晚上23:36，一个项目的阶段性总结会终于结束了，她瘫坐在椅子上长长叹了一口气。

这是一个曾经让公司引以为傲的产品，在产品上线前的一个月，炒得是热热闹闹，圈内人争先恐后的找机会拿到产品购买的名额。然而在产品上线不到一个星期，就收到第一封投诉。

收到投诉并不可怕，可怕的是来了第一次投诉之后，紧接着又来了第二次、第三次。面对眼前突然就变成一团乱麻的事儿，原本还挺淡定的她突然间就慌了神。

面对顾客提出来的质疑，她联系BOSS，寻找突破突破口、分析原因、拟定解决方案。在BOSS的帮助下，她梳理出了一些止损办法，并开始改进。然而，在新举措已经顺利实施的情况下，她也投入了翻倍的时间进行改进，最终还是收到负面反馈。

我从来没有见过像她这么万能的一个人会突然变成了另外一个人。原本全公司最乐观、最没心没肺的人竟然连续三周没有笑脸了。每天半夜醒来她还捧着电脑在床上，早晨醒来时她又已经带着耳机在敲打着键盘。有好几次我都怀疑她是不是一整夜没睡，但她说只是自己起得比较早。

作为旁观者，我能看到她为此付出的努力，但似乎效果并不太明显。看她一天天憔悴，我很伤心，却不知道怎么帮助她。前段时间我在梳理个人身份，发现身份明确后自己在做事情上很有力量，于是借着午餐的时间和她进行了分享，希望自己的经验能帮助她走出这个困境。她扬了扬嘴角表示感谢。

周一晚上，她一般都会和朋友聚会。这个星期，她没有外出，但不同于前几个星期，她不再捧着电脑盯着她项目的文档。而是坐在书桌前发呆。

“放下所有的事情，放下所有的情绪，停下来，回头看。”
“究竟发生了什么？为什么以前没有发生呢？”

越是脑子混乱，在脑海中飘过越多的想法，一缕一缕的飘落在各个角落。如果任其散落，那就真的是没救了，好在她觉醒得及时。呆坐在书桌前的她突然抖了抖身子，喝了口温水，迅速扎了个丸子头，拿起桌角的纯黄A4笔记本开始狂写。

写着写着，她开始会停下来和自己说话，一问一答，有时还会皱着眉头望着窗外深思。看得出，她是跳出了项目的限制，开始探索更加本质的原因。这种和自己对话的训练方式是公司大BOSS在每个人入职时都会传授的方法，但能真正使用的人并不多。一是欠缺实际的训练指引，二是一般没有这么严重的事儿需要深入对话。

就这么停停写写、画画涂涂将近两个小时，才看到她放下那支她最爱的浅灰色金属磨砂的钢笔。看到她伸了个懒腰，站起身来舒服的躺到小沙发上，我才敢凑过去问问她进展如何。

采懿：姐姐，梳理完啦？
W小姐：嗯，终于弄明白了！

采懿：啧啧啧，恭喜啦！快说说，之前都掉啥坑了？
W小姐：别别别，等等，我先和BOSS聊一下。

还没等我开口，她就拨通了BOSS的FaceTime，捧着Air又回到了书桌前。这一汇报，就到了将近午夜时分。

在公司，我和她是同样的岗位，只是我们各自负责着公司的不同项目，我深知她现在掉过的坑，未来我有非常大的机会会遇到。如果借着她的经历，我们能萃取出更多的应对经验，那同岗位的伙伴可就轻松多了。少走弯路，多快好省踏上致富之路。

一直等到她和BOSS沟通完毕，看到她舒展开的眉头，我赶紧拉着她窝在沙发里，开始听她讲故事。

W小姐：呵呵，采懿啊，久等了，全公司就属你最积极了~
采懿：嘿嘿，谢谢姐姐夸奖。

W小姐：以后干活的时候，可要给自己提个醒啊！我今天掉过的坑，你可别再掉一次。
采懿：嗯！嗯！嗯！

最开始我做项目策划时，我以为这个项目只要和以往的运作方式一样就可以了，所以在第一版设计时，除了增加上一个项目积累的经验、删除了BOSS明确提出来不需要的内容，其他的部分就只是做了适当的调整。一个月前，我以为这样就够了。

第一次出问题时，我以为是客户太刁钻，并没有引起重视。初步做出的调整也只是细节上的变动。但后面发现问题越来越多，我才意识到是源头出了问题。

重新一一比对两次项目的差异，我发现几乎每一个影响项目成败的因素都变了，但之前我没有意识到。市场环境变得更加负责，客户群体也相较之前的群体有了素质上飞跃，但我们的产品服务方式也没有因此升级，这就是一大深坑！

看到W小姐很严肃的回忆着说着这些内容，蜷缩的身体不禁正直起来。这是血淋淋的教训啊。依稀记得出状况时BOSS的批评“你再这样做下去，这个产品就要完蛋了！”想想都有些后怕呢。但同时有很庆幸，这个事儿是W小姐遇到了，如果是其他同事，估计早就心里崩溃了吧。

采懿：姐姐，除了我们每一次都要根据实际情况更新换代产品，还有什么需要注意的么？
W小姐：当然，别着急，你听我慢慢说。

现在是个拼运营的时代，作为运营官，你一定要永远记得的第一点是，你的每一个运营手段都有其存在的目的。

我似懂非懂。她看我迷茫的眼神，接着给我解释。

W小姐：采懿，你说说现在每天运营的微信群，都是为了什么啊？
采懿：（一脸懵逼）

W小姐：我给你举例说说吧。我们在组织线上活动时，是不是一般都会做个启动会啥的？
采懿：对对对！

W小姐：那你知道我们为什么要做启动会么？
采懿：让大家知道我们活动开始了呀。

W小姐：还有么？
采懿：没有了吧？

宣布活动开始，可以成为运营的目的，但并不一定是唯一目的。我们还可以借公开形式的启动会，为咱们的活动做宣传呀。除了宣传，我们还可以趁次机会表彰一波已经在活动没开始时就冒头的伙伴。每个人的心里都是希望得到关注的，说不定你的一句鼓励别人从此成了你的迷弟呢？再因此激励了那些还在犹豫观望的伙伴们，岂不是更加快哉？

采懿：噢噢噢，明白了！
W小姐：除了明确每一个运营手段的目的之外，你还必须要明确每一项工作的标准，并尽可能使其流程化。

采懿：这个我明白，以前我组织掌控每一天活动的时候有做过。
W小姐：没错，你当时用的组织流程表就是最好的体现。你的所有工作都有流程和清单支撑。那你知道怎么样能够检验自己的工作已经流程起来了吗？

采懿：做出我之前的工作表呗。
W小姐：嗯，还有其他检验方式吗？

采懿：姐姐来检查，说合格了就通过了。
W小姐：哈哈，可以这么说，但总觉得你说这话怪怪的啊。

其实检验工作是否标准化、是否流程化的最简单一个方式就是，你负责的这些工作能否直接移交给一个从来没有干过这个活儿的人。如果他做出来的质量和你一样一样的，说明你的流程清单起到了指导指引的作用，也说明你的工作已经固定形成标准了，任何人都能接手。

采懿：哇！原来是这样啊！那是不是以后只要我做出标准和流程，我也就不用干活了？
W小姐：小懒鬼~

活动运营相当琐碎，如果整个活动只有你一个人负责，可能你常常会陷入细节之中。工作的标准流程化其实是能够节约很多基础运营时间的，无论最终工作是否需要自己亲自操作，都是提高工作效率的一种方式。最关键的是这种思维不仅仅在运营岗位受用，你可以将其迁移到各个领域各个环节。这是一种思维上的打通，而不是范围受限的工作技巧。

看到W小姐很真诚地和我分享这些职场经验，感受到深夜的一股温暖。职场发展全靠自己速度得多慢呢，找个老司机带着，节省不知道多少时间，站在巨人的肩膀上可以成长得更快呢。

W小姐：嗯，今晚就先说这些吧，刚才说的两点就够你好好训练的了呢。放慢速度，刻意训练哈！
采懿：好哒，谢谢姐姐~么么哒