世间千人千面。
季羡林先生说：“假话全不说，真话不全说”。
选择一种对方能接受的方式描述“真相”，是能力，也是修养。
你表达真诚，对方能感受到真情，才是彼此最舒适的温度和距离。
例如，某人来做客，到底该请他喝什么呢？这就要看来者为何人 ，目的是什么。
假如我很讨厌你的话，那么我什么都不给你喝，或是给你倒杯白开水就好了；假如我的目的是要让你喜欢我、尊敬我的话，我就应该请你喝你喜欢喝的咖啡。
那我们到底该如何做才能走到对方的内心世界呢？其实，国人的一句话早就道出了精髓：见人讲人话，见鬼讲鬼话。
那如何知道对方是人还是“鬼”呢？我们从小通过视觉、触觉和听觉来接收、搜集和加工这个世界的信息，每个人都有更擅长的通道，根据这一点，人可以分为三类：视觉型、触觉型、听觉型。
视觉型的人通常有以下的特征：讲话快，就像机关枪扫射一样，声调高，语句短，说话时喜欢比画。当你问他一个很重要的问题时，不要只问昨天晚上吃了什么，而要问他需要用头脑去想的问题，比如：你觉得人生短短几十年，终归一死，到底有什么意义呢？通常，在回答你的问题之前，他的眼睛会先向上看，好像在找东西一样。问题越难，他就会看得越久，眼睛向上看能刺激头脑后部的视觉神经。
触觉型的人和视觉型的人刚好相反，这类人讲话慢，声调低沉，喜欢停顿，并且喜欢做出一些肢体动作。当你问他一个重要的问题时，他的眼睛常常不是向上看，而是向下看。在这里分享一个通过行为来了解对方心理的小技巧，比如你问到朋友伤心往事的时候，如果他的眼睛往上看了一下再和你讲话，那可能是在抽取视觉记忆，说明他看淡了这件事，留下的只是视觉印象而已；如果他不敢直视你的眼睛，而是眼睛看向地面和你说话，那么不管他嘴上说什么，他的感情可能还一直都在。
听觉型的人讲话不会太快或太慢，声调不高也不低，是这三类人中最喜欢聊天的。如果你问他一个很重要的问题，他的眼睛不是向上看，也不是向下看，而是向左右看——看向左右能将注意力集中在耳朵。
了解到这三类人的特征后，我们还要了解他们分别喜欢的沟通方式。因为每个人的内心深处都是以自我为中心的，所以最喜欢的就是自己的沟通方式。
面对视觉型的人，我们的语速要尽可能快，这样才能匹配他的节奏。另外，视觉型的人喜欢用眼睛来沟通，所以要尽可能通过图片、说明书、样本或电脑视觉效果等来传达更多的信息。假如你是一个汽车销售员，顾客是一个视觉型的人，那就一定要让他看到车的形状、颜色等具体实物，他才有更大的可能性去下单。
面对触觉型的人，我们讲话的速度就要慢下来，另外，也可以尝试互相有一些肢体的接触，比如当他触摸你的手，你就试着把另一只手伸出来触碰他。
面对听觉型的人，我们的鼻音不要太重，声调不要过于尖锐，因为他们的耳朵较敏感。洽谈或闲聊时可选择较静的地点，这种人很喜欢聊天互动。切记避免只是你在讲，或者只是他在讲。他既希望能够听到你的声音，同时又要听到自己的声音。假如你是一个汽车销售员，顾客是一个听觉型的人，那就一定要让他听到汽车引擎的声音。
了解到这些，当我们再遇到不同类型的人，就可以有意识地选择对方喜欢的沟通方式进行互动。
其实我们的很多苦恼都是自找的，很多问题之所以解决不了，是因为我们不愿意改变，不肯付出。
很多父母面对亲子问题时是最不冷静、最没耐性和最不灵活的。他们往往仅愿意尝试一两种办法，如果见不到成效，就会提高声量，甚至威胁。想要孩子听话，首先要学会用孩子能理解的沟通方式。
因人而异的大脑地图
我们要与形形色色的人交往，因此没有一套固定的标准可以套用。只有我们开始从自身改变，针对不同的人采用灵活的策略，才能占据主动地位，立于不败之地。一味地抱怨别人，抱怨外在环境，只能让类似的问题接踵而至。关于沟通，我们再来看一个故事。
我们在与外界沟通的时候，大脑需要对外界接收来的信息不断地加工处理，就像经过过滤网一样，这个过程包括三种处理方式：删减、扭曲、一般化。
1.删减
我们每天都通过手机、报纸、电视等通道接收着无数条信息，而大脑却无法在短时间内将所有的信息完全处理掉。所以，大脑会对这些信息进行惯性筛选，也就是删减。举个例子：现在请朝你的正前方看，你能看到什么东西？你会发现眼前明明有很多东西，你却只能关注到一小部分。其实，我们的大脑每分每秒都在做着删减的工作，只不过都是在潜意识层面进行，我们的意识层面是很难察觉的。
2.扭曲
大脑加工的第二道程序是扭曲。“杯弓蛇影”就是扭曲的结果，扭曲会让我们对事物产生更多想象的空间，我们甚至会对同一事物产生完全相反的认知。假如你看见一个穿着非常性感、时尚的女人从酒店出来，开着跑车飞驰而去，你能想到什么？有些人会说她是富家千金，有些人会说她是事业女强人，还有人会猜测她可能是富豪包养的情妇……这一切其实都是扭曲的结果。大脑的扭曲功能会让我们产生很多的假设和想象，并引发各种各样的情绪，最终导致我们失去理性。
3.一般化
人类天生就有学习的能力，我们在这个过程中不断积累和总结经验，这些最终都会储存在我们的大脑之中，并形成一套应激程序。一旦我们再次遇到类似或相同的情境，这些经验便会自动跳出来为我们所用，这就是一般化机制，也叫作归纳。
一般化过程可以帮助我们节省认知资源，比如我们初次认识一个人，就会将此人的音容笑貌储存下来，下次见面时能直接将其认出，而不用重新认识一遍。但是一般化也会限制我们的思维，给我们画地为牢，比如我们去搭讪一个女生，结果失败了，我们就得出了这样的经验：女生都不好沟通，我天生无法和她们交流，这辈子注定要自己过。
这三条就是大脑处理信息的模式，它们导致的结果是：
我们每个人眼中的世界是片面的、残缺的、不真实的，是经由大脑处理后主观搭建的存在。
所以，很多看似是真相的东西，往往不是真相，而是大脑删减、扭曲、一般化后得到的结果。
很多时候，我们认为他肯定就被说服了，可是对方根本没有反应，为什么呢？”其实，这就是因为过于坚持自己的内心地图。
我们所感知的世界都是自我主观构造的，而且每一个人的大脑地图都是不一样的，所以对同样的事物会有不同的看法和认知。这就导致我们所表述的意图，往往会被对方曲解，并因此产生偏差。
对于同一件事情，我们为什么会与他人有着不同的认知和评价？因为我们的大脑地图不同，但如果用自己的地图“强行吞掉”别人的地图，让对方强行接受我们的认知，那谁又愿意呢？
掌握大脑的处理模式后，接下来我们来探究思维升级的过程。
用对方的认知地图读懂对方
第一，理解层次升级，懂得大脑的反应模式。也许你从来没有思考过大脑是如何工作的，自己是如何定义眼中的世界的，人与人的认知差别是怎样的。
但是从今天开始，我们将深刻地认识到：我们所看到的世界都是大脑主观形成的，每个人眼中的世界都是不同的，很多事情没有所谓的对错，这种差异是客观存在的。以往，当别人和我们有相反意见时，我们的脑海瞬间跳出的念头是：他反驳我，跟他作对。而真正有效的沟通，开始于接纳彼此不同的认知。
第二，本质层次探索，以效果为导向。我们很容易被情绪左右，从而做出与目的截然相反的行为。
我们常常是采取了错误的沟通方式，导致事情朝不好的方向发展。所以，我们要做的就是从表面延伸到本质层次探索，要明白沟通的效果永远不取决于自己，而是取决于对方的反馈。比如你想让辍学的孩子重新回学校读书，就应该选择孩子听得懂且听得进去的方式来交流，而不是自以为是地讲大道理。
第三，从懂得到利用，加工外在信息，达到影响别人的目的。我们还要从懂得的层次延伸到利用的层次。也就是说，在懂得大脑的沟通模式后，我们在向外界释放信息时，就可以通过包装来传递积极的内容。比如我们在面试的时候会精心打扮自己，这就是通过精神、干练的外在形象，给面试官留下正面的印象。
最后：
能感动人心的，永远不是语言，而是行动；能始终如一的，永远不是虚伪的热情，而是真诚地付出。
彼此真诚，是人与人交往最基本的尊重。
