（一）
“投诉，我要投诉！”
繁忙的银行大厅里人头攒动，听见这么一喊，所有人的目光都聚集了过来，乌泱泱的大厅倏然安静。大堂经理小田无奈扶额：又来了。
“大爷，您消消气，请问有什么能帮到您吗？”从填单台走到柜台不过几步，小田迅速换上职业性的微笑，亲切如春风。
“你们银行凭什么不收我钱，看不起我们小老百姓吗？”
于大爷是水产批发市场的鱼贩子，六十多岁了依旧老当益壮，说起话来声如洪钟。这头把卖鱼钱都存在存折里，那头是外地求学的儿子。
老人家总是谨慎，辛苦钱藏在身上各个角落：左脚鞋底踩着一些、要上贴身背心里掖着一些，还有几百块居然从内裤的暗兜里拿出来！
小田皱着眉头，极其不情愿的接过钱来，酷暑三伏天，汗水浸透了一沓钞票散发着无法形容的味道。
“大爷您别急，这个钱有点湿，我们过钞机可能过不去，这样吧，您去贵宾区喝点水，把钱晾一晾。”小田始终保持着微笑，深吸了两口气，把于大爷引导到沙发上，转过身，她翻着白眼吐气道：臭鱼烂虾的味道要熏死人啊。
柜台里坐着个小姑娘，毕业没多久，她拉长脸面无表情地说：“下一个。”然后把于大爷的存折从现金口扔了出去。
小姑娘不姓冷，但她总是冷冷地对每一个人，不笑也不说话，慢慢这个绰号就叫开了。
冷姑娘毕业于知名大学。本以为银行上班就是穿着职业装做个精英白领，却没想到居然分到一个天天跟民工小贩打交道的现金柜台。这个连初中生都会干的活，不是大材小用吗？
从入职起，冷姑娘从来没笑过，好像整个银行都欠了她五百万。
（二）
冷姑娘总觉得银行工作太小题大做了，哪有尽善尽美，疏漏很正常。小田经常在窗口提醒着：别忘了客户签字、别忘了点钱、别忘了唱收唱付。
冷姑娘冷哼哼毫不在意，嫌小田年纪轻轻啰里八嗦。
“行了行了，知道了，这些小学生工作我会做。”冷姑娘不耐烦的把客户回单递出去，小田努了努嘴悻悻地走开：不知好歹，早晚有你受的！
“服务员，取个钱怎么这么慢啊，人家银行两三分钟就搞定了。”一个打扮妖艳的中年妇女着急地拍着柜台玻璃。
冷姑娘蹙起眉头，对方一身AMN大衣明显是山寨货，还拎着个高仿LV包，而堂堂一个高材生，居然被一个暴发户喊服务员：“那你去其他银行办吧。”她冷冷地回绝道。
“哎，这什么态度。”妇女气冲冲指着冷姑娘就要骂，她的女儿赶忙跑过来拉住她，“看看，没文化都这样。宝贝儿你可要好好学习，不然将来就得跟她一样干服务员！”
冷姑娘气极了，在这个岗位上所有的怨气一瞬间都爆发了，这样一个粗鲁的女人居然看不起她的工作看不起她的学历。她咬着牙抽出银行卡和钱，哗哗扔了出去。然后狠狠地瞪着她，直到她拎着她的假LV包走出大厅。
日终结算，冷姑娘慌了神。原来她下午太生气了，居然没在卡上操作，直接将6万块钱递出了窗口！
6万块说多不多，说少也不少，冷姑娘只好求助家里把钱垫上，才平复了这件事。
（三）
“简直太可恶了！”卖鱼的于大爷又在柜台上嚷起来。
小田硬着头皮走过去，本以为又是冷姑娘惹出的麻烦事，却见于大爷一脸激动说：“骗子太可恶了，多亏小姑娘提醒我给儿子打个电话，不然我就被骗光棺材本啦！”原来于大爷接到电话说儿子在外地出了车祸要汇手术费，就不假思索跑来银行，还是冷姑娘一再确定，执着的叫于大爷儿子打电话，才发现是电信诈骗。
小田经理笑着安抚大爷，赞赏的看了看冷姑娘，她变了，变得仔细又认真、审慎又合规，嘴角挂着甜甜的酒窝，冷姑娘不冷啦！
“小田姐，你去吃饭吧，我替你看着大厅。”冷姑娘笑盈盈走过来，主动分担小田的工作，现在的冷姑娘，不再不合群，不再充满抱怨，同事们都喜欢她。
小田点点头，冷姑娘站在大厅里引导着客户。突然一个假LV包放在填单台上，冷姑娘抬头一看，可不就是当初那个中年妇女吗！要不是自己当时恶狠狠地瞪着人家，不会这样印象深刻。
冷姑娘赶忙笑着迎上去，悉心说明情况。说来也巧，对方后来竟一直没用这张银行卡，钱还原原本本趴在账户里。中年妇女配合地把钱还了回来，冷姑娘麻利又周到的解决了这件事情。
（四）
又是一年实习时，当一群满怀热情的毕业生走进柜台的那一刹那犹如一盆冷水当头浇下，大家既不屑又不满。支行优秀的服务标兵——冷姑娘微笑着告诉大家：学历只是一块敲门砖，真正的工作靠的是用心和认真，每一个岗位都不普通。
