输赢主要是讲销售这块，我们客服的工作，也包含销售，有些地方也需要我们学习借鉴。首先，我们在向客户推荐产品的时候，不是一味的把你知道的东西全部给客户倒出来，而是先要了解客户的需要，抓住客户的痛点，那么我们在向客户推荐产品的时候，成功的可能性就很大了。我想起，最近看的一部日剧“卖房子的女人”。女主之所以能够卖出很多的房子，主要在与她能够准确地发现客户的需求，为客户找到合适的房子，所以，就算客户买到了比其他市场要高出两倍价格的房子时，客户并没有投诉女主，而是对她的服务很满意。这也是我们客服在对自己的客户时，需要提升的地方。一定要明白客户的需求，同时，根据客户目前的现状，向客户推荐不同的产品，搭建相应的账户结构。同时，我们学会倾听，作为客服，我们要多听客服说，这样才能了解客户的需要，我们才能找到合适的方案。再次，要学会多问问题，多问问客户，以前做一线的时候，给客户沟通mv，本来客户不愿意做，但是多问客户问题，问问原因，根据客户的问题，给客户说出我们产品的好处，降低客户对mv的疑虑。最后，客户还是同意做mv。
作为管理者，我们都希望能够招到优秀的员工，这样子，我们团队的业绩才能够很好的完成，我们的工作也能够很好的进行。但是招到优秀的员工并不是那么容易的事。其中书中说道了雷励行选人的方法。“问之以是非观其志,穷之以辞辩而观其变,咨之以计谋而观其识,告之以祸难而观其勇, 醉之以酒而观其性,临之以利而观其廉,期之以事而观其信”。这是蜀相诸葛亮在《知人》一文中提出了自己的识人七法,第一句是此句即指向对方提出大是大非的问题,看他的志向、志趣有何特点。要判断一个人是否值得重用,首先得了解他的立场、观点。凡是在大是大非问题上含混不清、模棱两可的人,决不可委以重任。因为这种人习惯于见风使舵,没有定性。第二句是诸葛亮认为能言善辩者一定是头脑灵活，思维敏捷之人，也一定是对该事情了如指掌，深得其道之人。此法有时是很灵验的，也是简单易行的。第三句是本句指向对方提出方方面面的问题, 让他思考相应的计策,从而考察对方的见识，同时看他的谋略是否深远, 见识是否独特，不失为识才的一种好方法。第四句是指通过棘手的事情来考察对方的勇气。第五句是俗话说“酒后吐真言”，通过一起饮酒来观察对方酒后的言论及性情。当人醉酒之后,其大脑的部分意识被酒精麻醉,往往会把潜藏在心灵深处的本我展露出来。因此，在识人方面“醉之以酒而观其性”未尝不是一个好方法。第六句是是给予机会，甚至是把重要岗位交付予某人，然后考察他是否清正廉明。最后一句是即指与对方商定某事,看他能否说到做到,是否讲信用。比如有些员工能力很强，但是平时爱耍会偷懒，小聪明，投机取巧，在优化账户过程中，可能没有严格按照客户的要求去调整账户，如果客户不发现还好，一旦客户发现，客户肯定会生气，并且会对客服不信任，觉得客服不诚实。雷励行认为，能力不好可以培养，心态不好可以调整目标，如果心态和能力都有问题，他只能走人。所以说，一个优秀的员工，必须要具备端正的态度，要有学习能力，对自己要有职业规划，有上进心，做事踏实，讲信用，就是一个好的员工了。
