在我们国家，把顾客奉为上帝始自计划经济向市场经济转型之际。通俗一点说，就是原有的老三家：食品站、供销社、粮管所功能渐微之时。年轻一代不知道，1990年之前，上述老三家在计划经济年代，那可是牛！不是一般的的牛。门难进，脸难看，话难听，事难办。那时候，物品奇缺，一切凭票供应。票在谁手，在领导手里。所谓的按需分配，实际上是按领导分配。你要是想买一件东西，除了付出钱，提供票，还要满脸堆笑，点头哈腰。供销社的售货员，对顾客是爱理不理。大多时候，她们不是在聊天，就是打毛衣、做私活。你要买一件东西，还要把她们不好的态度、难堪的表情、难听的话语一并打包带回家，否则，你可能空手而归。
个体经济取代老三家之后，商品也丰富起来，竞争也多起来。垄断没有了，市场活了，消费者逐渐从点头哈腰到扬眉吐气。商家对顾客的态度，和以前相比，是天上人间。顾客，终于翻身农奴把歌唱。但是，仔细思考，商家真的是把顾客当成上帝了吗？我觉得，商家更多时候把钱当成了上帝。举个例子，大家可能都经历过：你到服装店买衣服，当你拿起一件衣服穿在身上的时候，如果你嫌瘦了，服务员会说，瘦一点，穿出身材，有精神；如果你嫌肥了，服务员会说，肥一点，穿着宽松，舒服洒脱；如果你嫌短了，服务员会说，短一点，显得干练时尚；如果你嫌长了，服务员会说，长一点，穿着风度翩翩……总之，她们要把这件衣服卖掉，至于你买回去，穿的是否合适，舒不舒服，那是另外一回事。如果你不理智，货比三家，多试几件，在服务员的忽悠之下，晕晕乎乎的，钱就花掉了。钱花掉了，你还觉得服务态度真好，真做了上帝了。
今天（2018年清明节）下午，天气阴冷，下着小雨。下雨天穿着皮鞋，很不舒服，我就来到第一街转悠着想买一双运动鞋。走了几家，没有合适的。后来，走进国内某退役体操冠军以自己名字注册的运动系列品牌店。我看中了一双运动鞋，也反复告诉服务员，我的脚穿四十码鞋。令人不可理解的事，她给我拿的鞋子不是大了，就是小了，大了她说宽松一点好，小了她说正合脚。我仔细看了鞋上标的码数，不是39码的，就是41码的，我在没看码数之前，反复问她，是40码鞋吗？她一直回避我的问题，只是说，我们鞋的码数和其它不一样，你穿看看。而事实上，我穿了都不合脚。而她们，我无论试穿哪个码数的鞋，她们都说正好。她们在为我试穿鞋子的时候，蹲下身子，还要为我穿鞋、系鞋带，让我有皇帝般的感觉。要说那服务态度，真的没话说，我都觉得不买了她们的鞋子，都对不起她们。可是，鞋子合不合脚，脚知道啊。后来，我一再问，我要的是四十码鞋子，你们为什么不拿来？她们才说出实情，没有我要的码数。没有就没有呗，你早说啊，为什么要把39码、41码的鞋子卖给我？我很生气，后果不严重。我走了，不买了，其它样式可能有合适的，我也不看了。临走时，我告诉她们，你们要满足顾客的需求卖商品，而不是满足你们的需求卖商品。
商业竞争，质量是生命力。营销手段，则决定着商品销售的快与慢。而恰到好处的服务，则会给商品带来更持久的生命力。
中国服务，跟世界服务真的差的太多了。现在服务行业的从业者，大多是初中毕业，在家都是父母服务的对象，指望她们提升中国服务形象，我觉得没有希望。
我们是一个不信仰上帝的国度，也是一个缺少信仰的国度，如果哪天我们真的把顾客当成上帝了，也许我们也就有信仰了。
在服务至上喊得震天响的时代，很多服务是伪服务。
