R：阅读原文

P472：

1、“打开瓶塞”。

2、熟悉工作的人最有发言权。

I：重述信息

工作过程中，必然会存在各种各样的问题，问题是帮助我们改进和提升的好机会。发现问题很关键，我们就需要建立一些沟通机制和反馈通路，让员工有机会表达并提出建议，通过一线人员（生产业务端）、最熟悉工作的人的“眼睛”去呈现问题，有助于我们分析问题、解决问题。

A1：反思经验

食品加工作为新的板块，一方面新产业的探索比较难，另一方公司需要有好的业绩来保障员工的切身利益。2016-2017年，为了想短期实现扭转取得好的业绩，在政策制度、工作要求等方面都高于股份公司的标准（休假、报账、技管制度等），软硬件条件（不敢花大投入建设办公、宿舍，折旧成本太高）差于兄弟公司，大家颇有言辞，也在股份公司OA系统留言；2018年之后，食品逐渐探索出自己的模式与管理思路，管理架构、制度体系、团队建设等逐渐按照股份公司执行，同时加大了核心骨干培养与提拔，虽然我们在公司管理人员大会多次解读规划、发展等方向，但基层管理人员的理解度仍然有差异，觉得公司培养人员机制、选拔等有失公平；个别部门主管也会认为我在部门之间有所偏颇。

个人反思，食品公司的特殊发展时期，我们阶段性目标明确，所有的制度、管理方案等均为目标配套，也进行团队解读；存在的问题是，我的个人思路和决策后，我的解读和大家的理解认知上的差异（含部门主管），没有达成共识；各部门主管遇到员工问题后的互动和解读可能也存在差异；而这个时候，缺乏一些互动沟通机制，可以让员工来表达他们的反馈和心声，也使得我没有真正去了解他们反馈的真实客观地问题与想法；如果能做的更深入一些，可能管理人员的理解度会提高，也会更加乐意落实方案和制度。

A2：规划应用

目标：

建立公司的立体式互动沟通机制，让员工有更多表达和交流的机会，反馈心声，提出问题和建议，顺畅、主动“打开瓶塞”。

行动：

（1）7月份，有了“总经理一对一沟通”的初步设想，所有管理人员，每季度全覆盖；主要是给予大家一个倾诉和交流的通路，听听大家的心声，表达关心，重点针对新入职员工、晋升员工；

（2）8月份，人资部启动了“新进员工沟通机制”，在此基础上，我们梳理《食品公司沟通方案》，分层分级开展沟通，主要内容为：“新进员工3个月密集沟通”（人资、主管）、“一线员工季度关怀”（人资）、“倾吐技术管理人员心声”（总经理室）；

（3）重点倾向：对于食品板块发展培养的核心骨干、新晋升管理者，给予更多关心关注，增加沟通频度；

（4）公布和反馈机制：每半年选取员工反馈较多的问题开展专题讨论会；每季度进行通性问题的反馈或整改成果的公布。