我们有个客服因为她自己离职的原因,客户给我们其他的客服去服务,有些订单刚刚开始,有些订单即将结束,雅丽自己离职就把自己的客户给了其他的客服,当时领导就说,谁服务客户谁就拿服务费提成的话就是销售去拿的
当客户的服务结束再写结束单的时候,我们有一位,客服就把雅丽的客户在服务人员一栏写上了自己的名字,当时雅丽因为没有退群,看到这样的一个订单上的信息,直接就炸了,雅丽直接给我们经理打电话,觉得这样不公平,客户她辛辛苦苦签单,辛辛苦苦服务了,最后服务费给了别人
雅丽只是考虑他自己的客户是自己签的,但她没有考虑,因为自己的离职客户没有人服务,以后万一造成客诉会有多大的问题,同时,别的客服人家也没有义务免费帮她服务客户,第三个她自己的客户私下交出去,不是领导统一安排交出去,自己的客户想让别人免费去服务,谁都没有这样的义务
人与人之间的关系本身就是相互的,别人帮你服务客户,就应该拿到自己相对等的服务费,如果你把钱自己拿完,让别人帮你免费服务客户对于任何人来说都是不公平的,而且当时雅丽自己把客户给其他客服的时候也没有告诉人家不给别人服务费,所以导致后期谁也不愿意帮她服务客户
雅丽离职之后,手上有十几个客户,没有人服务,领导强塞也没有人要,没办法领导,还是让雅丽把自己的服务费让出来
人与人之间本来就没有免费的,所有人都是需要相互的,你敬我一尺我敬你一丈,如果你只是一味的一边倒,最后的结果就是所有人都不会去帮助你