《掌控谈话》心得

        掌控谈话的技巧，总共有九个方面。赢得谈判的九大绝招，更带来关于谈话的全新观念，让你从心理层面克服对谈判的恐惧。

        一、重复对方的话，让对方感觉你在聆听，用感性的对话让对方疲惫。

        二、 用深夜电台主持人一般的人开口说，并说对不起。

        三、标注对方的痛苦。策略性的同情心赢得对方的信任，谈话谈崩都是因为情绪恶化所造成的，平静下来，问题好解决，将对方情绪讲出来，同情心不代表赞同，表示理解。学会倾听，学会示弱和同理，比辩倒对方更能掌控一场谈话；

        四、拔刺，也叫控制审查，我给你们惹了很多麻烦，说实质性的话致歉，想想对方最不满，最不能接受的地方。而不是回避问题，就像大学生去应考一样，他明明学历的也不占优势，你可以直言不讳的说，我求学很曲折，但我工作经历很丰富，一样可以获胜。

        五、谈话中让对方说不。引导说话时尽量让对方说不，掌控局面，不觉得是在操控他，把掌控感交给对方。给人公平感，给人掌控感，这样能获得更有建设性的谈话结果；

        六、想办法让对方说你说的对。谈判迈进一大步，产生认同。技巧是用前几个招数再总结一下。

      七、谈价格，千万别折中，不要认为数字公平，公平是感觉。让时限成为你的盟友。让对方有一种公平感。就是说研究他的心理，比如说匪徒，他其实就想要几千块钱过一个周末。给价格的时候，还要给一个尾数，让他感觉这是测算出来的数据。常说那么怎么办？让对方先出牌，但不要太残酷，自己自己出嫁时划定一个范围，最后给一个特定的数字。然后再给出一个惊喜的礼物。即使议价成功也不残酷剥削对方，这既是一种尊重，也是长久的发展之道。

        八、笑煮问题。不要说你不要走。要说你打算离开是为了什么？他会站起来把情绪表达出来，问题就解决了，就能达成一致意见，目标也达成了。

        九、确保执行。这里7%语言表达，38%是语调表达，55%是肢体和表情表达。要从对方那里得到三次确认，而不是连续说三次，可以，可以，可以。一般表达都说你或者咱们，而不能口口声声说以我，这样一般不是大佬，做不了主。

        这九个谈话技巧都是高情商的对话技巧。

                《关键对话》心得

          所谓的关键对话就是对话后果很严重，比如对方情绪激动，吵架，意见分歧升职加薪。关键对话失败会有两种表现形式一般就是失态和避而不谈。人在谈话中。会出现两种模式打或者逃。这两种模式会导致血液流向四肢，大脑一片空白。

        关键对话的宗旨是100%的尊重和百分100的坦诚。做好关键对话，首先从心开始，把心态调整好。极怒时莫与人书，极喜时莫与人物，人的心情平静下来，把心管好就好处理事情。孔子的圣贤弟子颜回一生不迁怒，不贰过。尊循ABC法则，掌控事情的结果应该是b而不是解决a的问题，人生不如意事十有八九。首先问自己问题第一，达到什么目标？第二，为对方达到什么目标？第三双方的关系达到什么目标？第四，我应该怎么去做？先表达关心和爱当自己的心情 ，心情特别好时，就好解决问题，永远不要被别人的牵制和激怒，永远不要忘记谈话的目的和意义，情绪才不容易失控。

      双核的对话。一个负责处理内容，一个负责处理氛围先恢复情感调和气愤。这里有四个方法一道歉，反映对方的情感，使气氛缓和。二，对比说明是解决什么，不是怎样怎样。三，创造共同目的，比如说咱们都是为了求财，让对方会感觉到安全，时刻保持尊重，弱者才追求公平，自己情绪爆发时先退出，问问自己的目的是什么，深呼吸或者点头，摇头会使血气翻腾。

        开始对和对方对话时，先阐述事实，例如发邮件没回，上周你有三次迟到记录分享事实经过，不要判断，不要说你不遵守规则和规矩。然后大胆说出自己的想法，可以对比说明。最后征询对方的观点，对方若走入暴力状态和沉默状态，找到共同点，表示赞同，找到盲点进行补充，也可以运用对比，有点像第三选择这本书，找到创造性的思维。

        学会关键对话将帮助我们以二两拨千斤的方式和运用各种沟通技巧，解决生活、工作中难以对付的难题，用每次关键对话来锻炼自己一生遇到的关键。关键对话机会会很多。成就无往不利的事业，并拥有快乐的人生。

                《非暴力沟通》心得

            非暴力沟通是关键，对话的升级版，什么是非暴力沟通？就是不断寻求对方的需求，表达时都是问句，当对方宣泄出来情绪，再反应情感有一套标准的技术。

        非暴力沟通首先要说出感受和事实，而不是说出评判，更不是宣泄自己的情绪，去寻找需求解决的方案。用讲事实，讲感受，讲原因，提要求，共四步完成，需求要清晰明确， 如果做不到以上四步就是暴力沟通。暴力沟通一般有四个特征，一用道德去评判；第二是比较；第三是回避责任，感觉自己不得不怎么样，是意识自己不是主人，把不得不转为选择，就抛开了受害者的模式进入了一种愉悦的心境。第四是强人所难。比如说孩子学习，如果孩子学不好，就说我就不管你了。

          非暴力沟通应遵循以下四个步骤:

一，观察。要区分是事实，还是观点还评判，事实不容易引起对方反弹，不带评论的事实，是人类智力的最高形式。

二、体会和感受，因为我们从小很少表达感受，所以人们都很少表达自己的感受和感悟。平时不能压抑自己的情绪，对健康不利，而是要照顾自己的感受。

三、  找到感受的根源，包括责怪自己，责怪别人，体会自己的感受，体会别人的感受后两者最有益，前两者不可取。

四、请求帮助。要说要什么，提出来想进的请求，不要说不要什么。说不要什么的时候，对方不明白你到底想要什么，因为想要的面很广，容易让对方陷于猜测之中。这里面要注意聆听，病讲出感受。因为痛苦是来源于需求没有满足。

        每个人都习惯性的评判和指责，抱怨，但每个人如果都能够记住这个公式“我观察到……我感觉……是因为……我请求……”，自觉地在每个关键时刻都深吸一口气，然后套用这个公式，真诚地倾听、反馈，相信你会发现你的人生境界豁然开朗，这个看起来似乎并非高大上的工具，如果你能坚持“学而时习之”，就能达到孟子所言：“人皆可以为尧舜”！

          搞定三附录1—7附录感悟

        搞定三附录1-7看了2遍后，感觉与易效能主旨是相通的。虽然搞定三写得很详尽，可能是先入为主的缘故，易效能更加符合我的思维模式。配上logo的图形，文字加图形更容易让人记忆、联想、理解和引导延伸思考。

  两者各有各的长处。从我的角度看来，对于时间管理的初学者来说，易效能时间管理学习更易上手！这样的对比学习，让我对“易效能”名称有了更进一步的认知--易学习有效能的时间管理课程。

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