在许多情况下，要当事人感到麻烦的一方来加入服务，是不实际且不可能的事。此时，当事人会希望咨询师给他一些关于如何改变这个令她感到困扰的人的种种提示。最糟的是，当事人可能只想表达对他们重视的人所产生的沮丧和失望的情绪，而非真的想要看到任何人或任何事有所改变。也就是说当事人只是想要咨询师好好倾听一番罢了。
通常咨询师会认为，当事人若不愿意对创造生活的改变勇于负责，当事人便需要被教育：一味责怪别人是无法解决困扰的。对此说法，我们并不同意；在我们的经验中，挑战或面质当事人目前的知觉并非是最好的办法。我们应试着尊重当事人的观点，但是同时我们也将焦点从那些另当事人困扰的人物转回到当事人自身，或者转回到任何他可以担任的角色上，如此才能将唔谈置于有助当事人产生正向改变的话题上。透过我们的问句，我们将邀请当事人从问题式谈话转移到解决式谈话。
