顾客进店一言不发，优秀的导购员是怎样接近顾客，同时又是怎样与顾客沟通而不给顾客施加压力的呢?
通常我们在门店会遇到不爱说话的顾客，我们很热情接待，她就像一块冰，给我们的回应总是冷冷的一句，我随便看看。针对这样的顾客你通常怎么办呢？
通常我们的导购会有三种应对方式：
第一类：好的，那您看，接着消失不见。
第二类：会尝试说话两次，发现顾客没有反应，就会是跟在顾客后面。跟跟跟最后把顾客跟出去了。
第三类：不看顾客脸色，一直跟在顾客边上喋喋不休讲个不停，最终顾客忍无可忍，愤然出门。
以上三种方式是我们最通用的错误做法，那到底怎么做才能慢慢的把这块冰给融化了呢？
今天跟大家分享五个步骤：
1、热情接待礼貌迎宾。针对所有的顾客，我们都要热情接待礼貌开场，寻找顾客的需求点。如果顾客愿意说话一切顺理成章，如果顾客还是不愿意说话的话，那进入第二步。
2、寻找赞美点，打开顾客的心门。如果说顾客不说话的话，有可能是那天她心情不好，有可能是顾客本身内向，还有可能是顾客觉得跟你有距离感。通过寻找赞美点可以很快拉近顾客的距离。有的顾客不好意思拒绝就聊开了，有的顾客刚好讲到她的点，她会很开心，然后慢慢进入销售。即使顾客不在意赞美，但是也会礼貌回应，然后不说话，针对这类型顾客进入第三步骤。
赞美需要注意的是：不要老用那三板斧。你身材好好哦，你气质好好哦，你皮肤好好哦，无说服力，一定要找贴合顾客实际的赞美点。
3、用服务去打动顾客，拉近顾客的距离。遇到顾客不理你，我们不做销售做服务。比如给顾客递上一杯水，比如顾客流汗给顾客递上一张纸巾，比如顾客带小孩给顾客小孩一颗糖果。当我们在做服务的时候，顾客就无法对我们拒之门外。
4、正确站位，寻机接近。因为以上已经尝试用了三种方式，如果顾客还拒绝的话，就不能再跟在顾客后面。我们要做的就是以退为进。在退之前一定要先自我介绍，然后再询问顾客的姓名。站在正确的位置，去观察顾客的动静。当顾客有意向叫我们的时候，我们再采用不同的开场白方式，去拉近顾客的距离。当顾客还是不理睬的时候，进入第五步骤。
5、最后拦截，死马当活马医。最后兰姐有哪些好处呢？只要让顾客多留一分钟，我们就多了一分钟宣导品牌的机会。多了一分钟，成交的机会。只要顾客多留一分钟，即使没有买单，经过店铺的顾客看到了，人气就多了几分。那到底什么样的一个方式去拦截顾客呢？我们可以用服务去拦（如倒水等等。），可以用话术去拦（不好意思，您刚刚是因为没有挑中呢，还是因为我们的服务哪里做的不好呢？），可以用产品去拦（用性价比高的产品，用新品，用适合顾客，顾客没有关注到的货品）。拦截动作非常的重要，我们做过一个调查，拦截下来的十个顾客当中，会有六个顾客留下来，六个留下来的顾客当中会有两三个顾客成交，也就是说，我们拦截了10个顾客，其中就会有两三顾客成交，成交率达到了百分之二三十。
通过以上的介绍，大家现在知道怎么去处理沉默型顾客了吗？
