一个月前买了《用户思维》这本书，爱不释手，读了两遍，觉得理会得还不够，还要继续参悟。从这段时间的阅读收获来看，我决定把我所见所得整理一下，作为个人的阅读体会。

什么是用户思维，书的首页已经阐明了作者的观点：从产品的角度出发，好产品让用户为自己尖叫。作者Kathy Sierra在书中述说了一个常识但是却被大部分人忽略掉的一个产品精髓：当用户使用你的产品或者服务时，如果他们觉得自己变得更出色了，就会以一种千金难买的热情推荐你的产品或服务。

大多数人看到这个观点，咦，做产品和服务就应该这样呀，这有什么奇怪的。对于那些做得好的产品或服务是这样，他们的设计师和开发者也是这么做的，因为他们深谙此道。可对于其他70%的人却不是，虽然他们也知道应该这么做。下面我就结合书中思维和现实中的探索来谈谈用户思维。

假如你要做一款新的畅销产品或服务，我们会怎么做？首先做市场调研，定位，挖掘用户需求，分析然后设计、开发、测试、最终上线。大致的流程应该是这样。在其中的竞品分析环节，我们可能也会去考虑一些问题，相似的产品是怎么成功的？能不能先用压低价格的办法？市场切入点该从哪里入手......

这些都没有问题，而且是必需要做的。不过或许还可以用怀疑的眼光来看待问题，质量好的产品一定能脱颖而出吗？有缺陷的产品用户就不会喜欢吗？品牌参与度的影响究竟会有多大......

是的，很多的有经验的朋友应该都能考虑到这些问题，并尝试着解决他们。不过，我们可以从最原始的问题出发，怎么才能做出一款畅销产品或服务？我们可以去探寻优秀的畅销产品都有哪些特点，不过不要局限于竞品。畅销产品都有一个特点，就是由推荐产生的。这里的推荐是指由非人为因素激发的对产品或附带效果的诚实评价，这些既不能是伪造或者收买来的，也不是在社交媒体上伪装成用户的“朋友”的品牌。

推荐者不一定非得是我们现实生活中认识得人，但是推荐必须来自我们对其信任程度远高于品牌得某些人（或某件事）。我们可以相信京东或者亚马逊上的陌生人，而不是淘宝上刷出来的评价（不过京东亚马逊还是有少量的骗子），只是因为我们想购买某一款产品而已。

那么，我们或许会思考，为什么他们会推荐呢？是因为这个产品非常好，还是这家老板非常好，或者是因为这个品牌非常好？

上面应该是我们生活中大多数人想购买某件产品的原因，因为有朋友这样推荐和表述，所以自己也想要。但是，实际上，人们应该是表述“用了这款产品之后我非常好”。这点在推广美容保健产品体现的最为明显，而对于其他的产品就不那么明显了，事实上也不需要。重点不在于他们实际说了什么，而在于激发他们说这些话的那种感受。“这是由于这个产品，我才变得棒极了”是他们的实际话语“这个产品真好”之类的话背后的感受。他们不会因为喜欢这个产品而说他们喜欢这个产品。他们说喜欢这个产品，其实是因为他们喜欢自己。

Kathy Sierra在书中也想让产品经理或项目经理换个思路看待问题，我们不应该在各种成功产品之间寻找共同点，而应该探寻这些产品的成功用户的共同点。现实生活中也有这样的例子，如果你在购物网站上买东西，看到评论时，有以下两条：这个产品简直太好了，我喜欢；用了它之后，我发现自己竟然这么优秀；你更愿意相信哪一条？

如果我们观察各种产品、服务以及业余爱好的成功用户，就可发现他们的共同特征。他们很忠诚（小米的米粉），他们爱宣传（抖音推广），他们喜欢展示他们的成果（站酷的设计师们）等，而这些成功用户，其实就是表现卓越的用户，而不是卓越的产品。用户不是因为喜欢这个产品而向朋友宣传，而是因为他们喜欢他们的朋友。我想，这些应该是被很多人所忽略的。

而成功用户，也就是表现卓越的用户，他们总是滔滔不绝，三句话离不开本行，他们就是最好、最真实、最诚恳的口碑传播来源。当然，事实更重要，当用户发现他们的朋友变得优秀时，他们就会自觉地去请教，朋友也就会告诉他为什么自己怎么做到的，借用于什么产品或者服务等。当然，得谨防网站上得一些虚假表现。

那么问题来了，怎么才能让用户成为成功用户呢？

用户体验。很多朋友可以想到这里，事实上，很多产品也能做到这一步。我们的产品怎么厉害，一键处理，免密登录......这些还不够，还应该在后用户体验的用户体验下功夫。前用户体验促成了哪些变化？用户可以向其他人展示些什么？他们会和谁交谈？他们现在是不是变得更有能力了？

对于一件新产品来说，必须有人成为首批用户，如果产品或服务是全新的，那么目标也一样：就是成就卓越用户。在初始阶段，必须集中精力获得一小部分用户，这些用户不仅有可能变得越来越好，而且在其所在的应用场景中也容易让其他人获知此类事情的发生。这不是说，为了推广，需要一位“很有影响力”的人，而是说，需要产品的用户表现活跃，并且让他收益良久。那么，在表现卓越的过程中，有哪些方法或者说科学呢，请允许我下回著述。