【0713 晨读感悟】沟通金三角

有木有想过为什么苹果手机和肾关联在一起?

『赢得本能脑』

过去和客户或者融资方沟通有没有自己讲了一个小时,感觉良好,讲完发现对方目光呆滞,甚至睡着了?我们每个人都希望自己传递出去的信息会被对方收到,什么东西可以收到,什么东西不能收到?

第一个问题:“您相信自己说的话吗?”

第二个问题:注意呼吸和语速节奏了吗?

第三个问题:我有没有用简单的比喻法?

简单、例外和具体的东西,换句话说:“请说人话”

比如:“我们的目标是希望透过高度的团结和充满战略优势的设计下这次的太空任务。

是不是来来回回看了三遍也说不出我要表达的重点?

换个方法:“我们这次最重要的任务就是把人活着送上月球,然后又活着回到地球就是完成任务!”

是不是后面这句您会更清楚我的意思?印象深刻?

要自己深深的相信的事情才能打动听众。如果讲完演讲或者论述自己都不信自己,人会迷茫的。真感情就是好文章,这句不是鸡汤,是真理!

『赢得情感脑』

“一个人在酒吧醉倒了,醒来后发现自己躺在一个装满冰的浴缸里,旁边有一张纸,上面写着“打电话叫救护车,否则你会死”,结果发现后腰两侧的伤口,原来双肾被偷走了。”

如果现在停下来两分钟,让你再讲一遍刚刚那个故事。你是不是觉得连回看一次都不用就可以复述出来?再对比下面这个新闻:

“其实、肾脏移植并不是那么容易的,移植手术前需要进行交叉配型。配型不成功是没有办法移植的。配型的内容非常多,简单的说需要血型的配型,还有HLA(human leukocyte antigen)人类白细胞抗原配型等等。”

这个时候需要您再复述一遍上面的新闻报道,感觉要翻看好几遍才能说一半吧?原因是什么呢?

以前在美国做护士的时候,经常用讲故事的方法来教病人理解难懂的医学知识。确保他们可以听懂。比如我会和糖尿病患者解释为什么并发症比糖尿病可怕:“您现在全身器官好比泡在糖水里,很难有良好的血液循环,您再不注意饮食标准,离心脏最远的会先出事,比如截肢,离心脏近点儿的出事就是您又严重的表征,比如瞎了;再不理会就到无法挽救的心脏和肺,比如您就没有呼吸了。。。”

让病人听懂注意事项和恢复健康,不再回来医院是我们的最大目标!

还有一个习惯,在病人或者病人家属因为一些概念上的问题沟通不来的时候,我们会用重复、重复、再重复来让有情绪的病人记得来治疗的初衷!比如:“出院、出院,没有比尽快出院更重要的事了!”

『赢得逻辑脑』

开始赢得情感脑以后,我们接下来想办法赢得听众的逻辑脑。

简单一句:让听众听完自己觉得自己有逻辑。

秘诀就在于“3”这个数字,不能多一个或者少一个。可以是三个关键词,可以是三句话。比如形容一个平台的制度:“公平、公正、公开的制度”。

咱们把沟通金三角再复习一遍,高品质的沟通是赢得:

1。本能脑、

2。情感脑、

3。逻辑脑。

按照书上讲到的,经过刻意练习沟通的金三角,相信大家的沟通品质会越来越好。

参考书目:《感召力》[英] 西蒙·兰卡斯特


#演讲 #感动

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