沟通时，无论使用的媒介是什么，要问的第一个问题都必须是：“它在接受者的理解能力范围之内吗？他接受得了吗？
在沟通以前，我们必须知道接受者期望看到和听到的是什么，这样才能弄清对方的期望是什么以及能否利用这种期望进行沟通。
如果符合接受者的愿望、价值观和目的，沟通就会有很好的效果；如果相悖，沟通就会毫无效果。效果最好的沟通是导致转变，性格、价值观、信念和愿望的变化 。
——《管理》
只有使用信息接受方的语言，才能真正实现沟通
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