转载知乎作者：葛零零

一、5W2H分析法

【概念】：

5W：Who、When、Where、What、Why

2H：How、How Much

如果大家觉得这么多英文比较难记，可以进一步把它总结为：

一个人（Who ）

在什么时间（When ）

什么地点（Where ）

做了什么事（What ）

为什么（Why ）

他是怎么做到的（How ）

付出了多少（How Much ）

【使用场景】：

对场景和业务流程进行全面梳理

有助于完善用户故事的描述

弥补考虑问题时的疏漏

二、STAR分析法

【概念】：

按照4个维度，对任务或者场景状态去思考及总结。

S：环境（Situation）

T：目标（Task）

A：行动（Action）

R：成果（Result）

【使用场景】：

对于场景和业务流程进行梳理

有助于需求调研收集、完善用户故事的描述

规划和明确产品的关键功能

三、SMART分析法

【概念】：

按照5个维度，对去任务或者项目进考核目标和考核标准的思考。

S：具体项（Specific）

M：可度量（Measurable）

A：可实现（Attainable）

R：关联情况（Relevant）

T：时限（Time-based）

【使用场景】：

明确任务的边界范围

确定产品功能的需求实现效果

参考制定工作任务项规划

四、SWOT分析法

【概念】：

态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部的优势（Strengths）、劣势（Weakness）和外部的机会（Opportunities）、威胁（Threats）等，依照矩阵形式排列列出，然后用系统地把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论。

1、SO（优势－机会）：利用起来，增长性战略

2、WO（弱点－机会）：需要改进，扭转型战略

3、ST（优势－威胁）：监视起来，多种经营战略

4、WT（弱点－威胁）：需要消除，防御型战略

【使用场景】：

竞品分析

自身产品的战略规划

制定核心功能方向

五、麦肯斯MECE分解法

【概念】：

全称 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思“相互独立，完全穷尽”。

（1）各部分之间相互独立 （Mutually Exclusive）：

每项工作之间要独立，每项工作之间不要有交叉和重叠。

（2）所有部分完全穷尽 （Collectively Exhaustive）：

全部内容是全面、周密的、不遗漏的。

也就是说，通过麦肯斯MECE分解法，对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类。

【使用场景】：

对场景/用户/业务等分类拆解和梳理

分析事务的各项因素及核心因素

六、WBS工作分解结构

【概念】：

工作分解结构，全称Work Breakdown Structure，简称WBS。WBS的过程，是把一个项目按一定的原则进行分解，项目分解成一项项工作，直到分解不下去为止。如：

项目→任务→工作→活动

分解好的一项项工作，可以再对应到“人、时间、资金投入”中。

【使用场景】：

明确项目任务的边界范围

梳理工作事项，制定工作进度计划

确定阶段性的可交付成果

七、用户体验5要素

【概念】：

对产品设计进行5个层级的划分，从“抽象”逐步到“具体”：

战略层：对应产品目标，用户需求。战略是对目标，需求的商业化方案的归纳。

范围层：对应产品的信息和功能点，涉及到产品的侧重点和取舍。

结构层：对应产品的实际落地，产品在这个层面开始具体化。

框架层：对应产品具体内容的呈现，产品进一步具体化，落实到界面。

表现层：对应产品的视觉传达和交互体验，是产品的美化。

【使用场景】：

对工作计划进行阶段化梳理

产品的全流程过程的协作中都可参考

八、马斯洛需求层次理论

【概念】：

由美国心理学家马斯洛提出，认为人的需求由五个等级构成，从下到上分别是：

1、生理需求

2、安全需求

3、归属与爱的需求

4、尊重需求

5、自我实现的需求

【使用场景】：

对于用户需求、用户痛点的分析

九、KANO模型

【概念】：

通过分析“需求实现程度”与“用户满意度”的影响，将需求分为以下5种类型：

兴奋型需求：让用户意想不到的好需求，实现了以后用户会赞不绝口。

期望型需求：随着需求的完成，用户满意度也逐步变好。

无差异型需求：做出来后，用户满意度也不会变好。

基本型需求：必备，理所应当。

反向型需求：做出来后，用户满意度反而变糟。

有了5种需求的分类后，可针对性地有一些应对策略，比如：

兴奋型需求：挑选成本低的亮点功能去实现

期望型需求：把可以用变成好用

无差异型需求：不用做

基本型需求：不管成本有多高都得做

反向型需求：一定不能做

【使用场景】：

需求调研和需求分析

需求分类、需求优先级迭代规划

产品上线后的反馈验证参照

（注：C端的用户需求和B端用户需求会有差异。因此，常用于C端产品的需求分析方法论的KANO模型并不能直接用于B端产品。）

十、优先级排序

【概念】：

以“轻重缓急”的四象限法来确定需求优先级。

【使用场景】：

新产品需求的规划排期

功能开发和缺陷解决的优先级排序

确立产品下一次迭代优化的重点和方向

日常工作的排期和处理先后顺序

十一、PDCA循环

【概念】：

美国质量管理专家休哈特博士首先提出，由戴明采纳宣传而获得普及，所以又称“戴明环”。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即：

P：计划 (Plan) ，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

D：执行 (Do) ，根据已知信息，设计具体的行动方案；再根据方案，执行具体行动。

C：检查 (Check) ，总结结果，明确效果，找出问题。

A：处理 (Act），对检查的结果和问题进行具体处理，没有解决的问题进入下一个PDCA循环。

【使用场景】：

敏捷项目Scrum模式或MVP产品的规划、设计、开发

对于需求缺陷的跟踪流程

需求的优化和迭代

十二、AARRR模型

【概念】：

分析获客增长的，也称为漏斗模型。

Dave McClure 在2007提出的客户生命周期模型，解释了实现用户增长的5个指标，分别是：

A：获取（Acquisition）

A：激活（Activation）

R：留存（Retention）

R：收入（Revenue）

R：传播（Referral）

【使用场景】：

理解获客和维护客户的原理

根据跳转情况验证用户体验细节

十三、RFM模型

【概念】：

基于三个维度，分析客户消费行为特征。

R：最近一次消费 (Recency)

F：消费频率 (Frequency)

M：消费金额 (Monetary)

简单地根据三个维度高低划分进行的客户分类：

1、重要价值客户：R近、F频次和M金额都很高，超级的忠实客户，重点维护的VIP。

2、重要保持客户：R远、F频次和M金额都很高，说明这是个一段时间没来的忠诚客户。

3、重要发展客户：R近、M金额很高，但F频次不高，忠诚度不高，是潜力用户。

4、重要挽留客户：R远、F频次不高，但M金额高，是将要流失或者已经要流失的用户。

事实上，维度的指标可以更细，就能得到更细分的用户分类。

【使用场景】：

根据不同维度的多级指标对客户进行更细分的分类

完善用户画像或用户标签