有的时候，我们听清了对方的话，却不明白对方想要表达的意思。又或者，我们听懂了对方表达的意思，却没有听出对方在语言背后想要表达更深一层的涵义。
有的人特别会聊天，跟这样的人聊天很舒服，收获也大，也期待下一次见面。而有的人是聊天杀手，聊起来非常别扭，如鲠在噎，恨不得赶快结束对话。
同学丁，上学的时候话不多，但是一针见血，而且刀刀见红。时隔多年，大家又在微信群相聚，他风格依旧。慢慢的，就变成了他一说话，大多数人就会选择沉默。不是谁想针对他，而是一剑封喉的感觉确实不好受。
他说的话确实是实话，但他忽略了听众的感受，对很多关键性信息理解的也有偏差，对自己的观点过于固执，才会导致现在的局面。
那么如何化解这种情况呢？
首先，要抓住对话的要点，当双方观点有明显分歧时，当双方的讨论对结果产生重大影响时，当沟通的双方发生情绪反应变化时，都要及时抓住沟通的机会。既不过往矫正，也不逃避。
其次，温和而坚定的说出你看到的实际情况，不带任何评判。通常情况下，我们容易把人和问题混淆，就会把对事情的态度发泄到当事人身上。
例如，当你对老公温和的说：老公，我看到你的五双袜子堆在卫生间三天了。没有评判，这是描述事实，正常情况下，他自然会知道，该洗了。如果你说：你看看你，这么不讲卫生，哪有堆这么多袜子不洗的？他感受到的是贴标签，不讲卫生，以及被指责。他的心情估计也会不爽，虽然他知道该洗袜子了。
最后，用恰当的方式表达出你的需求，让对方看到你想解决问题的真诚。这种恰当的表达，需要智慧。
还是洗袜子，说完你看到的事实后，接着说，我很希望你能把袜子洗了，这样明天你就有新袜子换了，而且卫生间的气味也会清新很多。老公听到这话会感觉到你为他着想（担心他第二天没有袜子换），而且这种情况在公共区域影响了别人（卫生间气味不好）。
这种方法不会对所有人有效，但是如果当我们的心态修炼到，不唠叨不指责不愤怒，还能这样心平气和解决问题的时候，最大的收获不正是我们自己吗？
当然，对于社交规则，我向来赞同，好汉不吃眼前亏。对于之前网上热议的”垃圾人”要有辨识的能力，智慧往往在这个时候尤为重要。
当你和别人有分歧的时候，当你能温和而坚定的表达自己意见的时候，当你不带指责和评判的提出需求的时候，世界就为你打开了解决问题的大门，其实，这把钥匙在你手中。
注：此篇感想是20170702剽悍晨读读后感，参考书目《关键对话》。
