作为产品的需求人员，接触的最多的就是业务流程图了。
那么对于流程管理你又知道多少呢？
小婧从事的产品其中有个比较重要的业务模型就是流程。
关于业务流程从发展的过程来看，有六个阶段。
现在大部分的公司（不论领域），基本上都已经度过了“昨天”，处于或即将迈入“今天”，畅想着“明天”。
昨天
阶段一：流程管理概念的引入
流程管理BPM：以规范化的构造卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的企业管理方法和技术。
流程管理的概念其实引入的应该很早，早到小婧出生前了。
而流程最多的就要属政务部门了吧，比如你要去办个什么证，什么手续，那流程纷繁复杂……
阶段二：孤岛式的流程优化
在企业的有限的几个部门间，针对某个局限于企业内部的流程进行优化，如文档审批流程。
近些年各个政务部门为了简化流程提升效率，都在不断的进行流程的优化。
经常听到新闻里报道，以前办个什么证要3个月，跑十几个部门，盖几十个章。
现在流程优化后，在政务大厅一站式服务，信息互通，办理只需要5个工作日……
但是这样的优化基本上都是针对某一个流程的。
而不是从宏观的角度进行所有流程的整体优化。
今天
阶段三：系统性的流程体系优化
现在越来越多的部门和企业开始讲“协同”。
因为随着信息技术的迅速发展，很多以前不可能的事情变成的可能。
大家在质疑我怎么证明我是我妈生的同时，对于多部门信息割裂、缺失，配合效率低提出了很多意见。
在企业内部对于“孤岛式流程优化”也已经无法解决各种甩锅和责任不明确的问题了。
所以，我们需要系统性的对整体流程进行优化。
这个优化的过程主要包括三部分内容：
流程体系结构：反映分类分级的企业流程全貌
对于流程的分类分级，即把流程从粗到细、从宏观到微观、从端到端的流程具体到知道操作的明晰流程进行分解：
一级流程：端到端的流程
价值链图的构成部分，是最高阶流程，也称为“域”Field。二级流程：
每个域里的中阶流程，也称为“域过程”Field Process三级流程：
对域过程进行细分，由子流程（即四级流程）和业务活动构成，也是低阶流程，也称为“流程”Process。
打个比方，以研发流程为例。
一级流程就是：产品策划、产品开发、产品测试、产品发布……
二级流程就是：在产品开发里面的：需求分析、概念设计、详细设计、代码开发……
三级流程就是：需求分析里面的：业务流程分析、业务对象分析、原型绘制、SRS编写、需求评审……
流程：流程图+相关配套说明
对于每一级流程都需要有相关的流程图及配套说明。
《流程革命2.0》中提到了一个方法：SIPOC图。
我简单的画了一下，也就是说，每一级流程都需要明确这些信息。
流程管理体系：流程的管理组织、制度、规范、责任矩阵以及流程评估体系
所有的信息系统在实施的时候，都需要有配套的管理制度的出台。
作为业务人员有的时候还需要做一些业务变革的分析。
也就是说，我们的解决方案实施后会给各个角色带来怎样的影响，这种影响好的方面是什么，不好的方面是什么，如何解决等等。
并且对于每个环节的职责，可能出现的问题及解决措施进行明确。
对于执行的效果，以及监管都需要出台相应的措施。
在整个优化的过程中还需要有配套的评估措施。
阶段四：流程管理与业务运作的有效结合
流程是业务运作的载体，从业务中来，到业务中去。
业务人员进行流程管理工作
我们的产品Glaway IDS其中一大亮点就是需要将业务流程落到系统中执行，所以需要客户进行业务流程的梳理。
而很多客户将这项工作视为是管理部门的事情。
仿佛一谈到流程就是质量部、项目部的事情，和技术线的人员没有关系。
但是在这个阶段我们提到的流程其实本质上是技术实现流程。
也就是说，你在做这项技术研发的时候，需要其他人员怎么配合你，你怎么配合人家，如何完成等等。
这个流程如果让管理部门来整理，一方面视角不一样很可能无法真实反映业务情况，另外一方面技术线的人肯定不认。
所以，我们一般来说会找专业部门的技术人员，特别是了解实际业务开展的人员来进行调研，并且建议由他们进行业务流程的梳理。
明天
阶段五：促进流程管理共识的达成
阶段六：流程管理文化的形成
写在最后：
《流程革命2.0》中对于“明天”的内容也讲的比较少，我比较理解。
人文是最难建设的。
不过也可能在我们很好的达成了“今天”的愿景后，“明天”自然而然的就到来了。
这是小婧今年看的第17本书，评分3.5，书本身很有各种咨询解决方案的堆砌感。
小婧是一名行走在产品路上的资深业务分析师（BA），如果想与我同行，就请关注我吧！
