※23 “对不起”说得好，将会受到好运眷顾。
有时候，只是由一个小小的失误开始，最后却演变成不可收拾的大问题，而且通常还会引起一连串的负面效应。
大多数提出抱怨的人都想着“对方只要肯诚心道歉就算了“，极少人是故意想找人麻烦。
然而，以企业的立场来说，承认公司有所疏失可能会衍生出可观的赔偿金和得召回商品的窘境，为了避免招致重大损失，如何说道歉都会经过一番沙盘推演，顾首顾尾的结果，有时难免就会让客户或消费者觉得诚意不足。这种不诚恳的道歉态度有时更会加深顾客的怒气，一个不小心还会演变成诉讼案件。
讽刺的是，即使诉讼结果判定企业方必须付出赔偿金，但有些顾客却坚持说“赔偿金我一毛都不要，我只要他们诚心诚意跟我道歉”。可见当事人真正想得到的只是一个道歉，却迟迟等不到。
我曾经对许多公司做过调查，发现很多上司一整年下来都不曾向下属道过歉。有的就算会道歉也是给出“啊，不好意思”这种轻描淡写的态度，下属根本完全感受不到诚意。
世上哪有人可以一整年都不犯错？不肯开口说对不起的人，是因为觉得一旦道歉，就等于承认自己犯错。这点让他们感到恐惧，觉得会同时丧失了身为上司的权威和下属对他的信赖。
然而，能够坦承自己错误的人，反而会因为这股认错的勇气而赢得他人的尊敬。无法好好道歉的人，才会失去别人的信赖。因此，如果你犯了错，最好还是开口道歉为上策。
尤其愈是位高权重、需要众人尊敬的人，道歉的次数愈多，就愈能获得他人的尊敬与信赖。但事实上，多半的人位居高位之后就误以为“以自己如今的身价，哪能再向任何人低头”，才会演变成上司极少向下属致歉的情况。
无论是夫妻、朋友或是不同辈分的关系，会得到敬重的，都是在该道歉就道歉的人。即使对方是晚辈或下属，只要犯错的是自己，就应向对方低头道歉，在这类人的观念里，道歉本身并不丢脸；相反地，他们清楚道歉在一段健康的人际关系里是不可或缺的功臣。
另一方面，道歉能调整自己的步伐，还能妥善地修复与对方的关系，可说是一举两得的事。
懂得道歉的人，通常都会亲身体验过道歉的价值。而不擅长表达歉意的人，则是因为从来不曾向人低过头，对道歉怀有错误的恐惧。
今后遇到有必要说句对不起时，别再犹豫不决了。
道歉能调整自己的步伐，
还能妥善地修复与对方的关系，
可说是一举两得的事。
人终究可以从“对不起”中获得救赎，
那是最简单的语言魔力，
足以解放人心中最柔软的部分。
------玉关薰，日本小说家
