消费。
小a姐的经历让我想到海底捞，昨天朋友打电话，说在海底捞已经提前订好了桌，晚上一起吃饭。
对海底捞的印象一直不错，虽然消费比较高，但是即便是每次都要提前预定、排号，都挡不住大家的热情。
海底捞的服务是众所周知的，也是被大众所认可和喜爱的。
首先，海底捞的服务员都非常专业和友好，他们穿戴整洁，面带微笑，迎接客人，耐心地帮客人点餐。
另外，服务员还会为客人提供免费的美甲按摩和手护等服务。这些服务不仅使客人感到放松和愉悦，还增加了他们的用餐体验。
听朋友说海底捞还会帮顾客带宝宝，陪孩子玩，让顾客可以安心用餐。
真的是顾客至上、无微不至的服务，让顾客有回家的感觉。
用餐结束后，服务员还会赠送一些小零食。
在海底捞过生日也会给你满满的仪式感，服务员会为你送上生日歌，手势舞，帮你切蛋糕，还会送上生日面。
昨天吃饭的过程中，一共有8个桌的顾客过生日，气氛非常热烈，大家也很嗨。
价格不便宜，却为何会如此火爆？
关键是优质的服务，抓住顾客的心。当然，用餐环境和食品质量也是非常重要的。在海底捞，每个服务员都是用真心换真心。
在物质极其丰盛，甚至泛滥的今天，更需要用心去做服务。
现如今，人们缺的不是好产品，好产品到处都是，然而好的产品加上用心的服务，你才能够取胜。
做生意，实质上做的是人心的生意。
