助教的身份定位就是支持学员,然后收集学员的学习体验进行反馈,以便课程可以继续迭代精进,越来越好。然而,学员是无法像专业产品经理那样,分层次说出他的体验的,他能展现的就是用户情绪。
最底层情绪主要有四种:愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
需求被满足,这种感觉叫愉悦,一种绷了很久的需求,突然间被满足了,这种感觉叫爽。
如何让学员愉悦、让学员爽呢?
关闭嘴巴,带着“好奇与欣赏”
V6广州班,我的助教工作内容之一是摄影,透过镜头,我看到了学员交流分享间的表情充满了好奇与欣赏,特别透过镜头看到红莲老师和马晖老师由内而外散发出来对发言者的欣赏之画面,我的内心不禁发出深深的感叹---“哇,太美了”。(想必,那时我的表情也是对红莲老师和马晖老师充满了欣赏的表情,现在回想那刻的我是自然的嘴角上扬)
就是这样的3天,带着好奇和欣赏用镜头记录学员的各种精彩瞬间,让我有了不一样的变化。平常的我话特别多,很多时候关注点在自己身上,而且结果导向,关注的更多是“事”。通过V6班这一次的助教经历,在参加V7上海班复训时,我有了新的发现,我发现我的觉察力提升了,变得更有温度了。比如,在画人生梦想图时,我在小组伙伴的梦想图中添加的都是一些与情绪、感受相关的内容;当小组成员身体不适(喉咙不适),给她默默泡菊花茶并问助教看有没有润喉糖;游戏活动时小组成员说出自己的状况后,我的接纳与支持等等。
这样的落差变化,让我自己都被自己感动了,其实我也可以很温暖。
当我关上嘴巴,带着好奇与欣赏与他人相处,感受对方的感受时,对方会有一种被关注、被理解的“爽”。这样的一段助教经历,让我在不知不觉间提升了觉察力。以前V4班的学员们对我的评价是干练、逻辑强,这一次V7班学员们对我的评价是温暖而有力量,收放自如。
感恩这段助教经历,让我不知不觉间得到了成长。
这样的变化与发现,让我有了新的思考,在未来的青少年生涯教育中,我要继续带着好奇与欣赏去与青少年相处,让他们爽起来,点燃他们的梦想,温暖而有力量的去支持青少年们。
---记在青少年生涯导师助教团的成长|KK老西