关键对话1：什么是关键对话

乍一听“关键对话”这个词，很容易让人联想到“重要人物”的高大上会谈，比如：谈话的主角可能是总统等政要，或者知名企业家，会谈的场所可能是在国家级会议中心，或者高档CBD的会议室，大家围坐在一个巨大的会议桌前讨论着人类、国家、行业等影响重大的话题，这当然是一种误解。

但“关键对话”更强调的是对普通人起到“关键作用”的对话。

虽然我们每天都在对话，但按照20/80原则，可能其中只有20%的对话对我们影响重大，这场对话有可能极大地影响到我们的工作，生活甚至亲密关系。我们要是能够掌握把这部分关键对话处理好，那我们人生路途相信会更加顺利。

那么，究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢？它有三个特征：

首先，对话双方的观点有很大差距。例如，你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。

其次，对话存在很高的风险。例如，你正在和爱人讨论婆婆来家里一起住是不是方便，或者要不要赞助某位亲戚的孩子上学，如果你们无法达成一致，那矛盾恐怕很快就要暴露在亲朋好友面前了。

最后，对话双方的情绪非常激烈。例如，你正在和正处于青春期的孩子谈他不要沉迷手机游戏的问题。孩子已经身高180公分，比你可高大威猛多了，他一瞪眼都挺吓人的。现在他已经被你气得满面通红，正气势汹汹向你走来。

符合上面三个特征的就是关键对话。可以用图表示如下：

我们将用一系列文章来学习如何处理好关键对话。

首先让我们回到基础，我们按上述特点来对照分析下这三个场景是不是关键对话？

场景A不是，因为小张主要是听你讲，你们之间不会有观点的冲突。

场景B不是。虽然两人观点不一致，情绪也很激烈，但总的风险并不大（毕竟这么大年纪了，估计也打不起来了！）

场景C是，三个特征都符合，是个典型的关键对话。

因此我在这里归纳出“交通灯三步法”来识别关键对话，这个方法只需要快速回答3个简单的封闭式问题，同时为了方便记忆，我们可以把这3个问题关联了交通灯形象：

如果对表里的3个问题都是肯定的回复，也就是告警声响起，那这场对话是关键对话，否则就只是普通交谈。

这里需要留意到第一步是评估风险，如果风险很小，后面的步骤就没有必要了。反之，如果风险巨大，那说明非常值得我们认真对待。

什么时候使用“交通灯三步法”呢？在两种情况下：1）我们谈话前已经感觉重要性和风险很高；2）在对话过程中，直觉中发现对话进展不顺利的时候。

请将以下步骤与对应问题进行连线。答案可以再对照上文的说明。

● 结束一段感情/● 和总是冒犯你或喜欢提建议的同事交谈/● 让朋友还钱

● 向经常言行不一的老板提出建议/● 批评同事的工作表现/● 让室友搬走

● 和前任配偶讨论孩子的监护权或探访权问题/● 应对处于青春期的叛逆儿女

● 指出队友违反承诺的表现/● 探讨关于出轨的问题

● 应对配偶严重的家庭暴力问题/● 和喜欢打听小道消息的同事交谈

● 做出不利的行为表现评价/● 说服配偶的家人不要干涉夫妻问题

● 提醒同事注意个人卫生/● 指出老板一些不对的做法

（全文完，近期全力更新ManagerUp系列中......公众号“中层管理精进”，欢迎点赞、关注！）