你有没有这样的经历:
在客户公司,面对客户方超出你想象的阵容,你心怀忐忑地讲完方案,问“大家有没有其他疑问”?然后冷场了,现场只有翻资料的声音,没有一个人发言。
你熬了好几个通宵做的方案,满怀希望地拿到老板面前。听完你的演讲,老板几个问题就把你问住了,方案当然没有通过。
方案做出来,就是为了让它通过,但不通过却是常态。毕竟随便什么方案都能通过,那大家就都不用拼搏了。
日本资深咨询人高田贵久说:努力让通不过的方案通过,才是方案的价值所在。
我们每个人在工作、生活中都免不了要提交方案。作为销售人员,你需要向客户提供介绍公司产品的企划案;作为部门管理人员,你需要向公司提交下年度预算案;在家庭生活中,假期度假的计划和安排也是一种提案。
如何准确传达自己的想法,让这些方案轻松通过,《精准表达:让你的方案在最短的时间内打动人心》可以帮到你,它在日本畅销了十余年,被很多企业当成培训必读书。
作者高田贵久,毕业于日本京都大学法学部,一直从事咨询工作,曾在全球著名的管理咨询公司波士顿咨询公司工作,后创立自己的咨询公司,致力于关注企业发展和个人成长。
作为一名职业咨询顾问,高田贵久提交过大量的方案,对如何让方案快速得到认可很有经验。他发现,在提交方案时,“不善表达”并不是无法顺利表达的关键,“不知道自己该说什么”才是。
如何改变这种现象,写出优秀的方案,并能准确表达出来?在《精准表达》这本书里,高田贵久通过一个故事,介绍了提交方案所具备的四种能力,以及如何运用这四种能力,手把手地教我们制作出高通过率的方案。
第一种能力:逻辑思考能力
我们在日常生活中,经常会遇到能说的人,滔滔不绝。虽然对方说得兴高采烈,但你根本不知道他在说什么。有时候,你讲述完一件事,对方却问你:真的是这样吗?完全不认同的样子。
你觉得自己说的很清楚,但对方却不理解,那只有一种可能,你缺乏逻辑。你的表达本身就没有逻辑。
什么叫逻辑?高田贵久这么解释:
逻辑是指“把语言合理地组织起来”。
所以如果期望方案能轻松通过,我们就得努力地把想说的话按照逻辑组织起来,让对方认可、接受。
逻辑分为纵向逻辑和横向逻辑。
纵向逻辑,指的是因果关系,就是“因为A,所以B”。一旦纵向逻辑薄弱,就会出现因果关系牵强,说出“因为你是蒙古的,所以你一定酒量很大”这样的话来。
想要改善这一现象,就要从注意自己讲话的前提条件开始。有时候,我们脑海里除了A,还有一堆隐性前提条件A1、A2...,然后得出B这个结论,但如果我们只表述A,对方就无法理解为何A会推导出B,因此要注意双方了解的背景资料是否相同。
另外,把偶然当成必然,也是我们经常犯的错误。“蒙古人,必然能喝酒”这种可能性是有的,但不是必然的。
还要注意,不要把不同性质的东西混在一起。同样是零售业,服装业和药妆店是有区别的,服装业的经营方式就不见得适用于药妆店。
横向逻辑,指的是总分关系,就是“A包括B和C”,“A里有且只有B和C”,没有遗漏和重复。
由于大家对事物的认知是不一样的,所以想要建立横向逻辑,就得把说、听两方拉到同一平面上,也就是要两方有一致的立场和相同的切入点,然后结合具体情况,利用框架(麦肯锡7S模型、PDCA等)构建一个整体,再查漏消重,最大限度地减少遗漏和重复。
最后将纵向逻辑和横向逻辑结合起来,就是完美的金字塔结构,从而实现完整的逻辑体系。
进行逻辑思考是整个方案的基础,如果失掉逻辑,从一开始走了弯路,就可能永远到达终点。
第二个能力:验证假说能力
不管我们是做方案,还是口头沟通,目的都是让对方理解我们的想法并接受,逻辑正确只能保证对方听懂,并不能保证对方会赞同。
想要和对方达成合作,无论你的方案做得多完美,对方都会有疑问,只有解决了对方的疑惑,才能达成共识。为了在现场流利、准确地解答疑问,就需要提前猜到对方的疑问并准备好答案,这就是验证假说。
其实,我们几乎每个人都会提前准备问题,但下了大功夫,一个没用上的时候很多,究其原因,无外乎因为只从自己的角度来预设问题。
所以验证假说必须要从理解交流的目的开始,就是要确认“讨论的立场”,明确“讨论的要求”,在此基础上把握论点,从而探知对方可能会提出的疑问,就可以把需要准备的问题范围缩小。
有时候偏离论点不可避免,高田贵久也在《精准表达》里给出了对策。
接下来就是构建假说了。对于假说,我们要破除误解,要谨记:假说不是无根据地瞎猜,必须是根据某些信息做出的判断,必须要有论点。
想要提高假说的准确度,纵向和横向逻辑思考能力很关键。
然后我们就可以实施验证了,得出答案,并进行提取“启发”。
所谓启发,就是“有益于把握论点核心的信息”,它不是答案,更不是随意的主张,但它能将疑问缩小到一定范围。
就像客户需要缩短通勤时间的房子,“公司附近”是答案,但“乘地铁方便”就是启发。
完成了验证假说这一步,再面对客户,就不怕被质疑了。
第三个能力:会议设计能力
提交方案,并不是将文本资料交给对方就完事了,尤其是大的项目,中间可能会开碰头会,最后提交方案也会通过会议的形式完成。在会议上能否讲出与会者感兴趣的内容,能否解决对方疑问,直接关系到最终方案能否通过。
所以,方案本身重要,会议也很重要。
因此设计会议时,要注意两个要素:
一是着陆点。
确定着陆点,就是要搞清楚会议的定位,是“对现有问题的讨论”还是通报什么事情。确定了会议的定位,才能明确应该让参会者准备什么内容。
如果不能明确会议定位,就会导致要么拖拖拉拉,讨论不出什么结论,要么冷场,开不下去。
二是着陆形式。
所谓着陆形式,就是“把会议设计成什么形式”。如果你是为了提交方案,那么你的讲诉就应该迎合对方的风格,就是顺着对方的理解方式和思考模式。那么摸清对方的风格就很重要。
如果对方是“阅读者”,喜欢看资料,不太喜欢听别人讲,一旦你准备的是简易资料,想利用幻灯片演讲,会议的效果就不会很好。
如果你把“便于阅读的资料”给了“倾听者”,只简单介绍,对方就难以理解方案的内容。
除了判断对方是“阅读者”还是“倾听者”,还要了解对方是更关注“纵向逻辑”还是“横向逻辑”,是“自上而下派”还是“自下而上派”。
分清对方的风格,选择适合他们的方式,会让会议取得较好的效果。
第四个能力:制作商务文本的能力
大到项目方案,小到一个计划,包括的内容都不少,即使你之前准备的再好,再善于辞令,也很难完美表达出来,所以准备书面资料很有必要。把整个方案做成书面形式,不仅能准确传达我们的想法,对说服对方也有莫大的帮助。
我们现在一般情况下,提交方案都会用到幻灯片,也就是PPT。如何制作出优秀的PPT,方法很多,也需要不断地练习。
但无论怎么做,做成什么风格,一些大前提不能变,比如:
要一目了然,不被误解
不要违反人类的阅读习惯
尽量不要让对方思考,要让对方一看就懂
提交方案所需的文本,不只是PPT,而是一个资料群,包含8个资料包,有摘要、前提、全景、议题说明、论点清单、问答卡、日程安排、参考数据。
制作出商务文本,不仅说明我们已经理清了自己的思路,同时也能成为我们准确传达思想、说服对方的有力工具。
为什么大家对你的方案,要么没疑问,要么你回答不出疑问,答案就在于你没有理清思路,方案的逻辑有问题,而本人也没有做验证假说,导致方案被质疑。
《精准表达》通过合理思考、准确表达两个步骤,教我们准确传达思想。
一旦提高了逻辑思考、验证假说、设计会议、制作商务文本这四种能力,必将提升方案中客户靶心的准确度,方案想不通过都难。
也就再也不用担心方案被打回来了。