《等待猫吠》 之 洞察力与客户数据
- 公司在收集和分析营销数据时，通常会有三种类型的错误出现：曲解数据、崇尚数据、独立的故事是数据。
- 企业在收集数据时，不仅需要分析客户在某一细分市场的表现如何，还要分析为什么会有这样的表现，有哪些数据可以支撑。
- 在收集数据时，不能局限于消费者人口统计数据，仅靠人口统计数据不能洞察到消费者的行为和动机。
- 在实际市场调研中，要慎重对待焦点访谈。因为多数焦点访谈的目的是为了得到一个潜在客户可能会做什么的信息。实际上将潜在客户放在了一个观测的过程中，并要求消费者做出没有征求你的建议前不会做出的决策。在调研背景下，重新建立一个准确呈现真正购买的情景是不可能的。
- 人口统计数据仅能抽象告诉企业，客户是谁；如果结合消费者的行为数据，则更能阐明消费者的动机、需求和偏好。行为数据可以为企业提供最准确的信息。
- 出色的营销者渴望洞察力，他们想知道顾客正在做的事情是什么，他们为什么这么做。营销者依赖于各种数据来创造一种鼓励客户采取行动的环境。
- 营销者使用行为数据，观察一个人在过去是怎样，然后预测未来的行为。
- 行为数据的根本挑战是：大多数企业没有足够的关于实际预测顾客购买模式的有效性信息。
- 分析客户近期的购买行为-是亚马逊权力推荐的产品准确性的一个反应。
- 新鲜度是一个典型的带有一些利益的行为的应用，通过考虑客户最近环境强迫数据具有相关性。
- 基于行为数据设计的说服模式，可能是一把双刃剑。应用得当的话，行为数据是非常有效的。跟踪行为是一个很好的倾听客户的方式。
- 市场研究可以在有控制某些情况下，用了预测某些类型的行为模式。
- 通过心理细分能够准确地将各类人群归类，这样结合行为数据、人口数据，可总结出相应的行为模式。
