2020年2月25日 周二 深圳 晴 141/1000
乐嘉老师在讲《性格色彩学》时，举了个能引起很多人共鸣的例子，夫妻双方挤牙膏的日常。蓝色特质（对应DISC中的C型特质）的人讲求条理，要求干净整洁，逻辑思维能力强，这样的人挤牙膏是从牙膏的管底一点点地往上挤。红色特质（对应DISC中的I型特质）的人热情奔放，创意十足，不喜欢被约束，挤牙膏时想从哪儿挤就从哪儿挤（当然并非100%绝对如此，我遇到的C型李老师挤牙膏就挤得很随性，挤成扭麻花状，我为此还发了条微博；我这种I值达79%的人，挤药膏是从管底一点点往上挤的。或许咱俩是特例）。
各位脑补一下每天在洗漱间的画面：C型的先生（基于我更熟悉DISC，以下用DISC来表述）前一天晚上好不容易把牙膏捋顺了，洗漱台面擦得一滴水珠都没有了，第二天早上I型的太太又将药膏扭成了麻花，洗漱台面弄的稀里哗啦。不太爱表达的C先生会默默地再次把牙膏又捋顺，把洗漱台面再次收拾干净。到了晚上I太太又同早上般如法炮制……几轮下来后，C先生I太太吵了一大架，并上升到各自的价值观、世界观、人生观，最后还说出了那两个字……
某天I太太心情大好，尝试着从药膏管底挤牙膏，并且把洗漱台面擦得干净利索，再一高兴，把家里的地也全拖了，把阳台上的花儿也浇了，衣柜也整理得齐齐整整……打和C先生结婚以来第一次弄的这么齐整干净。心里期盼着C先生回来给自己一个大大的表扬。
C先生回来了，I太太在门口迫不及待地问：“你没有发现家里有什么变化吗？”。“我都没有进门好伐，莫名其妙”，C先生不知道搞什么。等C先生进门，I太太心里想：你快表扬我啊，你快表扬我啊。C先生进门发现家里比之前整洁了，心有几分欣喜，但他什么也没有说……于是，于是I太太又莫名火上升，和自己的先生又吵了一架……
C先生看到自己I太太的变化，并没有给予任何反馈，又引爆了一场战争。那反馈是什么？它又将如何影响我们的生活和工作呢？
1、什么是反馈
百度如是说：反馈fǎn kuì，英文feedback，是系统与环境相互作用的一种形式。在系统与环境相互作用过程中，系统的输出成为输入的部分，反过来作用于系统本身，从而影响系统的输出。
说人话：你做一个调查问卷或是就某件事情抛一个问题出来，其中有是或否的勾选，也有1到10的分级，还有其他类型的问题，得到部分同事的用心填写，这是反馈的一种。或者你单独约你的下属，在办公室相互探讨一些问题，你也听取他的建议，他也听取你的想法，双方都能有效对话，这也是一种反馈。
我们大部分领导在KPI面谈时，不是听取反馈，而是直接定型：你哪些地方做得不好，需要改进，所以这次KPI你的级别是不合格。我们的领导者用考评替代了指导，喜欢用KPI考评来解决问题，而不是通过谈话来解决问题。
2、反馈的分类
1）积极性反馈。就是我们通常所说的表扬。当我们的另一半、孩子、公司的员工，他们把事情做对了，某件事情处理的非常好时，我们要给予他们积极的、鼓励的反馈。
为什么我们身边的人做对了事情要给予他们积极的反馈呢？看一组小白鼠的实验。
科学家为了训练小白鼠往右走，做了3个T型管道。
第一个，左边放电，右边放奶酪
第二个，左边什么都不放，右边放奶酪
第三个，左边不放电，右边不放奶酪
N次实验后发现：第二个T型管的小白鼠学会了朝右走；而第一个，和第三个表现差不多。
结论1：当员工做对事情时，给予奖励，对塑造员工的行为有积极的作用。小白鼠往右边跑，做对了，就有奶酪吃，所以以后就知道往右边跑是对的，于是就总往右边跑。
员工也一样，当他做对了一件事情，你走过去对他说：这件事情做得真棒，处理细节很到位，得到了客户和同事的好评。员工就知道以后处理这类事情就应该这样处理，不会犯错了。
结论2：奖（给奶酪）惩（电击）机制，也就是胡萝卜+大棒的机制对员工的管理无效。另外也说明：总是拿钱激励员工，次数多了就不管用了。
2）纠正式（调整式）反馈
简单直白地讲就是当员工某些事情做得不好，处理方法不当时，领导者要给他纠正式或调整式的反馈。
说明：把表扬和批评改成反馈，表明在谈话之前领导不会轻易下结论，而是有一个沟通的过程，沟通完成后才给出结论，从而让对方心服口服。
3）被忽视的无任何反馈
美国科学家做了一项实验，把人分成了3组：
第1组表扬组，干完活就受到表扬；
第2组训斥组，干完活就会受到训斥；
第3组忽视组，干完活后，其他人视他为空气，对他的工作不予任何评价。
实验结果：被表扬的组效率更高，被训斥组次之，忽视组最差。结论：比批评更可怕的是完全忽视你，对你视而不见。
当然也有一种例外，可以用一句话说明：那些杀不死你的，反而让你更坚强。即：有强大内心的人能在训斥中变得更强大变得成功。
3、反馈的层级
1） 零级反馈，什么都不说，就如篇头的C先生看到太太的变化后没有任何反馈，哪怕是斥责都没有。
2） 一级反馈，给予赞扬。这件事做得真棒！做得太好了，加油！
3） 二级反馈，给予赞扬，并告诉他因为什么原因表扬你，表扬的同时说清楚为什么，是什么。
4、打卡作业
1）其他人做了什么，让你感到有所帮助 和黄老师的经历类似，初中时遇到一位年轻的语文老师，每次都表扬我的作文写得好，把我写的作文拿到班级当范文朗读。每天下晚自习后，还在办公室和我一起阅读某些文章并帮我讲解。后来我对写作文这件事很上心，在学校拿过很多奖。工作后日益忙碌，也还能坚持写点东西。最关键的是：我写起来比较轻松，不痛苦，做这件事情内心是愉悦的满足的。
2）其他人做了什么，却使情况变得更糟糕 我大概属于内心比较强大的那种，大有“那些杀不死我的反而让我更坚强”。所以自我破解了那种糟糕。几年前转型当老师，当时有位老师说我的嗓音太柔和不适合做老师（其实比这个说得更严重，直接判定我上不了讲台）。回家哭了一会后就平复了内心，且比之前更为坚定。当时就一个想法：别人用1个小时，我就用20个小时，比人家多花20倍的时间去努力和用心，哪怕就讲过一次课，也算我站上了讲台！……嗯，现在我的学员们很喜欢上我的课，课间围着我问问题，下课后在微信上聊日常……
对了，你一定会问，C先生和I太太后来怎么样了？哈哈，他们各自买了各自的牙膏，各自按照自己喜欢的方式挤牙膏。
